Känner du också att vägen till kundlojalitet har många korsningar? Så är det givetvis, men när du väl bestämt dig för vilken väg du ska ta kommer en ny trend, en ny konsumentrapport, nya regler och nya data som du bara ”måste” följa. För dig som inte riktigt vet vilken väg du bör ta, här är mitt bästa tips: sätt dig bakom ratten och börja kör. Du kommer att hitta rätt.
Det bästa sättet att komma igång med din lojalitetssatsning är att helt enkelt börja. Det låter banalt, men det finns faktiskt inget att vänta på. Kanske har ditt företag kommit så långt att ni har ett etablerat lojalitetsprogram med en hel systemflora som samarbetar? Eller också författar du just nu en lojalitetsstrategi samtidigt som ni studerar lojalitetsplattformar? Oavsett vilket läge du befinner dig i kommer du att stöta på utmaningar längs vägen.
Så – sätt dig bakom ratten och ta ett gupp i taget. Så småningom blir vägen planare, samtidigt som du blir en bättre förare.
Här har jag samlat mina fyra bästa tips för att lyckas med ert lojalitetsarbete, så att ni kan skapa en bättre kundupplevelse som genererar nöjdare kunder och fler affärer. Lycka till!
1. Satsa på intern förankring
Ni som läst några av mina blogginlägg vet att jag alltid lyfter vikten av att utbilda er personal som jobbar mot kund, och att ha en genomtänkt lojalitetsstrategi som engagerar hela organisationen. Jag kommer alltid att hävda att den interna förankringen är avgörande för att lyckas med detta. Det krävs därför att du övertygar ledningen och organisationen om vikten av att satsa fullt ut på lojalitetsarbetet. Först då kan ni förbättra kundupplevelsen, och fortsätta sikta mot fler och nöjdare kunder.
2. Skaffa rätt verktyg för att bygga stabilt
Du har troligtvis massor av idéer, men för att genomföra dem krävs relevanta tekniska verktyg. Det innebär att du behöver förutsättningar för att testa olika metoder som du tror på. Ibland kommer resultatet bli helt annorlunda än du hade förväntat dig, och det är en del av resan. Med rätt förutsättningar för att testa dig fram och med utrymme för att misslyckas kommer du lära dig massor, och till slut leverera fantastiska resultat!
3. Du behöver en budget (men inte en förmögenhet)
Många tvivlar på att investera i lojalitet och ofta kommer tvivlet ur rädsla för att kostnaderna ska skena iväg. Men frågan du bör ställa dig själv är istället vad det kommer att kosta er om ni inte investerar i lojalitetsarbetet? Ett av mina favoritcitat handlar i grunden om just detta:
CFO: What if we invest in training for our employees and then they leave?
CEO: What if we don't – and they stay?
Det här tankesättet går att applicera på era kunder också. Investera i era kunder genom att ta hand om dem – var lyhörda och lyssna till deras behov. Bemöt dem med ett leende och jobba för att skapa förtroende. Då är chansen stor att de stannar, och pratar gott om er till sina vänner och bekanta. När ni har stolta kunder blir det betydligt enklare och roligare att fortsätta överraska med era suveräna produkter och er goda service.
4. Hitta en drivande leverantör
Det är viktigt att du inte driver lojalitetsarbetet ensam. Förutom att ha relevanta resurser i ditt team behöver du en driven leverantör som förstår sig på dina utmaningar. Mitt bästa råd är att söka efter en leverantör som har samma värderingar som du och din organisation. När du hittar en leverantör som, förutom lika värderingar, också är transparent med prisbilden, har en bra relation med sina partners och är villig att gå hand i hand med dig längs lojalitetsresan så har du hittat rätt.
Värde från start med Columbus
Att skapa kundupplevelser är att lägga ett pussel – men du vill inte investera stort i en pusselbit innan du vet att den passar in i er organisation. Vi på Columbus förstår det. Därför har vi tagit fram ett ”Value Now"-paket för plattformen Voyado där du får snabb ROI på din satsning. Paketet innehåller alla nödvändiga delar av ett implementationsprojekt, så att ni snabbt kan komma igång och börja förverkliga idéer, testa era vingar och bygga kundupplevelser i världsklass.
Här kan du läsa mer om vårt erbjudande. Vi är redo att köra igång när du är, men kom ihåg: det är ingen idé att skjuta på det, utan sätt dig bakom ratten och börja gasa!
