Der findes et utal af betalingssystemer på markedet, og valget kan være svært. Vi har snakket med vores ekspert om betalingsløsninger, for at afdække hvad du skal være opmærksom på, ved valg af betalingssystem til din virksomhed.
”Helt overordnet så skal du starte med at kigge på dine behov. Har du behov for løsninger der kan håndtere både online og instore? Er du en international virksomhed, hvad er dine vækstplaner og så videre. Det hele skal afdækkes, og derefter skal du vurdere, hvilke udbydere du skal kigge nærmere på,” siger Louise Fruelund Hermansen, Industry Practice Lead, Retail hos Columbus.
Et betalingssystem har mange forskellige elementer der skal vurderes. I en fysisk butik kan der være en POS der måske skal have en integration over til en betalingsterminal, og i din online butik bliver du dirigeret over til et betalingssite. Det hele skal betalingsløsningen kunne håndtere, og måske er det billigere at vælge forskellige udbydere.
Har du en butik med mange små transaktioner, så ønsker du en løsning der ikke tager et stort gebyr pr. transaktion, men en mindre sats af det samlede salg. Har du derimod en butik hvor du har få, men store, transaktioner, så vil du hellere betale mere for den enkelte transaktion end en stor bid af den enkelte transaktion.
”Du skal altså have styr på, hvor meget dine kunder køber pr. transaktion. Derefter kan du studere betalingsløsningernes prisstruktur og vælge den der er billigst i drift for dig,” siger Louise Fruelund Hermansen.
Derefter skal du vælge om du vil have en betalingsløsning der har integration til dit regnskabssystem eller ej.
”Som udgangspunkt vil vi aldrig anbefale en stand-alone løsning. Både af hensyn til kundetrygheden og ikke mindst til det besvær der efterfølgende kommer i manuelle arbejdsprocesser når der skal konteres, og afstemmes mod indbetalingerne i banken.”
Endelig skal du tænke over, hvilke betalingsmidler du gerne vil tilbyde i din butik, for du skal helst imødekomme kundens forventninger. Det kan f.eks. være nødvendigt at overveje muligheden for at bruge specielle udenlandske betalingskort, hvis du har mange kunder fra de samme lande.
”Derudover skal du huske på, at vi nu ser løsninger som Apple Pay, Ali Pay, MobilePay og så videre. Hvor ønsker du at møde dine kunder?” spørger Louise Fruelund Hermansen og slutter:
”Konsekvenserne ved et forkert valg kan være, at dine betalingsløsninger æder dele af din margin, for høje gebyrer påvirker direkte din bundlinje.”
Vil du vide mere om hvordan du kan forbedre din kundes oplevelse?