De senaste åren har J.Lindeberg expanderat kraftigt, bland annat genom att öppna e-handel i både Nord- och Sydamerika. Nu gör man en global satsning för att förbättra köpupplevelsen.
Med Voyado som nytt lojalitetsystem vill man segmentera och skapa en mer innovativ personalisering, bland annat genom att integrera fler roller som kunden möter på kundresan, till exempel influencers och personal shoppers. Felix Kruth, Head of Global e-commerce på J.Lindeberg, betonar värdet av att komma närmare kunden.
– Kundupplevelse handlar mindre om lojalitet och mer om service, säger Felix. Tänk dig att du köper en kostym. Då ska du först få tips på hur du sköter om den, inte ett erbjudande på skor som passar till. Och det ska ske automatiskt. Vi vill ge varje kund en rik upplevelse utifrån personliga behov. I realtid. Oavsett kontaktpunkt. För att det ska vara möjligt måste vi få all kunskap om kunden, och all data måste integreras sömlöst i ett och samma system.
Som ny plattform har J.Lindeberg valt Voyado. Flera system byts ut till ett enda för den europeiska och amerikanska marknaden, och man kopplar även på e-handel.
iStone kommer som partner till Voyado att implementera systemet. Andreas Olldén, affärsområdeschef för iStone Commerce, ser fram emot samarbetet:
– J.Lindeberg tänker helt rätt genom att fokusera på vilket mervärde de vill ge till kunden för att bygga lojalitet. Vi ser fram emot att hjälpa dem skapa ett bättre kundmöte med fokus på den enskilda kundens köpresa.
Felix Kruth påpekar också värdet av samarbetet, och att hela lojalitetsarbetet internt går smidigt och effektivt:
– Eftersom satsningen sker i flera steg behöver vi ett agilt och GDPR-säkrat system, så användarvänligt att vi på sälj kan driva kundresor utan att anställa en hel CRM-avdelning. Med Voyado kan vi skapa en global samlingspunkt där J.Lindebergs värderingar genomsyrar allt, avslutar Felix.
