<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Kundlojalitet är på allas läppar och nu accelererar vi satsningen på Customer Experience Management genom rekryteringen av Louise Raneklint.

Hej Louise, vem är du?

Jag heter Louise Raneklint och förra veckan hade jag det stora nöjet att bli en del av Commerce teamet på Columbus Sverige. Som uppväxt på västkusten är närheten till vattnet en av de saker jag uppskattar mest med att bo i Stockholm.

När jag inte cyklar över broarna i stan hittar man mig oftast på salsastället eller hängandes på väggarna på Klättercentret. Så ofta jag kan reser jag till nya länder eller återvänder till platser jag inspireras av. 

blogg-hej-louise.jpg

Vad kommer du göra hos oss?

Som affärskonsult inom CXM och lojalitetsprogram kommer jag att jobba utifrån en stark grund av service management implementera lösningar inom en ny generation av lojalitetsprogram för digitala lösningar och e-handel.

Jag kommer att jobba utifrån både ett affärs- kommunikations- och teknikperspektiv för att tillgodo se våra kunders behov och önskningar.

Vad har du för bakgrund?

Jag arbetade senast på Elite Hotels marknadsavdelning som projektledare för lojalitetsprogrammet där jag var med och implementerade CRM-verktyget eClub.

Jag var delaktig i alla moment av resan: från upphandling av system till den tekniska implementationen. Som projektledare arbetade jag även med innehåll, kommunikation till medlemmarna och strategiplanering för kundresan.

Innan dess har jag arbetat inom servicebranschen med fokus på den fysiska kundupplevelsen i Australien, Kanada och Sverige.

Vilka spetskompetenser kommer kunderna se hos dig?

Med min bakgrund från servicebranschen har jag skapat mig en stabil grund för att förstå mig på kundupplevelsen som helhet, både utifrån perspektivet av personalen som möter kunden men även från marknadsavdelningens perspektiv.

Läs också:6 trender inom lojalitetsprogramAv Louise Raneklint

En av de viktigaste komponenterna för ett lyckat lojalitetsarbete är att skapa engagemang genom hela organisationen, ända från ledningsnivå ner till butikspersonalen.

Med min bakgrund har jag förutsättningar att se helheten i kundupplevelsen på tvärs över alla kanaler och avdelningar. 

Största lärdomar inom arbetet med kundlojalitet?

När du arbetar med kundlojalitet är det viktigt att komma ihåg att varje medlem är en individ, och ska också bli behandlad så. Ett företag ska vara ödmjukt inför chansen att bygga en relation med kunden, en relation som på flera sätt är likt en mänsklig relation: En människa har två öron och en mun, och för att tillfredsställa kundens behov bör företaget lyssna mer än att prata och ge kunden en anledning att vilja lära känna företaget.

"Ta hand om relationen med kunden, så kommer kunden att ta hand om ditt varumärke."

Det handlar om "surprise and delight", att överträffa din kunds förväntningar och ge dem en anledning att vilja dela med sig av sina erfarenheter med sina vänner. Ta hand om relationen med kunden, så kommer kunden att ta hand om ditt varumärke.

Vad är ditt bästa exempel på någon som lyckats med sin kundupplevelse?

Jag är grymt imponerad av det amerikanska företaget Zappos.

De startade som ett källarföretag som återförsäljare av skor, men har med åren växt till ett stort e-handelsföretag. De är kända i hela världen för den starka servicekulturen som genomsyrar hela organisationen.

Nyckeln till deras framgång är att de ser personalen som sin främsta tillgång. De förstår att varje servicemöte är viktigt och tar vara på kundens förmåga att lyfta varumärket. De ser bra service som en investering och ger sina anställda frihet och rätt verktyg för att göra varje kundupplevelse unik. En strategi som onekligen har fungerat. Det längsta kundservicesamtalet är hittills 10 timmar och 29 minuter.

Vill du redan nu börja diskutera ert lojalitetsarbete med Louise kan du kontakta henne på louise.raneklint@columbusglobal.com

Anmäl mig till e-postkurs

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Microservices är en riktig snackis i e-handelsvärlden just nu. Men vilka är fördelarna och nackdelarna? Vår Head of Technology, Andreas Wellén, reder ut det viktigaste.
Artificiell intelligens är det nya svarta. Eftersom tekniken blir allt vanligare även inom content management har vi fått en rad nya begrepp att förhålla oss till. Här förklarar jag de viktigaste för dig som vill hänga med i utvecklingen!
När jag började bygga upp vårt inboundtänk föreställde jag mig två trattar, eller pipelines om man så vill. En för sälj och en för marknad. Att skapa den ultimata marknadstratten blev på något vis mitt sökande efter den heliga graalen, men nu inser jag att jag måste tänka om. De två trattarna finns helt enkelt inte längre.
Ur din data kan du med rätt anrikning, precis som sten och malm, utvinna renaste guld! Vi omger oss med oceaner av data – det är nu dags att du och din organisation tar hand om potentialen och börjar vaska fram de insikter som på många sätt utgör den nya tidens valuta.
Vår Marketing Manager, Katarina, besökte STHLM Tech Fest och summerar vad som präglar den mest innovativa grenen inom svenskt näringsliv just nu.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down