Flere butikker har meldt ud, at de vil sprede Black Friday ud over flere dage, og at tilbuddene i højere grad bliver tilgængelige online. Tiltaget sker for at mindske smitterisikoen for covid-19, når kunderne står i kø og den ekstreme trængsel der normalt er til Black Friday. Det er simpelthen ikke forsvarligt at lade folk stå tæt i kø i flere timer op til de favorable Black Friday tilbud, så det bliver en udfordring at lokke kunderne til at shoppe i fysiske butikker i år.
Leverer du på kundeoplevelsen til Black Friday, sætter du dig i en position, hvor du med større sandsynlighed får tilbagevendende kunder.
Men … hvis man både kan købe tilbuddene fysisk i butikken og online, er lagerbeholdningen så til at stole på? Får du samme service online, som i butikken? Er det de samme tilbud? Hvor lang er leveringstiden? Hvad med retur? Er størrelserne til at stole på? Er billederne til at stole på?
Alle disse spørgsmål og usikkerheder kommer kunderne til at have, medmindre du allerede har forenet den fysiske butik og online butik og forventningsafstemt.
Hvad mener jeg så med det? Overskriften i dette blogindlæg går på, at man skal tænke Unified Commerce, hvis man har flere kanaler, som f.eks. en fysisk butik, en webshop eller sælger på markedspladser osv.
Prøv, så vidt muligt, at skabe den samme kundeoplevelse på tværs af kanaler, så kunderne allerede er forventningsafstemte når de enten træder ind i din butik eller besøger din hjemmeside eller App.
Undersøgelser viser, at mere end 35% af kunderne forventer hurtigere levering og mere end 30% forventer gratis levering af online-produkter, som sætter et stort pres på fragtselskaber og prisstruktur.
Leverer du på kundeoplevelsen til Black Friday, sætter du dig i en position, hvor du med større sandsynlighed får tilbagevendende kunder. Så du skal ikke se Black Friday som et ’Flash Sale’, men mere som en indgang til at skaffe loyale kunder, der vender tilbage igen og igen.
Du får her til slut fem råd til at bygge en personaliseret kundeoplevelse:
Har du ikke fået nok og vil have uddybet Unified Commerce konceptet samt få flere råd til, hvordan du kan være relevant for dine kunder på alle kanaler, så prøv at læse vores guide: