<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Hur långt har företag kommit i sin digitaliseringsresa inom B2B? Vad krävs de kommande åren för att ligga steget före konkurrenterna? Vi frågade 400 beslutsfattare inom B2B om detta och mycket mer. Oscar Tryvall sammanfattar några av de viktigaste insikterna.

Den digitala handelskanalen behöver vara integrerad i alla kundmöten

En väl integrerad e-handel är inte bara en teknikfråga. Givetvis behöver den tekniska lösningen vara väl integrerad med den övriga IT-miljön, men det är ännu viktigare att se till att organisationen är beredd att använda de digitala möjligheterna i alla kundmöten i alla kanaler.

I undersökningen svarar 38 procent att de ser fram emot att använda digitalisering för att skapa nya affärsmodeller och intäktsströmmar. Förmågan att leverera värdeskapande erbjudanden till kunder kom på andra plats med 42 procent (efter effektivare verksamhet 53%).

Över en tredjedel av alla tillfrågade (38 procent) ser även digitaliseringen av försäljningen – och företaget som helhet – som en möjlighet att ge snabbare och bättre kundservice genom bakomliggande informationskanaler. Men allt eftersom möjligheter och utmaningar ökar, kommer företagen tvingas integrera sin digitala verksamhet allt djupare med sina befintliga affärsprocesser. 

42 % vill använda digitala verktyg för att skapa värdeadderande erbjudanden

Digital B2B-handel utmanar processer i hela företaget

Från undersökningen är det tydligt att digital handel inte bara är en fråga som berör försäljning eller orderläggning. Det framgår tydligt att införandet av nya lösningar behöver förbereda för att göra fler av företagets affärsprocesser integrerade i en framtida e-handelsplattform. Över hälften av de tillfrågade bekräftade att processer för marknadsföring (56 procent) och kundservice (52 procent) är prioriterade att ta med, medan 48 procent ansåg att en utökad och mer dynamisk orderhantering  innehållshantering (47 procent) är viktiga processer. 

Mät din framgång med tydliga KPI:er

Det är tydligt att e-handeln inom B2B är något som mäts aktivt hos de tillfrågade företagen. 99 procent av de tillfrågade säger att deras företag mäter framgångar inom e-handeln genom en mängd olika KPI:er, där kundnöjdhet (65 procent), intäktstillväxt (64 procent), genomsnittligt ordervärde (48 procent) och köp-per-kund (47 procent) är de vanligaste mätetalen som används. Dessa fakta stöttar insikten om det är viktigt att mäta den digitala affärens påverkan på företags affär som helhet, och inte bara titta på KPI:er specifika för e-handelslösningen

Våga investera i nya tekniker och koncept

Vad gäller investeringsprioriteringar så bekräftar e-handelsexperter inom B2B  att molnbaserade tjänster (62 procent), e-handelsplattformar (48 procent) och mobilapplikationer (47 procent) toppat deras listor för företaget. Dessa områden anses även mogna för framtida investeringar under de kommande 12 månaderna. Det anses viktigt att våga avsätta tid och pengar för att testa nya idéer för att ge kunderna bättre upplevelser och för att du som leverantör ska framstå som framtidssäker.

Tillväxtkurvan för den digitala B2B-handeln är brant och företag som inte utvecklas riskerar att förlora marknadsandelar till nya aktörer. Inom B2C-handeln har många företag kommit mycket längre inom det digitala. Det i kombination med förändrade köpbeteenden hos kunderna sänker instegströsklarna där etablerade B2C-företag börjar ge sig in i nya segment med avsikt att dominera även på B2B- marknaden.

Det digitala kundupplevelsetåget har lämnat plattformen - är du ombord?

Undersökningen visar tydligt att beslutsfattarna inom B2B är väl medvetna om att kapplöpningen redan börjat. De företag som snabbt och effektivt kan utveckla sitt erbjudande i de digitala kanalerna kommer framgångsrikt leva upp till förväntningarna som dagens B2B-köpare har. De som släpar efter riskerar dock att hamna rejält på efterkälken. Hur digitaliserat är ditt bolag i era kundmöten?

Vill du diskutera resultaten mer ingående eller önskar råd runt hur ni ska ta nästa steg med digitalisering av er affär är du alltid välkommen att ta kontakt med mig på oscar.tryvall@columbusglobal.com

Du finner undersökningen i sin helhet nedan.

E-handel B2B - Nästa generations digitala affär ställer krav Ladda ner rapport

I denna undersökning har 400 beslutsfattare inom B2B-handel i Storbritannien, USA, Frankrike, Tyskland, Norden och Benelux fått svara på frågor runt digitalisering av deras affär. Undersökningen har genomförts av det oberoende analys- och rådgivningsföretaget Vanson Bourne på uppdrag av Intershop. iStone har fått rättigheter att distribuera innehållet i Sverige.

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Vi lever i en ny tidsera där allt fler B2B-kunder föredrar att hantera sina ärenden digitalt. För att stå sig i konkurrensen och tillgodose kunders önskemål bör B2B-företag därför satsa på en bra kundportal.
Viljan att erbjuda förstklassiga köpupplevelser som möter dagens och framtidens utmaningar är stor bland e-handlare i många olika branscher. Inte minst idag då rådande tider har stärkt kraven ytterligare. Många aktörer önskar mer flexibilitet i system och organisationen, andra önskar driva mer försäljning eller jobba mer effektivt med data. I en intervju med Dan Andersson, Global Head of Strategy & Service Development Digital Commerce,  går vi igenom några vanliga önskemål och hur vi löser dem åt er. 
När vi på Columbus började diskutera hållbarhet och kopplingen till e-handeln för flera år sedan sågs det fortfarande som en utmaning. Mycket har hänt sedan dess och hållbarhet har blivit en del av vår vision ”Digital transformation för en bättre morgondag”. Hållbarhet har blivit en fråga om överlevnad, för både planeten och företagen.
Hur kan kundens köpresa integreras över kanaler och touchpoints på bästa sätt? Vi har samlat lite tips och idéer för dig som vill stå ut från mängden. För att lyckas måste du vara flexibel nog att kunna skapa tjänster och användarupplevelser som gör köpresan bekväm, enkel, snabb och inspirerande för kunderna. 
Kundresor kan vara långa och komplexa när man gör B2B affärer, samtidigt finns det ett stort potential i att påverka beslutsprocesser i alla steg, sprida information och skapa förtroende och auktoritet genom en tydlig B2B SEO strategi.  Studier visar att 77% av B2B inköpare säger att de inte ens kommer ta ett säljsamtal innan de har gjort sin egna research. När de väl gör det, så använder de Google som alla andra - då vill ni inte missa er chans att bemöta de potentiella kunderna där de är.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down