<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Vad dina kunder inte har, är mer tid. Därför är det inte konstigt att självbetjäning på webben ökar i popularitet. Med en kundportal kan du öka försäljningen, erbjuda nya tjänster och samtidigt effektivisera och minska kostnader för kundservice.

Det börjar bli en hygienfaktor att kunna erbjuda sina kunder en portal, speciellt i idag då dina kunder har fler valmöjligheter, fler produkter att välja mellan, mer information som underlättar köpbeslutet och ett ökat utbud av kanaler för hantering av eftermarknadsfrågor.

4 anledningar varför du skall investera i en kundportal 

1.   Presentera information på ett pedagogiskt och logiskt sätt

Ge dina kunder all information på ett strukturerat vis, från storlekstabeller till innehållsförteckningar till informativa guider, annars kommer de att söka upp det på annat håll vilket kan resultera i att kunden väljer att handla hos en av dina konkurrenter istället.

2.   Frigör tid för sälj och support

När dina kunder har verktygen för att kunna hitta svar på sina frågor, väljer de statistiskt sett det alternativet. Bygg upp en kunskapsdatabas med en FAQ, användarguider eller hjälp kunden i sin felsökning med en steg-för-steg guide.

Erbjud kunderna att se sina fakturor, diverse avtal, lojalitetsprogram och ge dem möjlighet att använda olika smarta verktyg såsom konfiguratorer, mängduträkningar etc.

På så vis kommer supportärenden minska och du sparar tid, som du istället kan lägga på värdeskapande aktiviteter i din verksamhet.

3.   Personaliserad köpupplevelse

Erbjud dina kunder en personaliserad köpupplevelse på nätet. Genom skräddarsydda erbjudanden, individuell cross/upsell, riktad marknadsföring och verktyg för att underlätta köpbeslut, kan du spara tid och förenkla för dina kunder. Med verktyg såsom chatbots eller exempelvis röstinterface kan du förhöja kundupplevelsen rejält.

4.   Maximera kundupplevelsen för högre kundlojalitet

Kunder som kan lösa majoriteten av sina problem i en portal, får en positiv känsla kring varumärket. Kunder uppskattar all service som förenklar deras vardag eller löser deras problem. Det bidrar till kundlojalitet.

För att kunder ska överväga att byta leverantör, behöver konkurrenten erbjuda ett minst lika bra serviceutbud, om inte bättre.

Trendspaning

De senaste åren har vi sett att B2B kunder har börjat stå på egna ben och bli mer självständiga i sin köpresa och även i supportsammanhang. Vi ser att allt fler kunder förväntar sig att kunna sköta sina ärenden självständigt, när de vill och från valfri enhet.

Forrester förutspår att 2020 kommer att bli året då fler B2B kunder efterfrågar en mer tilltalande kundupplevelse och där du som leverantör måste sträva efter att uppnå de högt satta förväntningarna.

Utmaningar med att skapa en framtidssäkrad kundportal

Men, att skapa en kundportal som skall fungera både idag och kunna förändras allt eftersom nya affärskrav tillkommer är inte enkelt. Givetvis vill du hålla ned kostnaden men samtidigt måste du skapa en portal som snabbt kan förändras beroende på krav från verksamheten och omvärlden.

Här är några utmaningar som måste hanteras:

  • Flera systemlösningar kommer att behöva integreras över tid för att kunna hantera framtida behov och krav
  • En kundportal skall ofta lösa komplex affärslogik som kombinerar flera affärsprocesser och affärsfunktioner
  • Stödja flera olika typer av affärsmodeller – kräver en komplett lösning som tillgodoser både kundernas och företagets behov på kort och långsikt
  • Ta hänsyn till både interna och externa användare med olika krav
  • Användarupplevelsen ska vara modern, guidande och lätt att komma igång med

Lär dig mer om kundportaler i vår webinarie-serie

Anmäl dig här

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Excellent customer experience has emerged as the holy grail of success. Organizations across industries are realizing that delivering excellent customer experiences is no longer a choice; it's a necessity. But how can companies consistently improve their customer experiences and stay ahead of the curve? The answer lies in the strategic use of Experimentation. In this blog, we will explore the potential of Experimentation concept in driving exceptional customer experiences and how it can contribute to the transformation of businesses.
We are constantly maturing as consumers in digital sales channels and place higher demands on good user experiences. Therefore, we have developed a health check where we map the quality of user experiences and the user-friendliness of e-commerce solutions.
In B2B, it’s particularly important to maximize customer lifetimes so you can grow and maintain competitiveness. E-commerce provides many ways to acquire, maintain and retain customers and to create opportunities for long-term relationships. By offering a good customer experience, working with loyalty incentives and adding aftermarket services, e-commerce can improve CLV – Customer Lifetime Value.
Modern consumers have changed their behavior over years and are most often doing extensive research before they approach a supplier. When they change their habits, you have to change. The key is to offer the same customer experience in all channels – so called unified commerce. Because modern consumers collect information, compare and weigh up the advantages and disadvantages by themselves before making a buying decision, they have often come a long way in the purchase process before approaching a supplier. To create business opportunities and gain repeat custom, you need to achieve an experience that extends across and is the same in all channels. This is particularly clear in the B2B sector. To succeed here, it's best to start at the other end and collect information about your customers to achieve a 360-degree view.
More and more B2B companies that are using the ERP system, Microsoft Dynamics 365, are now exploring the built-in commerce solution Dynamics 365 Commerce. Since it's fully integrated with the business and finance system, there are significant advantages when it comes to efficiency and time to market.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down