<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Hur långt har företag kommit i sin digitaliseringsresa inom B2B? Vad krävs de kommande åren för att ligga steget före konkurrenterna? Vi frågade 400 beslutsfattare inom B2B om detta och mycket mer. Oscar Tryvall sammanfattar några av de viktigaste insikterna.

Den digitala handelskanalen behöver vara integrerad i alla kundmöten

En väl integrerad e-handel är inte bara en teknikfråga. Givetvis behöver den tekniska lösningen vara väl integrerad med den övriga IT-miljön, men det är ännu viktigare att se till att organisationen är beredd att använda de digitala möjligheterna i alla kundmöten i alla kanaler.

I undersökningen svarar 38 procent att de ser fram emot att använda digitalisering för att skapa nya affärsmodeller och intäktsströmmar. Förmågan att leverera värdeskapande erbjudanden till kunder kom på andra plats med 42 procent (efter effektivare verksamhet 53%).

Över en tredjedel av alla tillfrågade (38 procent) ser även digitaliseringen av försäljningen – och företaget som helhet – som en möjlighet att ge snabbare och bättre kundservice genom bakomliggande informationskanaler. Men allt eftersom möjligheter och utmaningar ökar, kommer företagen tvingas integrera sin digitala verksamhet allt djupare med sina befintliga affärsprocesser. 

42 % vill använda digitala verktyg för att skapa värdeadderande erbjudanden

Digital B2B-handel utmanar processer i hela företaget

Från undersökningen är det tydligt att digital handel inte bara är en fråga som berör försäljning eller orderläggning. Det framgår tydligt att införandet av nya lösningar behöver förbereda för att göra fler av företagets affärsprocesser integrerade i en framtida e-handelsplattform. Över hälften av de tillfrågade bekräftade att processer för marknadsföring (56 procent) och kundservice (52 procent) är prioriterade att ta med, medan 48 procent ansåg att en utökad och mer dynamisk orderhantering  innehållshantering (47 procent) är viktiga processer. 

Mät din framgång med tydliga KPI:er

Det är tydligt att e-handeln inom B2B är något som mäts aktivt hos de tillfrågade företagen. 99 procent av de tillfrågade säger att deras företag mäter framgångar inom e-handeln genom en mängd olika KPI:er, där kundnöjdhet (65 procent), intäktstillväxt (64 procent), genomsnittligt ordervärde (48 procent) och köp-per-kund (47 procent) är de vanligaste mätetalen som används. Dessa fakta stöttar insikten om det är viktigt att mäta den digitala affärens påverkan på företags affär som helhet, och inte bara titta på KPI:er specifika för e-handelslösningen

Våga investera i nya tekniker och koncept

Vad gäller investeringsprioriteringar så bekräftar e-handelsexperter inom B2B  att molnbaserade tjänster (62 procent), e-handelsplattformar (48 procent) och mobilapplikationer (47 procent) toppat deras listor för företaget. Dessa områden anses även mogna för framtida investeringar under de kommande 12 månaderna. Det anses viktigt att våga avsätta tid och pengar för att testa nya idéer för att ge kunderna bättre upplevelser och för att du som leverantör ska framstå som framtidssäker.

Tillväxtkurvan för den digitala B2B-handeln är brant och företag som inte utvecklas riskerar att förlora marknadsandelar till nya aktörer. Inom B2C-handeln har många företag kommit mycket längre inom det digitala. Det i kombination med förändrade köpbeteenden hos kunderna sänker instegströsklarna där etablerade B2C-företag börjar ge sig in i nya segment med avsikt att dominera även på B2B- marknaden.

Det digitala kundupplevelsetåget har lämnat plattformen - är du ombord?

Undersökningen visar tydligt att beslutsfattarna inom B2B är väl medvetna om att kapplöpningen redan börjat. De företag som snabbt och effektivt kan utveckla sitt erbjudande i de digitala kanalerna kommer framgångsrikt leva upp till förväntningarna som dagens B2B-köpare har. De som släpar efter riskerar dock att hamna rejält på efterkälken. Hur digitaliserat är ditt bolag i era kundmöten?

Vill du diskutera resultaten mer ingående eller önskar råd runt hur ni ska ta nästa steg med digitalisering av er affär är du alltid välkommen att ta kontakt med mig på oscar.tryvall@columbusglobal.com

Du finner undersökningen i sin helhet nedan.

E-handel B2B - Nästa generations digitala affär ställer krav Ladda ner rapport

I denna undersökning har 400 beslutsfattare inom B2B-handel i Storbritannien, USA, Frankrike, Tyskland, Norden och Benelux fått svara på frågor runt digitalisering av deras affär. Undersökningen har genomförts av det oberoende analys- och rådgivningsföretaget Vanson Bourne på uppdrag av Intershop. iStone har fått rättigheter att distribuera innehållet i Sverige.

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad är egentligen en kundupplevelse och hur vet du om du erbjuder en bra eller dålig sådan? När vi pratar kundupplevelse menar vi alla de interaktioner som era kunder har med företaget och ert varumärke. Det är ett mycket brett begrepp, som kan tolkas på olika sätt av olika personer inom er organisation. Det underlättar om ni har en samsyn i vad som är en bra kundupplevelse – och vad som inte är det. 
Hur mäter man grönhet i en stad? Och vad betyder egentligen ordet Sustainovate? I det här avsnittet träffar vi Anna-Karin Lindblom, Director Accelerated Innovation på Husqvarna Group och pratar om hur innovation är ledstjärnan i arbetet med att skapa hållbara och marknadsledande produkter till sina kunder.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down