Varje tidsepok har haft sina vinnare; de företag som bäst har behärskat massproduktion, distribution och informationsspridning har kunnat slå sig fram medan andra har gått under. Framtidens vinnare är de som lyckas skapa relationer med och engagera sina kunder.
Tillverkande industri, 300-700 miljoner i omsättning och tusentals kundunika produkter på katalog. Filip Lindwall träffar en B2B-kund med karakteristiska förutsättningar.
Social CRM handlar om att skapa och utveckla relationer med nya och befintliga kunder på nätet.