<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Efter en lille Coronapause vendte E-handelskonferencen tilbage i sin fysiske form. Og sikke en form. 1600 solgte billetter, inspirerende talere og glade deltagere, der trissede fra Øksnehallen med et smil på læberne. Men hvad tager vi derfra og bringer med ind i 2023?

Der er ingen tvivl om, at 2022 var et hektisk år for e-handelsbranchen. Dybe spor fra Coronakrisen begynder at vise sig frem på både godt og ondt. Vinderne i det forgangne år var de virksomheder, der formåede at omstille sig en ny virkelighed og imødekomme den nye virkelighed på innovative måder. For at samle op på året har vi fra Columbus samlet fire spændende tendenser fra året, som var særligt interessante. – Og som vi se mere af i 2023.

I det følgende kan du læse om personalisering og live-shopping, mens vi også stiller skarpt på fremtidens forbruger – Generation Z.

1) Den digitale transformation - fra rødstenshus til skyen

Som nævnt havde pandemien en stor effekt på digitaliseringen hos mange virksomheder. Matas var en af de store, der reagerede hurtigt, da landet lukkede ned. Her tog Matas de første spadestik med flere nye digitale tiltag. Heriblandt guided shopping.
Matas indså hurtigt, at selvom muligheden for fysisk interaktion forsvandt, betød det ikke, at brugernes behov for personlig rådgivning stoppede.

2) Hyperpersonalisering – guided Shopping

Tiltag som personaliseret søgning, personaliserede reklamer, interaktive guides, live chats, 1-1 video-rådgivning og live shopping giver muligheden for at stille det behov online.

Guided Shopping er som at have en medarbejder, der byder velkommen ind i din fysiske butik og spørger aktivt ind til dine behov og ønsker og guider dig til det produkt, der bedst passer til dig. Hos Matas kan man f.eks. få live-videorådgivning af en materialist gennem deres app.

Med andre ord formår Matas at emulere den fysiske oplevelse, kunden får i deres butikker, igennem digitale midler. Dette er et kerneeksempel på en omstillingsparat og ledende digital virksomhed, som forstår at tilpasse sig omgivelserne på bedste vis. 

3) Live shopping

Hvor hyperpersonalisering i høj grad træder i kraft, så snart kunden er inden for murene, har live shopping til formål at lokke kunderne hen til butikkens dør.

Live shopping har i nogen tid været et kæmpe fænomen i Kina, hvor den udgør 10-15 procent af samlede e-handelsomsætning. Men også i Europa er konceptet ved at vinde indpas.

Det er lidt groft sagt en personaliseret version af Tv-shop, hvor butikker viser deres sortiment, og kunden kan interagere med medarbejderen i butikken og købe eller bestille varerne live.

Herhjemme har vi eksempler fra f.eks. Power.dk, der havde bygget deres eget studie til lejligheden. De formåede at omsætte for +20 millioner på kun fire timer under Black Friday i 2021.

Det er selvfølgeligt ikke kinesiske tilstande, hvor liveshopping har skabt influencere med kendisstatus, der kan tiltrække flere hundrede millioner seere om måneden. Et eksempel er Austin Li Jiaqi, kongen af læbestift, der solgte for $1,7 milliarder på 12 timer.

De tal skal man selvfølgelig tage med et gran salt, men det er tydeligt, at konceptet er populært. Platforme som Facebook, Amazon og TikTok satser også hårdt på området, så det har unægtelig også sin plads på den danske e-handelsscene.

4) De nye forbrugere

Hvornår har du sidst talt med en teenager?

Det er fremtidens forbrugere og indkøbere. Deres indflydelse er uundgåelig, både i B2C og B2B.

Generation Z har andre købsmønstre og ikke mindst andre forventninger til produkter, virksomheder og digitale muligheder. Du skal stå for noget, da denne generation i langt højere grad er drevet af social retfærdighed, klimabevisthed og store etiske spørgsmål. De gennemskuer dit brand med det samme, og det er ikke muligt at snyde dem.

De er den mest influerende forbrugergruppe lige nu, for de påvirker også deres forældres købsmønstre. Så hvis virksomheder vil ramme Generation Z, skal de i langt højere grad sætte "purpose" på agendaen og spørge sig selv, hvad deres egentlig bidrag til det globale samfund er.

 

Artiklen er oprindelig publiceret af Dansk Erhverv. 

Emne

Kommenter indlæg

Recommended posts

Den danske softwarevirksomhed Dynamicweb har genoptaget et 20 år gammelt strategisk partnerskab med IT-konsulenthuset Columbus som et led i en større re-boot.
In November, 2023, the Danish tech shop Power faced an unforeseen challenge. On Black Friday, one of the most crucial sales days of the year, they experienced a Distributed Denial of Service (DDoS) attack. Read along if you want to learn how to minize the risk of a similar attack happening to your webshop.
Excellent customer experience has emerged as the holy grail of success. Organizations across industries are realizing that delivering excellent customer experiences is no longer a choice; it's a necessity. But how can companies consistently improve their customer experiences and stay ahead of the curve? The answer lies in the strategic use of Experimentation. In this blog, we will explore the potential of Experimentation concept in driving exceptional customer experiences and how it can contribute to the transformation of businesses.
We are constantly maturing as consumers in digital sales channels and place higher demands on good user experiences. Therefore, we have developed a health check where we map the quality of user experiences and the user-friendliness of e-commerce solutions.
In B2B, it’s particularly important to maximize customer lifetimes so you can grow and maintain competitiveness. E-commerce provides many ways to acquire, maintain and retain customers and to create opportunities for long-term relationships. By offering a good customer experience, working with loyalty incentives and adding aftermarket services, e-commerce can improve CLV – Customer Lifetime Value.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down