<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

workflow

I ett tidigare inlägg berättade Hanna om den metodik som vi arbetar efter i vår inbound marketing. Jag tänkte dela med mig av ett exempel på hur vi arbetar med att konvertera besökare till leads, alltså det som händer i convert-fasen. Här kommer därför den nakna sanningen om vad som händer när du hamnar i vårt automatiserade inbound-flöde.

Till att börja med gjorde jag en genomgång av allt material som jag kunde hitta och det visade sig att vi redan hade en hel del färdigt innehåll som tagits fram kring e-handel och omnikanalsförsäljning. Det var blogginlägg, guider och workshops – innehåll som skulle svara på potentiella kunders frågor och hjälpa dem att komma vidare i sin köpprocess.

Flödet steg för steg

Med allt material framför mig började jag skissa på den ordning som en potentiell köpare troligtvis skulle vilja ta del av innehållet. Därefter började jag bygga upp flödet med triggers för varje action som besökaren tar eller inte tar. Jag beskriver det här, steg för steg.

1. Vi drar in besökare till flödet

Vår e-handelsexpert, Filip Lindwall, hade skrivit ett blogginlägg om utmaningarna som många av våra B2B-kunder står inför när det gäller just e-handel. Han avslutar inlägget med att hänvisa till en guide om hur man som B2B-företag tar fram en bra kravspecifikation. Detta tar besökaren till en landningssida med mer information om guiden och kan få den skickad till sig i utbyte mot namn och e-post. Besökaren klassas nu som "kontakt" och detta är startskottet till vårt automatiserade flöde.

screenshot-lp-kravspecifikation

2. Vi guidar besökaren vidare

När guiden laddats ner följer 7 dagars väntan innan det (automatiskt) skickas ut ett mejl från vår säljare Fredrik Hrdlicka, författaren till guiden. Detta mejl är skapat i en väldigt avskalad stil för att läsaren ska få känslan att Fredrik personligen har suttit och skrivit mejlet. Det hade han förstås fått göra om vi inte hade haft HubSpot, men nu sparar han tid samtidigt som läsaren ändå får ta del av informationen på ett bra sätt.

I mejlet tipsar han om en workshop där man helt kostnadsfritt kan få hjälp att finslipa sin kravspecifikation. För att fånga upp prospects som känner sig klara med sin kravspecifikation och vill gå vidare har jag säkrat upp med en alternativ väg. Vi har nämligen även en guide som tar upp viktiga saker som man bör tänka på när man ska välja e-handelslösning och leverantör av lösningen.

screenshot-email

3. Vi kollar hur besökaren reagerat

Efter 14 dagar görs en koll om vårt prospect har anmält sig till workshopen. Har man anmält sig avslutas flödet här och vi lämnar över vårt lead till en säljare som kan hjälpa kunden vidare. Har man inte anmält sig så är man kanske inte riktigt redo för en workshop än. Därför gör systemet ytterligare en kontroll, denna gång för att se om vårt prospect har laddat ner guiden som Fredrik tipsar om i sitt mejl. Om man inte har gjort det heller får man en påminnelse.

4. Vi hjälper kunden i mål

Så snart guiden har laddats ner triggas ett antal nya actions. Men först: 7 dagars väntan igen. Lite andrum är alltid trevligt. Därefter skickas ett mejl från Filip, som är författare för guiden, där han tipsar om en Platform Scoping Workshop. Detta är ett tillfälle att få hjälp att, utifrån sin kravspecifikation, utvärdera olika lösningar och räkna på hur en investering kommer att betala sig. Anmäler man sig på den så lämnar vi över till säljarna för vidare kontakt. Om inte så går det en påminnelse från Filip innan flödet avslutas helt och hållet.

screenshot-lp-workshop

Lärdomar

Detta är väldigt nytt för oss. Vi har i skrivande stund inte haft någon som tagit sig igenom hela flödet. Orsaken är inte att de inte visat intresse för innehållet, utan att det helt enkelt inte gått tillräckligt lång tid för att alla event ska ha hunnit triggas. Men vi kan redan dra några slutsatser.

  • Vi behöver fler ingångar till flödet för att få upp volymen på besöken. Ett blogginlägg räcker inte.
  • Vi bör erbjuda någon typ av innehåll som ligger lite tidigare i köpprocessen. Som flödet ser ut nu är innehållet mest relevant för de som kommit en bit på vägen redan.
  • Vi måste fundera på hur vi tar ett lead vidare om de inte visar någon respons på innehållet. Hur håller vi dem intresserade om de inte är redo för köp just nu?
  • Vi kan även hjälpa leads genom att hänvisa till relevanta kundcase som beskriver hur vi har hjälpt andra kunder med liknande utmaningar. Frågan är hur och var i flödet vi väver in det på bästa sätt.

Jag kommer alltså ha all anledning att återkomma till detta flöde för att lägga till, ändra och ta bort olika steg och analysera effekterna. Och det är det som är så roligt med marketing automation – att man kan se effekterna av kommunikationen och att de är så direkta och mätbara. 

Läs även: Så jobbar vi med Inbound Marketing

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Hur mäter man grönhet i en stad? Och vad betyder egentligen ordet Sustainovate? I det här avsnittet träffar vi Anna-Karin Lindblom, Director Accelerated Innovation på Husqvarna Group och pratar om hur innovation är ledstjärnan i arbetet med att skapa hållbara och marknadsledande produkter till sina kunder.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down