<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Som en konsekvens av den allt mer digitaliserade köpresan börjar gränserna mellan sälj och marknad suddas ut. Här är tre steg vi tagit på iStone för att jobba bättre med säljavdelningen.

blogg-smarketing-istone.jpg

Tidigare har säljavdelningen och marknadsavdelningen jobbat i silos, där marknad har satt upp kampanjer, genererat leads och skapat varumärkesbyggande aktiviteter, medan sälj har pratat med kunder, prospekt och slutit avtal. Så funkar det inte riktigt längre. Som en konsekvens av den allt mer digitaliserade köpresan börjar gränserna mellan sälj och marknad suddas ut.

Här är tre steg vi tagit på iStone för att få marknad och sälj att jobba bättre ihop.

Vi tog hjälp av sälj för att mappa upp säljprocessen

Tillsammans med säljavdelningen mappade vi upp de olika stadierna i köpprocessen för att kunna stötta genom hela kundens köpresa med innehåll och aktiviteter – främst digitalt men även genom mässor och kundevents. Var fanns det luckor? Vilka touchpoints kan vi digitalisera och hur kan vi stötta inför och efter ett fysiskt möte?

Vi knöt ihop CRM-systemet med marknads-systemet

Många av de aktiviteter som tidigare loggades av säljavdelningen i CRM-systemet loggas av oss, fast i marknads-systemet (i vårt fall: HubSpot). Genom att låta systemen börja prata med varandra kan vi nu skicka värdefull information om de digitala touchpoints vi har haft på hemsidan, bloggen, webinar och andra aktiviteter. På så vis så är sälj mycket mer förberedda kring vad kunden vill prata om i sitt möte. När sedan sälj loggat sina samtal med kund kan vi på marknad skicka uppföljning och mer specifik information.

Läs även CRM – marknadsavdelningens nya vänAv Anne Bolin

Det är också superviktigt för oss på marknadsavdelningen att få återkoppling från säljarna på de leads vi lämnat över. Fick de rätt bearbetning? Var de ens kvalificerade leads? Hjälpte vi dem hitta rätt? Genom att synka informationsflödet kan vi göra en bättre scoring av våra leads.

Om både sälj och marknad samlar informationen på ett smart sätt och delar den med varandra, så kan vi vara mer förberedda på frågor som kan komma upp och det ger ett mer initierat intryck av oss och det blir enklare att driva dialogen vidare.

Vi har börjat skapa en egen pipeline för marknad

Om marknad kan skapa en egen pipeline som viktas på samma sätt som säljavdelningens pipeline, blir planering och budgetering enklare. Det innebär också att vi på marknad kan dra slutsatser kring till exempel:

  • Hur många touchpoints vi behöver för att göra en affär och hur lång tid det tar.
  • Vilka events och kundseminarier vi ska vara med på och hur mycket det ger, om man jämfört med att istället lägga resurser på att skapa bra digitalt innehåll.
  • Hur mycket media vi behöver investera i och hur de investeringarna kan bli så riktade som möjligt.

Helt plötsligt blir marknadsföring mätbart. Och det älskar vi. För då blir det VIKTIGT.

Nyfiken på mer smarketing?

Jag och min kollega Josefin Nilsson höll ett webinarie den 31 maj där vi utvecklade hur vi jobbar och visade hur vår integration mot CRM-systemet fungerar. Se inspelningen nedan!

Webinarie: Varför smarketing? Konsten att få sälj och marknad att jobba ihop.

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Vår Marketing Manager, Katarina, besökte STHLM Tech Fest och summerar vad som präglar den mest innovativa grenen inom svenskt näringsliv just nu.
Är du en av dem som funderar på att ge kunderna något extra och starta ett lojalitetsprogram? Här kommer våra fyra tips på vad du ska fokusera på för att kickstarta satsningen.
Säga vad man vill om Millennials, men de vet hur man använder tiden effektivt för att få ut små belöningar i vardagen. Spela ett spel på tunnelbanan, fånga en pokémon utanför jobbet, lägg upp en instagrambild på träningen och se likes strömma in under dagen.
De som kan sin affärssystems-historia vet var striderna stått. Att snyggare gränssnitt alltid varit viktigt för att slå konkurrenterna. Att rapporter alltid varit ett sorgligt kapitel och att det i praktiken är ogörligt att hantera uppdatering av större mängder artiklar i affärssystemens logik. Visst har vi fått nya uppdateringar, med ny teknik och utökad funktionalitet. Ja, till och med nya rapportfunktioner, som dock fortfarande kräver kunskap om var informationen finns och som håller system och IT lösning låst och svårtillgänglig.
Budgeten är satt, strategin genomarbetad och marknadskalendern fylld. ;2017 är året där du får chansen att verkligen skapa värde samt lära känna dina kunder på djupet. För att få reda på hur du ska göra gav vi ordet till några av våra 140 experter inom e-handel, kundlojalitet, UX och marknadsföring.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down