<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Hur långt har företag kommit i sin digitaliseringsresa inom B2B? Vad krävs de kommande åren för att ligga steget före konkurrenterna? Vi frågade 400 beslutsfattare inom B2B om detta och mycket mer. Oscar Tryvall sammanfattar några av de viktigaste insikterna.

Den digitala handelskanalen behöver vara integrerad i alla kundmöten

En väl integrerad e-handel är inte bara en teknikfråga. Givetvis behöver den tekniska lösningen vara väl integrerad med den övriga IT-miljön, men det är ännu viktigare att se till att organisationen är beredd att använda de digitala möjligheterna i alla kundmöten i alla kanaler.

I undersökningen svarar 38 procent att de ser fram emot att använda digitalisering för att skapa nya affärsmodeller och intäktsströmmar. Förmågan att leverera värdeskapande erbjudanden till kunder kom på andra plats med 42 procent (efter effektivare verksamhet 53%).

Över en tredjedel av alla tillfrågade (38 procent) ser även digitaliseringen av försäljningen – och företaget som helhet – som en möjlighet att ge snabbare och bättre kundservice genom bakomliggande informationskanaler. Men allt eftersom möjligheter och utmaningar ökar, kommer företagen tvingas integrera sin digitala verksamhet allt djupare med sina befintliga affärsprocesser. 

42 % vill använda digitala verktyg för att skapa värdeadderande erbjudanden

Digital B2B-handel utmanar processer i hela företaget

Från undersökningen är det tydligt att digital handel inte bara är en fråga som berör försäljning eller orderläggning. Det framgår tydligt att införandet av nya lösningar behöver förbereda för att göra fler av företagets affärsprocesser integrerade i en framtida e-handelsplattform. Över hälften av de tillfrågade bekräftade att processer för marknadsföring (56 procent) och kundservice (52 procent) är prioriterade att ta med, medan 48 procent ansåg att en utökad och mer dynamisk orderhantering  innehållshantering (47 procent) är viktiga processer. 

Mät din framgång med tydliga KPI:er

Det är tydligt att e-handeln inom B2B är något som mäts aktivt hos de tillfrågade företagen. 99 procent av de tillfrågade säger att deras företag mäter framgångar inom e-handeln genom en mängd olika KPI:er, där kundnöjdhet (65 procent), intäktstillväxt (64 procent), genomsnittligt ordervärde (48 procent) och köp-per-kund (47 procent) är de vanligaste mätetalen som används. Dessa fakta stöttar insikten om det är viktigt att mäta den digitala affärens påverkan på företags affär som helhet, och inte bara titta på KPI:er specifika för e-handelslösningen

Våga investera i nya tekniker och koncept

Vad gäller investeringsprioriteringar så bekräftar e-handelsexperter inom B2B  att molnbaserade tjänster (62 procent), e-handelsplattformar (48 procent) och mobilapplikationer (47 procent) toppat deras listor för företaget. Dessa områden anses även mogna för framtida investeringar under de kommande 12 månaderna. Det anses viktigt att våga avsätta tid och pengar för att testa nya idéer för att ge kunderna bättre upplevelser och för att du som leverantör ska framstå som framtidssäker.

Tillväxtkurvan för den digitala B2B-handeln är brant och företag som inte utvecklas riskerar att förlora marknadsandelar till nya aktörer. Inom B2C-handeln har många företag kommit mycket längre inom det digitala. Det i kombination med förändrade köpbeteenden hos kunderna sänker instegströsklarna där etablerade B2C-företag börjar ge sig in i nya segment med avsikt att dominera även på B2B- marknaden.

Det digitala kundupplevelsetåget har lämnat plattformen - är du ombord?

Undersökningen visar tydligt att beslutsfattarna inom B2B är väl medvetna om att kapplöpningen redan börjat. De företag som snabbt och effektivt kan utveckla sitt erbjudande i de digitala kanalerna kommer framgångsrikt leva upp till förväntningarna som dagens B2B-köpare har. De som släpar efter riskerar dock att hamna rejält på efterkälken. Hur digitaliserat är ditt bolag i era kundmöten?

Vill du diskutera resultaten mer ingående eller önskar råd runt hur ni ska ta nästa steg med digitalisering av er affär är du alltid välkommen att ta kontakt med mig på oscar.tryvall@columbusglobal.com

Du finner undersökningen i sin helhet nedan.

E-handel B2B - Nästa generations digitala affär ställer krav Ladda ner rapport

I denna undersökning har 400 beslutsfattare inom B2B-handel i Storbritannien, USA, Frankrike, Tyskland, Norden och Benelux fått svara på frågor runt digitalisering av deras affär. Undersökningen har genomförts av det oberoende analys- och rådgivningsföretaget Vanson Bourne på uppdrag av Intershop. iStone har fått rättigheter att distribuera innehållet i Sverige.

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Våra köpbeteenden har förändrats tillsammans med den digitala utvecklingen. Eftersom konsumenter idag samlar information, jämför och väger för- och nackdelar på egen hand innan de fattar köpbeslut har de ofta kommit långt i köpresan när de närmar sig dig som leverantör. För att skapa affärsmöjligheter och få återkommande kunder gäller det att få till en upplevelse som spänner över och är lika i alla kanaler. Det här blir särskilt tydligt inom B2B. För att lyckas med det är det bäst att börja i andra ändan och samla information om kunder i en 360-graders vy.
I det här avsnittet träffar vi Martinus Rönnerman, VP Group Communications på Permobil, och pratar om hur ny teknik kan hjälpa människor med funktionsvariation att leva ett så aktivt liv som möjligt.
I det här avsnittet träffar vi Malin Wahlqvist på Post & Telestyrelsen och pratar om ett viktigt ämne, nämligen digital tillgänglighet.
Allt fler B2B-företag satsar på en kundportal där de kan erbjuda en personligt anpassad köpupplevelse samtidigt som de samlar digitala hjälpmedel och information åt kunderna. Dock finns det några som fortfarande tar emot beställningar via telefon och e-post och stänger nya affärer med hjälp av säljare ute på fältet.
I det här avsnittet träffar vi Charlotta Szczepanowski, chef för hållbarhet och kvalitet på Coop. Digitaliseringen är avgörande för att Coop ska kunna fullfölja arbetet med hållbarhet.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down