<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">
Skiftet - Sök och personalisering med Nosto och Loop54

Skiftet avsnitt 10 – Vad är egentligen skillnaden mellan sök- och personalisering och vilka funktioner är speciellt viktiga för e-handlare inom B2B? Vi bjöd in två tongivande aktörer för att reda ut begreppen.

Hur säkerställer vi att våra kunder hittar rätt produkter och går det att lista ut vad en kund behöver utan att de själva riktigt vet? Robin Mellstrand från Loop54 och Daniel Strömberg från Nosto bygger nästa generations sök- och personaliseringstjänster och svarade tålmodigt på alla våra frågor.

I detta avsnitt pratar vi om:
Vad är sök och vad är personalisering?
Vilken kund kräver vilken funktionalitet? Är det olika för B2C och B2B?
Vad är affärsvärdet i sök och rekommendation? Kan man förvänta sig några resultat?
+ en hel del annat!

Frågor? → skiftet@istone.com

itunes-podcast-300x110

Tidigare avsnitt:
Avsnitt 1: Vad är PIM?
Avsnitt 2: Det bästa och värsta från Nordic E-commerce Summit
Avsnitt 3: De 5 vanligaste argumenten mot e-handel för B2B
Avsnitt 4: Skiftets sommarintervju
Avsnitt 5: Del 1, Handlingsplan för lyckad e-handel B2B – Analysera
Avsnitt 6: Del 2, Handlingsplan för lyckad e-handel B2B – Agera
Avsnitt 7: Del 3, Handlingsplan för lyckad e-handel B2B – Accelerera
Avsnitt 8: Det bästa från D-Fokus B2B 2015
Avsnittv 9: Så jobbar du mer effektivt med produktinformation

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Hur mäter man grönhet i en stad? Och vad betyder egentligen ordet Sustainovate? I det här avsnittet träffar vi Anna-Karin Lindblom, Director Accelerated Innovation på Husqvarna Group och pratar om hur innovation är ledstjärnan i arbetet med att skapa hållbara och marknadsledande produkter till sina kunder.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down