<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Alla vd:ar jag har jobbat med, oavsett bransch, vill alltid dra ner på kostnaderna för marknadsföring. De ser fortfarande marknadsavdelningen som en kostnadspost i resultaträkningen. Min vision är att förändra synen på marknadsföring – från en kostnad till en investering. För att lyckas med det måste vi kunna visa faktiska siffror, och en värdemätning av investeringen i marknadsföring – ROI.

För att kunna räkna ut vår ROI behövde jag först och främst ha koll på två viktiga parametrar:

1. Jag räknade våra digitala touchpoints

I takt med att marknadsavdelningen börjar producera mer och mer digitalt marknadsmaterial (som bloggar, guider och webinarier) så blir marknadsinsatserna också mätbara. Nu när vi har ett bra marknadssystem har vi dessutom tillgång till mer intelligens och kan följa kontakten genom hela köpprocessen. Det innebär att vi, trots en lång säljcykel, kan härleda alla digitala touchpoints från att kontakten besöker oss till att hen blir kund.

2. Jag bestämde mig för en attributionsmodell

Detta leder till den stora frågan kring attributionsmodell. Då vår säljcykel är komplex, med många touchpoints, betyder detta att leadet aldrig till 100% kan attribueras enbart en touchpoint, utan har flera påverknings- och träffpunkter under säljcykelns gång.

Jag upplevde att jag för första gången hade en vettig diskussion kring vad värdet av en driven marknadsavdelning kan ge, inte bara vad den kostar.

Vi har bestämt oss för att vi mäter Any Touch, dvs. att marknad har haft minst en touch på leadet. (Det finns en uppsjö med artiklar kring attributionsmodeller. Om du vill läsa mer, titta här). När jag, 12 månader senare, tittade på attributionen, kunde jag konstatera att X% leads hade touchpoints där marknadsavdelningen varit inblandad.

Dags att räkna ROI

Nu kunde jag uppvisa en ROI som inte bara bevisade att marknadsavdelningens arbete bidrog till säljordrar, utan också att en minskad marknadsbudget påverkar potentiella intäkter direkt negativt. Då hade vi inte ens tagit in det växande värdet av vårt varumärke i beräkningen.

Läs även Råd till en tillträdande marknadschef av Hanna Nätt-Falkäng

Ett räkneexempel

Först räknar du ut hur stor attribution marknad har in i sälj (likt ovan). Detta kan du basera på hur många leads du har genererat till sälj, av totala antalet leads under året. Låt oss låtsas att denna siffra är 10%. Dessa representerar 30 företag som gjort affärer med er under samma period. Säg att dessa kunder står för 200 MSEK av er omsättning. Då blir attributionen 10% av 200 MSEK, dvs. 20 MSEK. Dela sedan marknadsavdelningens totala budget med attributionsintäkten och där har du din ROI.

Mindre marknadsföring = minskade intäkter

Jag upplevde att jag för första gången hade en vettig diskussion kring vad värdet av en driven marknadsavdelning kan ge, inte bara vad den kostar. Så kom nu inte dragandes med att marknadsavdelningen är en kostnadspost som är enkel att skära i – sänker du min budget så får du färre leads och mindre utväxling av ditt varumärke. Punkt slut.

Läs mer om inbound marketing

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Microservices är en riktig snackis i e-handelsvärlden just nu. Men vilka är fördelarna och nackdelarna? Vår Head of Technology, Andreas Wellén, reder ut det viktigaste.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down