<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Oavsett om det rör sig om ett beslut inom din inköpsprocess, kundtjänst eller marknadsföring så är indikationen från de egna användarna en svårslagen källa till vägledning inför kommande affärsbeslut. Inte minst i en omnikanalmiljö där möjligheterna att samla in data är många. Hur säkrar du då att alltid ha tillgång till rätt beslutsunderlag?

blogg-omnikanal-BI-dashboard.png

Identifiera källor och KPI:er

Ett lämpligt första steg när man utvärderar en BI-strategi är att identifiera KPI:er och tillhörande källor för önskade analyser. Vad har vi för data att jobba med? Oftast en hel del. Användarna och verksamhetens processer lämnar generöst efter sig värdefulla spår och interaktioner som vi kan samla in. För mognare aktörer hittar vi normalt en mängd källor som affärssystem, webbanalysverktyg (t.ex. Google Analytics), e-handelsplattformar, monitoreringsverktyg, lojalitetsklubbar, CRM-verktyg, Beacons, konverteringsmätningar i butik och webbverktyg för exempelvis produktrekommendationer och sökoptimering.

En plattform som samlar all data är nödvändig

Utifrån dessa källor kan vi ganska snart konstatera följande: Det rör sig om mängder av olika sammanställningar och rapporter som måste granskas för att kunna skapa en samlad bild. En rapport för verktyg X här, en visualisering för verktyg Y där. Konsekvensen blir inte enbart ett tidskrävande arbete för slutanvändaren, utan även en utmaning att sprida information inom organisationen.

I en tid där vi arbetar med fler externa verktyg än någonsin, i synnerhet online, så blir detta ett ineffektivt och riskabelt sätt för uppföljning. Vi måste alltså samla all denna data i en gemensam plattform för att få en sammansatt översikt och möjlighet att jämföra relevanta källor och KPI:er mot varandra.

Lättillgänglig visualisering och individanpassad rapportering är A och O

En god start för att få ut beslutstödet i organisationen och delning av rapporterna är att bygga anpassade dashboards (enkelt översatt: virtuella resultattavlor) kopplat till verksamhetens olika avdelningar. Det kan röra sig om en viss typ av vy kopplat till butiksförsäljning som visas för butikspersonal, medan bolagets ledningsgrupp är intresserad av en helt annan dashboard som presenterar en mer övergripande rapport av kanalernas totala utfall. Genom dessa dashboards gör man informationen både åtkomlig, uppdaterad och framförallt relevant för mottagare i hela organisationen som kan fatta mer välinformerade beslut.

Säkra att analysen görs löpande

Det är ofta lättare att införa en BI-strategi än att underhålla den. Det är därför viktigt att säkerställa att det kommer finnas kompetens för hur man utför analyserna, att man når de insikter man eftersträvar och skapar pålitligt beslutsunderlag. En god idé är att ta hjälp med kontinuerlig analys, uppföljning och rådgivning tills det att man byggt upp denna expertis inom organisationen. Även analyser har ett bäst-före-datum, vissa kortare än andra, vilket medför ett behov av kontinuerligt utförda analyser.

Med rätt uppsamling av data, en gemensam plattform för Business Intelligence och analyskunskap ökar chansen markant för att få tillgång till värdefulla insikter så att du kan fatta rätt beslut för att ta din affär till nya höjder.

Kom enkelt igång med Omnichannel Sales Dashboard

För att enkelt komma igång med din mätning har våra experter inom e-handel och Business Intelligence utvecklat ett Omnichannel Sales Dashboard. Genom att integrera data från alla kritiska källor i en gemensam plattform säkras alla beslutsfattare att få tillgång till tydliga insikter som underlag för sina affärsbeslut. Dashboarden är ett användarvänligt och kostnadseffektivt verktyg med kort startsträcka för att komma igång med att fatta mer insiktsbaserade affärsbeslut.

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Hur mäter man grönhet i en stad? Och vad betyder egentligen ordet Sustainovate? I det här avsnittet träffar vi Anna-Karin Lindblom, Director Accelerated Innovation på Husqvarna Group och pratar om hur innovation är ledstjärnan i arbetet med att skapa hållbara och marknadsledande produkter till sina kunder.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down