<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Hur långt har företag kommit i sin digitaliseringsresa inom B2B? Vad krävs de kommande åren för att ligga steget före konkurrenterna? Vi frågade 400 beslutsfattare inom B2B om detta och mycket mer. Oscar Tryvall sammanfattar några av de viktigaste insikterna.

Den digitala handelskanalen behöver vara integrerad i alla kundmöten

En väl integrerad e-handel är inte bara en teknikfråga. Givetvis behöver den tekniska lösningen vara väl integrerad med den övriga IT-miljön, men det är ännu viktigare att se till att organisationen är beredd att använda de digitala möjligheterna i alla kundmöten i alla kanaler.

I undersökningen svarar 38 procent att de ser fram emot att använda digitalisering för att skapa nya affärsmodeller och intäktsströmmar. Förmågan att leverera värdeskapande erbjudanden till kunder kom på andra plats med 42 procent (efter effektivare verksamhet 53%).

Över en tredjedel av alla tillfrågade (38 procent) ser även digitaliseringen av försäljningen – och företaget som helhet – som en möjlighet att ge snabbare och bättre kundservice genom bakomliggande informationskanaler. Men allt eftersom möjligheter och utmaningar ökar, kommer företagen tvingas integrera sin digitala verksamhet allt djupare med sina befintliga affärsprocesser. 

42 % vill använda digitala verktyg för att skapa värdeadderande erbjudanden

Digital B2B-handel utmanar processer i hela företaget

Från undersökningen är det tydligt att digital handel inte bara är en fråga som berör försäljning eller orderläggning. Det framgår tydligt att införandet av nya lösningar behöver förbereda för att göra fler av företagets affärsprocesser integrerade i en framtida e-handelsplattform. Över hälften av de tillfrågade bekräftade att processer för marknadsföring (56 procent) och kundservice (52 procent) är prioriterade att ta med, medan 48 procent ansåg att en utökad och mer dynamisk orderhantering  innehållshantering (47 procent) är viktiga processer. 

Mät din framgång med tydliga KPI:er

Det är tydligt att e-handeln inom B2B är något som mäts aktivt hos de tillfrågade företagen. 99 procent av de tillfrågade säger att deras företag mäter framgångar inom e-handeln genom en mängd olika KPI:er, där kundnöjdhet (65 procent), intäktstillväxt (64 procent), genomsnittligt ordervärde (48 procent) och köp-per-kund (47 procent) är de vanligaste mätetalen som används. Dessa fakta stöttar insikten om det är viktigt att mäta den digitala affärens påverkan på företags affär som helhet, och inte bara titta på KPI:er specifika för e-handelslösningen

Våga investera i nya tekniker och koncept

Vad gäller investeringsprioriteringar så bekräftar e-handelsexperter inom B2B  att molnbaserade tjänster (62 procent), e-handelsplattformar (48 procent) och mobilapplikationer (47 procent) toppat deras listor för företaget. Dessa områden anses även mogna för framtida investeringar under de kommande 12 månaderna. Det anses viktigt att våga avsätta tid och pengar för att testa nya idéer för att ge kunderna bättre upplevelser och för att du som leverantör ska framstå som framtidssäker.

Tillväxtkurvan för den digitala B2B-handeln är brant och företag som inte utvecklas riskerar att förlora marknadsandelar till nya aktörer. Inom B2C-handeln har många företag kommit mycket längre inom det digitala. Det i kombination med förändrade köpbeteenden hos kunderna sänker instegströsklarna där etablerade B2C-företag börjar ge sig in i nya segment med avsikt att dominera även på B2B- marknaden.

Det digitala kundupplevelsetåget har lämnat plattformen - är du ombord?

Undersökningen visar tydligt att beslutsfattarna inom B2B är väl medvetna om att kapplöpningen redan börjat. De företag som snabbt och effektivt kan utveckla sitt erbjudande i de digitala kanalerna kommer framgångsrikt leva upp till förväntningarna som dagens B2B-köpare har. De som släpar efter riskerar dock att hamna rejält på efterkälken. Hur digitaliserat är ditt bolag i era kundmöten?

Vill du diskutera resultaten mer ingående eller önskar råd runt hur ni ska ta nästa steg med digitalisering av er affär är du alltid välkommen att ta kontakt med mig på oscar.tryvall@columbusglobal.com

Du finner undersökningen i sin helhet nedan.

E-handel B2B - Nästa generations digitala affär ställer krav Ladda ner rapport

I denna undersökning har 400 beslutsfattare inom B2B-handel i Storbritannien, USA, Frankrike, Tyskland, Norden och Benelux fått svara på frågor runt digitalisering av deras affär. Undersökningen har genomförts av det oberoende analys- och rådgivningsföretaget Vanson Bourne på uppdrag av Intershop. iStone har fått rättigheter att distribuera innehållet i Sverige.

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

De flesta företag förstår vikten av att ha den senaste tekniken för att kunna möta morgondagens utmaningar. Undersökning gjord av Aberdeen Group bekräftar att 58 % av de främsta mellanstora organisationerna har implementerat den senaste versionen av ERP-programvaran. Undersökningen visar att företag som inte har en uppgraderad programvara kan gå miste om ny teknik som skulle kunna förbättra affärsverksamheten.
Om du befinner dig i utvärderingsfasen för en övergång till molnbaserad ERP, är du inte ensam. Detta kan nämligen ge de flesta företag stora fördelar i form av bättre stabilitet, flexibilitet och kostnadseffektivitet. Du kommer också att möta utmanande risker, men med en bra implementeringsprocess är det möjligt att realisera fördelarna. Vi ger några tips till dig som funderar på att flytta till molnet.
När ett avtal är framtaget, reviderat i olika omgångar, förhandlat och signerat så ska det börja tillämpas. Men tyvärr sparas avtalet ofta ner i en filkatalog eller en pärm där det sedan lätt glöms bort.
I förra delen av denna bloggserie förklarade jag min syn på de utmaningar och möjligheter som finns inom avtalshantering. Den här gången har jag tittat närmare på processen kring att producera avtal.
Avsnitt 6 av Caset är ett specialavsnitt där vi tittar på vårt eget case runt hur vi har hanterat vår egen förflyttning till molnet. Vilka olika drivkrafter fanns att ta hänsyn till och vad är viktigast att tänka på? Och vad händer med IT-avdelningens uppdrag nu när allt fler tjänster flyttar ut i molnet och hamnar närmare verksamheten? 
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down