<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Oavsett om det rör sig om ett beslut inom din inköpsprocess, kundtjänst eller marknadsföring så är indikationen från de egna användarna en svårslagen källa till vägledning inför kommande affärsbeslut. Inte minst i en omnikanalmiljö där möjligheterna att samla in data är många. Hur säkrar du då att alltid ha tillgång till rätt beslutsunderlag?

blogg-omnikanal-BI-dashboard.png

Identifiera källor och KPI:er

Ett lämpligt första steg när man utvärderar en BI-strategi är att identifiera KPI:er och tillhörande källor för önskade analyser. Vad har vi för data att jobba med? Oftast en hel del. Användarna och verksamhetens processer lämnar generöst efter sig värdefulla spår och interaktioner som vi kan samla in. För mognare aktörer hittar vi normalt en mängd källor som affärssystem, webbanalysverktyg (t.ex. Google Analytics), e-handelsplattformar, monitoreringsverktyg, lojalitetsklubbar, CRM-verktyg, Beacons, konverteringsmätningar i butik och webbverktyg för exempelvis produktrekommendationer och sökoptimering.

En plattform som samlar all data är nödvändig

Utifrån dessa källor kan vi ganska snart konstatera följande: Det rör sig om mängder av olika sammanställningar och rapporter som måste granskas för att kunna skapa en samlad bild. En rapport för verktyg X här, en visualisering för verktyg Y där. Konsekvensen blir inte enbart ett tidskrävande arbete för slutanvändaren, utan även en utmaning att sprida information inom organisationen.

I en tid där vi arbetar med fler externa verktyg än någonsin, i synnerhet online, så blir detta ett ineffektivt och riskabelt sätt för uppföljning. Vi måste alltså samla all denna data i en gemensam plattform för att få en sammansatt översikt och möjlighet att jämföra relevanta källor och KPI:er mot varandra.

Lättillgänglig visualisering och individanpassad rapportering är A och O

En god start för att få ut beslutstödet i organisationen och delning av rapporterna är att bygga anpassade dashboards (enkelt översatt: virtuella resultattavlor) kopplat till verksamhetens olika avdelningar. Det kan röra sig om en viss typ av vy kopplat till butiksförsäljning som visas för butikspersonal, medan bolagets ledningsgrupp är intresserad av en helt annan dashboard som presenterar en mer övergripande rapport av kanalernas totala utfall. Genom dessa dashboards gör man informationen både åtkomlig, uppdaterad och framförallt relevant för mottagare i hela organisationen som kan fatta mer välinformerade beslut.

Säkra att analysen görs löpande

Det är ofta lättare att införa en BI-strategi än att underhålla den. Det är därför viktigt att säkerställa att det kommer finnas kompetens för hur man utför analyserna, att man når de insikter man eftersträvar och skapar pålitligt beslutsunderlag. En god idé är att ta hjälp med kontinuerlig analys, uppföljning och rådgivning tills det att man byggt upp denna expertis inom organisationen. Även analyser har ett bäst-före-datum, vissa kortare än andra, vilket medför ett behov av kontinuerligt utförda analyser.

Med rätt uppsamling av data, en gemensam plattform för Business Intelligence och analyskunskap ökar chansen markant för att få tillgång till värdefulla insikter så att du kan fatta rätt beslut för att ta din affär till nya höjder.

Kom enkelt igång med iStones Omnichannel Sales Dashboard

För att enkelt komma igång med din mätning har våra experter inom e-handel och Business Intelligence utvecklat ett Omnichannel Sales Dashboard. Genom att integrera data från alla kritiska källor i en gemensam plattform säkras alla beslutsfattare att få tillgång till tydliga insikter som underlag för sina affärsbeslut. Dashboarden är ett användarvänligt och kostnadseffektivt verktyg med kort startsträcka för att komma igång med att fatta mer insiktsbaserade affärsbeslut.

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Projektledarrollen blev nyligen röstad till första plats🏆 på drömyrken enligt Manpowers årliga jobbundersökning. En duktig projektledare inte bara driver projekt utan skapar också stor affärsnytta för många kunder, så pallplatsen är helt förståelig. 👏 Jag frågade några av mina erfarna projekledarkollegor Thomas Porsborn och Anna Agerhall om vad hemligheten bakom ett lyckat konsultprojekt är. Här är några av deras mest värdefulla tips:
Caset avsnitt 4 – hur du får ett bra samarbete och känner ett gemensamt ansvar mellan kund och leverantör i ett affärssystemprojekt.
Definitionen av integration är att koppla ihop informationssystem på ett sådant sätt att all information hänger ihop. Hur då, tänker du? För att förklara det ska jag visa ett exempel på ett vanligt integrationsfall.
Ett marknadssystem som kan kopplas till det befintliga CRM-systemet ger fördelar i form av matig och relevant information om kunderna och deras beteenden. Medan marknadsavdelningen arbetar aktivt i marknadssystemet får säljarna mycket värdefull kunskap om kunderna.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down