<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Årets D-Congress lockade två tusen deltagare och ett hundratal utställare på Svenska Mässan i Göteborg. Här sammanfattar jag och min kollega Maria Joons våra intryck från Nordens mötesplats för digital handel.

Flexibilitet – ett måste i en föränderlig värld

Konferensen inleddes med en energiexplosion i form av visionären Dietmar Dahmen som beskrev vår omvärld med begreppet VOLCANO (Volatile, Obscure, Liquid, Connectivity, Ambiguous, say No).

Dietmar-Dahmen-D-Congress-1

Dahmen menar att den disruptiva förändringen ofta attackerar tjänster och produkter som riktar sig till våra basala behov. Ett exempel är AmazonFresh som utmanar kylskåpstillverkarna genom att leverera mat inom en timme, vilket gör kylskåp överflödiga. Han nämner också Etherum som hotar tradionella kontrakt med sitt "if this happens then pay"-koncept, som går ut på att du ber plattformen bevaka en specifik produkt och genomföra köpet först när dina villkor uppfylls.

Det enda konstanta i vår snabbt föränderliga värld är vikten av flexibilitet. Även i de mest konservativa branscher är förmågan att anpassa sig central. Idag ser vi exempelvis aluminiumbolag som hyr ut aluminum istället för att sälja det. De tar sedan tillbaka aluminiumet i form av produkter som de smälter ner för att kunna hyra ut det på nytt.

Dessa utmaningar tycktes sprida en kollektiv matthet i bänkraderna, men lyckligtvis avslutade Dietmar Dahmen med de peppande orden: "Say no to the past, yes to the future and ask yourself: Why not? Why kills the flow, why not stimulates the flow and makes champions.”

Build fast, fail fast

Hur gör man då för att skapa en flexibel och agil organisation?

Magnus Lenngren, CTO på Collector Bank berättade om resan från en traditionell IT-organisation till en snabbrörlig aktör som det snackas om. Han tycker att vi ska sluta prata projekt: Säg istället att ni ska "testa ett nytt koncept med några kunder”. Börja i liten skala och säg aldrig att det är klart, för det blir aldrig klart. Det viktigaste han lärt sig som ledare är att våga ge utrymme för misstag, att skapa en trygghet som gör att ditt team vågar experimentera.

Andreas Rudl på Commercetools pratade om headless commerce och flexibilitet i system. Han menar att vi är i en post-webstore era. Du kan inte längre ha system som tar två år att implementera innan du kan gå live. Det gäller att få ut produkterna på marknaden, att testa och misslyckas snabbt om du ska misslyckas. "Done is better than perfect." Du behöver system som kan utvecklas med ditt erbjudande. När bilägarna vill kunna beställa fler hästkrafter via touchpanelen på instrumentbrädan ska du som biltillverkare kunna anpassa dig efter kundens önskemål.

Människan och maskinen

Anna Wikland, Sverigechef på Google pratade om hur automatisering kan hjälpa verksamheter att bli mer relevanta för sina kunder. Hon visade hur Google Translate nu kan läsa av skyltar och visa dem på ditt språk när du är ute och reser – ett exempel på machine learning som ger konkret nytta. Vi rör oss från "mobile first" mot "AI first" och det går snabbt.

Anna-Wikland-D-congressFoto: Jezzica Sunmo

Googles egna testverktyg visar att vi har låg tolerans för långa laddningstider – många besökare överger din sajt om de behöver vänta längre än tre sekunder. Verktyget kan också ta hänsyn till bransch när det beräknar hur många besökare du tappar för varje sekunds extra väntetid.

Läs ävenVåra bästa inspel för att accelerera din digitala affär 2018Av Katarina Nilsson

Även Wikland kommer in på vikten av snabbhet när hon berättar att sökningar som "same day delivery", "open now" och "resor idag/ikväll" trendar.

Små insatser som ger effekt

Många företag pratar om att de måste digitalisera. Men de vet kanske inte vad, eller ens varför. Liksom Magnus på Collectum Bank råder Anita Radon, doktor i företagsekonomi och självutnämnd robotnörd oss att börja litet – men att börja rätt. Allt hänger på att du känner din kund.

Amazon Books har till exempel valt att slopa prislappar i sina fysiska butiker och låter istället kunderna scanna in böckerna med deras app. Skönt för Amazon att slippa lägga tid och pengar på prismärkning, men är det en lösning som passar alla? Antagligen inte, vilket tyder på att Amazon har god kundkännedom.

Eataly är en mataffär och restaurang i Stockholm där maten, kunskapen och den personliga servicen får stort utrymme. Den del de har valt att digitalisera är betalningen. Istället för att bygga upp en traditionell kassadisk har de placerat en självcheckout i ett hörn vid utgången. En mindre digital investering som ger mycket utan att störa det övergripande intrycket.

Varför inte?

Utifrån egna erfarenheter av utmaningarna med att starta företag som kvinnor från landsort respektive förort, började Susanne Najaf och Sara Wimmercranz från Backing Minds undersöka var riskinvesterarnas pengar egentligen går. Det visade sig vara till män i Stockholm.

De startade då ett eget investmentföretag, gav sig ut i Sverige och började investera i företag som vanligtvis inte finns med på riskkapitalisternas karta. Nu är de några av de mest lönsamma och intressanta e-investerarna. De konstaterar att svensk e-handel har nått en mognadsgrad där fokus nu flyttats från tillväxt till lönsamhet.

Vi avslutade vårt besök på D-Congress i MTD:s monter. MTD står för MorgonTidig Distribution och är de som i årtionden burit ut morgontidningen till våra brevlådor. De har följt med i tiden och levererar nu både tidningar och paket på ett miljösmart sätt på natt-tomma vägar till privatpersoner och pressbyråer. Eftersom de kommer in överallt kan du få ditt paket hängt på dörren innan jobbet.

Hör gärna av dig om du vill prata digital handel!
Karin Kennergren & Maria Joons

Omslagsbild: Jezzica Sunmo

Se webinarieserie: Commerce Tech for tomorrow

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Tänk dig ett organisationsträd som ett äppelträd. Stammen är er kärnverksamhet och varje gren är en avdelning. En av grenarna är e-handeln, och varje mål är som en blomma som ska bli till ett äpple. De flesta mål påverkar även andra grenar. Kommer de att kunna bära all den frukt som e-handeln hoppas på?
Föreställ dig de första sekunderna när olika användare besöker din webbshop eller fysiska butik. Vad de ser då styr helt och hållet deras nästa steg. Genom att använda eyetracking får du veta vad de ser. Inga mer gissningslekar. Istället kan du avslöja myter och agera på sanningar.
Årets upplaga av InRiver PIMpoint, världens största PIM-event (och alla product marketing-nördars julafton 🤓) gick av stapeln i förra veckan. Programmet bjöd på alltifrån smygtittar på ny UX-design till inspirerande kunder och kreativa nya lösningar med AI. Årets tema var "Product experience management in the age of the customer" och här är russinen i kakan! 🎁
Det har snart gått sju år sedan Google släppte Enhanced Ecommerce – ett tillägg till Google Analytics som i mitt tycke borde användas av alla företag som bedriver e-handel, oavsett storlek och inriktning. Låt mig förklara varför.
3–6 mars gick världens största retailkonferens Shoptalk av stapeln i Las vegas. 8400 besökare fanns på plats för att lära sig mer om bland annat augmented reality, virtual reality, machine learning, personalisering och nya betallösningar. Sara Kempe och Maria Joons från Columbus har sammanfattat några av eventets höjdpunkter.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down