Efter en lille Coronapause vendte E-handelskonferencen tilbage i sin fysiske form. Og sikke en form. 1600 solgte billetter, inspirerende talere og glade deltagere, der trissede fra Øksnehallen med et smil på læberne. Men hvad tager vi derfra og bringer med ind i 2023?
Der er ingen tvivl om, at 2022 var et hektisk år for e-handelsbranchen. Dybe spor fra Coronakrisen begynder at vise sig frem på både godt og ondt. Vinderne i det forgangne år var de virksomheder, der formåede at omstille sig en ny virkelighed og imødekomme den nye virkelighed på innovative måder. For at samle op på året har vi fra Columbus samlet fire spændende tendenser fra året, som var særligt interessante. – Og som vi se mere af i 2023.
I det følgende kan du læse om personalisering og live-shopping, mens vi også stiller skarpt på fremtidens forbruger – Generation Z.
Som nævnt havde pandemien en stor effekt på digitaliseringen hos mange virksomheder. Matas var en af de store, der reagerede hurtigt, da landet lukkede ned. Her tog Matas de første spadestik med flere nye digitale tiltag. Heriblandt guided shopping.
Matas indså hurtigt, at selvom muligheden for fysisk interaktion forsvandt, betød det ikke, at brugernes behov for personlig rådgivning stoppede.
Tiltag som personaliseret søgning, personaliserede reklamer, interaktive guides, live chats, 1-1 video-rådgivning og live shopping giver muligheden for at stille det behov online.
Guided Shopping er som at have en medarbejder, der byder velkommen ind i din fysiske butik og spørger aktivt ind til dine behov og ønsker og guider dig til det produkt, der bedst passer til dig. Hos Matas kan man f.eks. få live-videorådgivning af en materialist gennem deres app.
Med andre ord formår Matas at emulere den fysiske oplevelse, kunden får i deres butikker, igennem digitale midler. Dette er et kerneeksempel på en omstillingsparat og ledende digital virksomhed, som forstår at tilpasse sig omgivelserne på bedste vis.
Hvor hyperpersonalisering i høj grad træder i kraft, så snart kunden er inden for murene, har live shopping til formål at lokke kunderne hen til butikkens dør.
Live shopping har i nogen tid været et kæmpe fænomen i Kina, hvor den udgør 10-15 procent af samlede e-handelsomsætning. Men også i Europa er konceptet ved at vinde indpas.
Det er lidt groft sagt en personaliseret version af Tv-shop, hvor butikker viser deres sortiment, og kunden kan interagere med medarbejderen i butikken og købe eller bestille varerne live.
Herhjemme har vi eksempler fra f.eks. Power.dk, der havde bygget deres eget studie til lejligheden. De formåede at omsætte for +20 millioner på kun fire timer under Black Friday i 2021.
Det er selvfølgeligt ikke kinesiske tilstande, hvor liveshopping har skabt influencere med kendisstatus, der kan tiltrække flere hundrede millioner seere om måneden. Et eksempel er Austin Li Jiaqi, kongen af læbestift, der solgte for $1,7 milliarder på 12 timer.
De tal skal man selvfølgelig tage med et gran salt, men det er tydeligt, at konceptet er populært. Platforme som Facebook, Amazon og TikTok satser også hårdt på området, så det har unægtelig også sin plads på den danske e-handelsscene.
Hvornår har du sidst talt med en teenager?
Det er fremtidens forbrugere og indkøbere. Deres indflydelse er uundgåelig, både i B2C og B2B.
Generation Z har andre købsmønstre og ikke mindst andre forventninger til produkter, virksomheder og digitale muligheder. Du skal stå for noget, da denne generation i langt højere grad er drevet af social retfærdighed, klimabevisthed og store etiske spørgsmål. De gennemskuer dit brand med det samme, og det er ikke muligt at snyde dem.
De er den mest influerende forbrugergruppe lige nu, for de påvirker også deres forældres købsmønstre. Så hvis virksomheder vil ramme Generation Z, skal de i langt højere grad sætte "purpose" på agendaen og spørge sig selv, hvad deres egentlig bidrag til det globale samfund er.
Artiklen er oprindelig publiceret af Dansk Erhverv.