<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Oavsett om det rör sig om ett beslut inom din inköpsprocess, kundtjänst eller marknadsföring så är indikationen från de egna användarna en svårslagen källa till vägledning inför kommande affärsbeslut. Inte minst i en omnikanalmiljö där möjligheterna att samla in data är många. Hur säkrar du då att alltid ha tillgång till rätt beslutsunderlag?

blogg-omnikanal-BI-dashboard.png

Identifiera källor och KPI:er

Ett lämpligt första steg när man utvärderar en BI-strategi är att identifiera KPI:er och tillhörande källor för önskade analyser. Vad har vi för data att jobba med? Oftast en hel del. Användarna och verksamhetens processer lämnar generöst efter sig värdefulla spår och interaktioner som vi kan samla in. För mognare aktörer hittar vi normalt en mängd källor som affärssystem, webbanalysverktyg (t.ex. Google Analytics), e-handelsplattformar, monitoreringsverktyg, lojalitetsklubbar, CRM-verktyg, Beacons, konverteringsmätningar i butik och webbverktyg för exempelvis produktrekommendationer och sökoptimering.

En plattform som samlar all data är nödvändig

Utifrån dessa källor kan vi ganska snart konstatera följande: Det rör sig om mängder av olika sammanställningar och rapporter som måste granskas för att kunna skapa en samlad bild. En rapport för verktyg X här, en visualisering för verktyg Y där. Konsekvensen blir inte enbart ett tidskrävande arbete för slutanvändaren, utan även en utmaning att sprida information inom organisationen.

I en tid där vi arbetar med fler externa verktyg än någonsin, i synnerhet online, så blir detta ett ineffektivt och riskabelt sätt för uppföljning. Vi måste alltså samla all denna data i en gemensam plattform för att få en sammansatt översikt och möjlighet att jämföra relevanta källor och KPI:er mot varandra.

Lättillgänglig visualisering och individanpassad rapportering är A och O

En god start för att få ut beslutstödet i organisationen och delning av rapporterna är att bygga anpassade dashboards (enkelt översatt: virtuella resultattavlor) kopplat till verksamhetens olika avdelningar. Det kan röra sig om en viss typ av vy kopplat till butiksförsäljning som visas för butikspersonal, medan bolagets ledningsgrupp är intresserad av en helt annan dashboard som presenterar en mer övergripande rapport av kanalernas totala utfall. Genom dessa dashboards gör man informationen både åtkomlig, uppdaterad och framförallt relevant för mottagare i hela organisationen som kan fatta mer välinformerade beslut.

Säkra att analysen görs löpande

Det är ofta lättare att införa en BI-strategi än att underhålla den. Det är därför viktigt att säkerställa att det kommer finnas kompetens för hur man utför analyserna, att man når de insikter man eftersträvar och skapar pålitligt beslutsunderlag. En god idé är att ta hjälp med kontinuerlig analys, uppföljning och rådgivning tills det att man byggt upp denna expertis inom organisationen. Även analyser har ett bäst-före-datum, vissa kortare än andra, vilket medför ett behov av kontinuerligt utförda analyser.

Med rätt uppsamling av data, en gemensam plattform för Business Intelligence och analyskunskap ökar chansen markant för att få tillgång till värdefulla insikter så att du kan fatta rätt beslut för att ta din affär till nya höjder.

Kom enkelt igång med Omnichannel Sales Dashboard

För att enkelt komma igång med din mätning har våra experter inom e-handel och Business Intelligence utvecklat ett Omnichannel Sales Dashboard. Genom att integrera data från alla kritiska källor i en gemensam plattform säkras alla beslutsfattare att få tillgång till tydliga insikter som underlag för sina affärsbeslut. Dashboarden är ett användarvänligt och kostnadseffektivt verktyg med kort startsträcka för att komma igång med att fatta mer insiktsbaserade affärsbeslut.

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

För någon som har levt och andas inbound i många år, känns det som om det är del av mitt professionella jag. Jag har t.o.m blivit lite trött på uttrycket inbound, men så kan det ju bli när man stött och blött något ett tag. Vad är det då som har förändrats under de senaste åren? Jag skulle vilja påstå: Ingenting. Eller allt. 
I mitt tidigare blogginlägg "Från click till cash. Så styr du trafiken till din e-handel" går jag igenom hur du lägger upp en trafikstrategi för din e-handel, vilka källor som passar bäst för att driva trafik och rekrytera nya kunder och vilka trafikkällor som fungerar bäst för att lycka tillbaka befintliga kunder. I detta inlägg tänkte jag istället fördjupa mig kring vad som kanske är den heligaste av trafikkällor: sökmotoroptimering (SEO). Du får tips på hur du med hjälp av data från faktiska användare kan öka konverteringen från SEO med hjälp av CRO. 
Har du en webbsida eller e-handel som inte genererar de intäkter du förväntade dig? Kanske sitter din organisation med en föråldrad e-handelsplattform och har en överbelastad IT-avdelning? Då behöver du komma igång med konverteringsoptimering (CRO). Jobbar du med CRO kan du öka försäljningen på din e-handel utan att dra igång ett stort teknikprojekt – och det är lätt att komma igång.
I detta avsnitt av Skiftet träffar vi Peder Apelgren, CDO på Clas Ohlson och pratar om digitalisering, hållbarhet & det "nya normala".
Är du också taggad på att uppgradera till inRiver Product Marketing Cloud (iPMC)? Kul! Men har du koll på hur molnredo du är? Om du uppgraderar PIM:et till molnet precis som det är kan du både stöta på problem och missa viktiga förbättringsmöjligheter. Det är inte heller lätt att ta tag i allting i sista minuten. Därför bör du redan nu börja förbereda dig för molnet genom att städa upp och se över vad som kan förbättras inför uppgraderingen.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down