<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Säkra handlingsplan och framgång under 2018 genom att ta del av våra mest populära insikter och råd från året som gått.

Ta ett grepp om kundrelationen

Din kundrelation är din mest strategiska tillgång. Se till att du följer upp denna relation på riktigt under 2018 genom konkreta KPI:er teamet kan arbeta proaktivt med. I vårt inlägg 3 KPI:er för att mäta kundlojalitet definierar vi de vi anser vara viktigast. 

För dig som funderar på att starta ett lojalitetsprogram för att få en helhetsbild av kunden skapade vi e-postkursen Nästa generations lojalitetsprogram. Handfasta tips för att komma igång!

Om du inte redan arbetar aktivt med personas tycker vi att det är på tiden att du börjar med detta i 2018. Personas använt på rätt sätt i det dagliga arbetet blir ett tydligt ramverk för att skapa relevant kommunikation och nya tjänster. I vår crash course för Inbound Marketing gav vi konkreta tips om hur du utvecklar bra personas.

Innehåll som hänför (och processer som stöttar)

I takt med att du måste serva kunderna med engagerande innehåll i alla kanaler behövs ett omtag och nytt tänk runt dina marknadsprocesser för att kunna leverera de stora mängder innehåll som krävs. Vi märkte att detta var en utmaning många stod inför och vår serie Marknadsavdelningen som Mediehus blev mäkta populär. 

På tal om innehåll så kan du nu lösa en del grundläggande problem relaterat till att skala din innehållsproduktion med hjälp av AI. Vår serie AI för Content har skapat en hel del tankar och nya idéer hos våra kunder. Läs om möjligheterna du kan greppa redan idag!

Digital infrastruktur optimerad för innovation

Flexibilitet och time-to-market blir allt viktigare ledord för din digitala infrastruktur. Nya tjänster och funktioner måste lanseras i samma takt som förändrade krav från kunderna. Vi ger heta tips och inspiration om nya tekniker i våra två webinars: 

Sist men inte minst! Låt 2018 bli året då du börjar ta din data på allvar. Data är en central pusselbit för att få snurr på din digitala affär och den lever i alla delar, och i olika former, i hela organisationen. Smarta e-handelschefer, Chief Digital Officers och digitala strateger kombinerar olika typer av data för att skapa nya tjänster. Vi diskuterar temat i Data för digital handel - strukturer och processer för att skapa värde, utlovar intressanta inspel för hur du ska tänka runt er data.

🌟 Bonusmaterial 🌟

Hur mogen är din organisation inom digital handel? 

Ta tempen på er digitala mognad med vårt quiz! 👈🏽💥

Läs caset om Kronans Apotek och det digitala kundmötet

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Vår tids mest framstående företag sätter användaren i centrum. På Columbus är vi övertygade om att användarcentrerad design är avgörande för ett företags framgång. Därför drar vi nu igång UX Matters – en blogg- och föreläsningsserie om värdet av UX-design. Jag inleder med att dela med mig av insikter från James Mole McConnell.
För ett tag sedan läste jag ett inlägg på Linkedin som handlade om att vi marknadsförare måste bli bättre på att säga ifrån och våga ta vår plats i organisationen. Det sammanfattar mina 10 år som förändringsagent inom marknadsföring ganska bra – att försöka sätta marknadsavdelningen på kartan i organisationen, få respekt för det vi åstadkommer och förändra hela bolagets tänk kring marknad och kundkommunikation. När jag spånade vidare kom jag fram till en mognadstrappa som jag tror att många B2B-företag går igenom just nu: Marknadsavdelningens egna (digitala) transformation!
Något som förundrar mig är hur svår transformationen från push marketing till pull marketing verkligen är. Alltså från att skrika ut vad vi vill sälja och hur kompetenta vi är, till att erbjuda målgruppen något värdefullt varje gång hen möter oss – såväl online som offline. När jag startade min inboundresa för fyra år sedan kunde man kanske fortfarande välja den enkla vägen och publicera pdf:er av sina gamla produktblad och broschyrer online. Men om du är ute efter att skapa en ultimat kundupplevelse idag – och det borde du vara – så bör du tänka om.
Den 9 oktober besökte jag konferensen D-B2B på Elite Park Avenue i Göteborg tillsammans med Sara Kempe som är regionsansvarig för iStones affärsområde Commerce i Göteborg. Här har vi sammanställt de åtta viktigaste insikterna från dagen.
Customer Loyalty Conference i regi av Wednesday Relations sker en gång per år, men varje dag kämpar varumärken med sitt lojalitetsarbete. När jag går hem efter dagens föredrag känner jag nog som många. Kommunicera mer empatiskt, så blir det mindre av en kamp.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down