<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Budgeten är satt, strategin genomarbetad och marknadskalendern fylld. ;2017 är året där du får chansen att verkligen skapa värde samt lära känna dina kunder på djupet. För att få reda på hur du ska göra gav vi ordet till några av våra 140 experter inom e-handel, kundlojalitet, UX och marknadsföring.

Fokusera på tjänst, ej transaktion under 2017

Efter att fokus länge har legat på transaktioner och konvertering tycker jag det börjar bli dags att fokusera mer på tjänsterna i våra e-handelslösningar. Tjänsterna som levererar det lilla extra, det som gör att våra kunder väljer oss före våra konkurrenter. Det som verkligen gör skillnaden – allt från frakttjänster som ligger steget före till de tekniska lösningarna som skapar kontextuella användarupplevelser i allt från produktsök, rekommendationer, kampanjer och erbjudanden som verkligen känns personliga.

Det har pratats länge om hur B2C påverkar B2B men när det gäller tjänsteutveckling tror jag det kommer vara ett omvänt lärande. För B2B-kunderna handlar det om ett arbetsverktyg. Om det ska användas kräver det mycket mer än bara grundläggande produktinformation och en köpknapp. Det synsättet tror jag kommer påverka B2C-relationerna framåt, om inte finns det väldigt lite som kommer hindra globala, prispressande marknadsplatser att helt ta över online framåt.

andreas_ollden_round.png

 

  Andreas Olldén, Affärsområdeschef

 

Få existerande kunder att handla för 10 % mer (minst!)

I en värld där många (de flesta) sprungit som galningar för att rekrytera nya kunder tycker jag det är dags att lägga största fokuset på att få de kunder du redan har en relation till att handla för mer och oftare.

Vad motiverar dina existerande kunder att bli lojalare? Vilka olika kundgrupper har du och vad kan du ge dem för mervärden? Hur ska du göra så varje kund känner sig unik? Red ut dessa frågor och låt 2017 bli året då du börjar exekvera med primärt fokus på nuvarande kunder och låt dessa (nöjda) kunder bli en större (och billigare) rekryteringskanal för att attrahera nya kunder. 

Katarina_round.png

 

  Katarina Nilsson, Marketing Manager

 

Börja segmentera kunderna!

I jul- och nyårstider blev jag varje dag bombarderad med reklambudskap från företag där alla verkar ha den perfekta julklappen för mig. Tröttheten slog mig när jag öppnade mailen, för det enda jag såg var det ena intetsägande budskapet efter det andra.

Mitt i bruset frågar jag mig själv: Hur jobbar dessa företag med att bygga en relation till mig? Om jag inte hade haft ett annat jobb så hade jag dragit slutsatsen att de inte tänkt efter alls. Men nu jobbar jag med kundlojalitet och därför vet jag vilka utmaningar många företag har. Nämligen att de inte har koll på sin data, och därmed inga förutsättningar att lära känna mig som kund. Många företag saknar idag helt enkelt rätt verktyg för att bygga relationer, baserat på det som är mest relevant för kunden.

Det är nu hög tid för dig att börja fundera på hur du visar att du förstår din kund. Vägen dit börjar med segmentering, och fundera ut vilka verktyg just du behöver för att säga rätt saker, till rätt kunder, i rätt tid.

Louise Raneklint


Louise Raneklint
, CXM Specialist 

 

Mappa kundresan

Mitt bästa tips för 2017 är att sätta dig ner och mappa ut hela kundresan. Vad gör kunden egentligen vid varje interaktion med ditt varumärke? Vilken är processen, och hur upplevs den av kunden? Efteråt kommer du sitta med större förståelse för din kund och härliga insikter att börja agera på för att hantera problemområden som dyker upp i de olika faserna! 

I slutet av 2017 tycker jag du ska sitta med en högre konverteringsgrad och nöjdare kunder som nått sina mål med interaktionen med ditt företag 🎯

Frida-rund.png


Frida Khalaj
, Interaktionsdesigner 

 

Använd data från sök när du berikar din produktinformation

Ett vasst knep för att paketera dina produkter på ett sätt som landar helt rätt hos kunderna är givetvis att prata på deras eget språk. En smart (och ofta outnyttjad) källa för att hitta detta är att kika på data från din sökmotor på sajten. Här kan du få värdefulla insikter runt vad kunderna söker på och hur de formulerar sig. Använd dessa insikter när du förädlar och paketerar dina produkter. Du kommer garanterat hitta mer rätt och med största sannolikhet höja både konverteringsgrad och kundnöjdhet!

filip-_lindwall_round.png 

  Filip Lindwall, PIM-expert

 

Ge molntekniken en chans på riktigt

Mitt bästa tips dig till är att reda ut vilka effektvinster som finns att hämta för din IT-miljö genom att börja utnyttja molnet. Det är inte säkert att infrastruktur i molnet är något för alla, men det är helt klart värt en utvärdering! Så mitt tips för 2017 är att se över vilka möjligheter du skulle kunna få med en modern infrastruktur.

2017 är året då det kommer hända massor inom detta område, inte bara inom e-handels & webbapplikationer. Din resa behöver inte börja med ett stort kliv, även de små stegen är viktiga. Våga ge molntekniken en chans på riktigt! 🌤

oscar-tryvall.png

 

  Oscar Tryvall, Strategisk rådgivare


Läs mer om Unified Commerce Bootcamp

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Ur din data kan du med rätt anrikning, precis som sten och malm, utvinna renaste guld! Vi omger oss med oceaner av data – det är nu dags att du och din organisation tar hand om potentialen och börjar vaska fram de insikter som på många sätt utgör den nya tidens valuta.
Vår Marketing Manager, Katarina, besökte STHLM Tech Fest och summerar vad som präglar den mest innovativa grenen inom svenskt näringsliv just nu.
Du sköna nya värld! Äntligen har tekniken kommit ikapp våra högt ställda förväntningar på rika användarupplevelser och nyskapande affärsmodeller. Dessutom finns idag en kritisk massa bland konsumenterna med höga krav på digitala lösningar. Hur använder man då den nya tekniken för att sätta sig i förarsätet av utvecklingen?
Är du en av dem som funderar på att ge kunderna något extra och starta ett lojalitetsprogram? Här kommer våra fyra tips på vad du ska fokusera på för att kickstarta satsningen.
När du väljer nyckeltal för att mäta ditt arbete med kundlojalitet är det viktigt att du kombinerar emotionella, beteende- och monetära mätpunkter. Det är därför CLV, RFM och NPS ger en samlad bild av dina kunder. Vad betyder då dessa nyckeltal och hur används de?
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down