<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Ny teknik som hjälper oss att förstå kund- och användarbeteenden är på stark framfart. Eyetracking är en av metoderna som nått bred framgång.

Hur fungerar eyetracking? 

Eyetracking går ut på att man spelar in människors ögonrörelser när de använder exempelvis en mobil eller dator, för att få ökad förståelse för hur de tänker när de interagerar med ett gränssnitt. Om en användare fastnar och inte vet hur den ska ta sig vidare i ett visst moment, kan vi se hur blicken färdas över skärmen och efter testet placera om informationen för att den ska bli lättare hitta. På så vis kan vi förbättra användarupplevelsen och funktionaliteten i din digitala tjänst och därmed öka kundnöjdheten.

Utrustningen vi använder oss av producerar en så kallad heatmap, som skapas efter att testet genomförts. En heatmap är en karta över vart blicken har svept över skärmen och hur stort fokus som fästs vid olika element i gränssnittet. Heatmapen hjälper oss att upptäcka vilken information som användaren har uppmärksammat, men även vilken information som har förbisetts. Efter att ha analyserat heatmapen kan vi designa om din tjänst för att den ska upplevas så optimal som möjligt ur ett användarperspektiv.

Varför ska du använda eyetracking?

  • Få ökad förståelse för kundernas köpresa
  • Förstå vad som specifikt drar ned din konvertering, kundnöjdhet eller försäljning
  • Få insikter från riktiga användare för att förbättra upplevelsen

Vill du prova?

Då är du varmt välkommen att ta kontakt med oss. Vi har en rad paketerade eyetrackingstudier och kan enkelt skapa en lösning som funkar för er!

Läs mer om våra paket inom eyetracking!

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Kundresor kan vara långa och komplexa när man gör B2B affärer, samtidigt finns det ett stort potential i att påverka beslutsprocesser i alla steg, sprida information och skapa förtroende och auktoritet genom en tydlig B2B SEO strategi.  Studier visar att 77% av B2B inköpare säger att de inte ens kommer ta ett säljsamtal innan de har gjort sin egna research. När de väl gör det, så använder de Google som alla andra - då vill ni inte missa er chans att bemöta de potentiella kunderna där de är.
Har du en webbsida eller e-handel som inte genererar de intäkter du förväntade dig? Kanske sitter din organisation med en föråldrad e-handelsplattform och har en överbelastad IT-avdelning? Kunder gör mer av sin research online och under pandemin har B2B försäljningen skiftat över till mer digitala försäljningskanaler till förmån för de traditionella. Hur du driver tillväxt och förädlar din digitala kanal borde därför stå högt upp på agendan framöver.  
ÖoB är en av landets ledande lågpriskedjor med närmare 100 varuhus. Nu tar man ett första steg mot e-handel genom att lansera shop.öob.se med ett begränsat sortiment relaterat till fritids- och sommarsäsongen.
Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down