<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

At implementere og integrere Field Service i din eksisterende virksomhedsmodel kan have betydelige fordele for din overordnede kundetilfredshed. Det forventes faktisk at 70 % af organisationer i 2020 vil kunne knytte kundetilfredshed som en primær fordel til implementeringen af Field Service.

Der er generelt fire vigtige områder i din strøm af forretningsværdi, hvor Field Service kan gavne:

1. Vedligeholdelse

Regelmæssig kontrol af maskiner og udstyr hjælper med at minimere nedbrud og operationel nedetid. Det er nu en almen forventning, at vedligeholdelse kan udføres på forudsigeligt grundlag. Ved at anvende smarte IoT-enheder kan maskinerne automatisk give din virksomhed og kunden besked om, at noget kan gå galt, og at vedligeholdelse er påkrævet.

2. Reparationer

Hvis en maskine er brudt ned eller ikke fungerer ordentligt, tager en servicetekniker på besøg og løser problemet. Reparationen kan være dækket af garantien eller medføre en regning, herunder for arbejdstid og reservedele. Det er omkostningseffektivt at kunne tilbyde en rettidig service, når det er belejligt for kunden, og en høj grad af vellykkede reparationer første gang er nøglen til en konkurrencedygtig fordel.

3. Installation og idriftsættelse

Dette gælder produkter, der kræver installation af en servicetekniker. Efter installationen udfører teknikeren en række prøver for at sikre, at din maskine er fuldt operationel. Dette er processen for idriftsættelse. Hvis din virksomhed har B2C-aktivitet, forventer dine kunder sikkert, at de kan købe et produkt og planlægge installationen (på et tidspunkt, der passer dem) i én samlet transaktion.

4. Virksomhedskonsultation

Field Service er ikke altid en serviceaftale med din maskine eller enhed. Det kan også indebære en kritisk analyse af dine forretnings- og kundebehov. Fordi kundeoplevelsen begynder at overhale pris og kvalitet som den vigtigste faktor, er det afgørende, at der udveksles feedback mellem dig og kunden for at forstå, hvad de vil have og behøver.

 

Hvert område implementeres separat, men det er værd at overveje, at hvis man ønsker en end-to-end kundeoplevelse, bør alle de første tre områder, ‘vedligeholdelse’, ‘reparation’ og ‘installation og idriftsættelse’, implementeres i din virksomhed.

På et hvilket som helst tidspunkt af din kundes rejse med Field Service, bør du desuden sikre, at dine serviceteknikere både er bemyndiget og i stand til at identificere og ekspedere opgraderingsmuligheder og modtage feedback fra kunden som input til den digitale udveksling af feedback.

Vil du vide mere om, hvordan Field Service kan optimere planlægning, øge kundetilfredshed og tilbyde proaktiv service?

Download vores checkliste

Kommenter indlæg

Recommended posts

Det har længe stået klart, at danske fremstillingsvirksomheder har svært ved at konkurrere på pris alene. For trods robotter og automatiseret fremstilling vil der næsten altid være virksomheder i f.eks. Fjernøsten, som kan producere snart sagt et hvilket som helst produkt billigere.
Fiskerikajens ry for kvalitet og præcision har givet virksomheden et solidt navn hos landets mest anerkendte restauranter. Så ATEA og Columbus måtte sætte alle sejl til, for at hjælpe virksomheden i gang, da et angreb efterlod virksomheden på bar bund uden tilstrækkelig backup.
ERP- og forretningssystemer har gennem årene været som et tveægget sværd. På den ene side har de styrket virksomheders indsigt, overblik og processer. På den anden side har platformene været kostbare og tidskrævende at etablere, vedligeholde, tilpasse, og opgradere.
Mange steder i verden er lange arbejdsdage normen, og i videnstunge brancher kan medarbejdere let bruge 50, 60 eller endnu flere timer om ugen på jobbet. I Skandinavien har vi derimod tradition for kortere arbejdstid, men for til gengæld at løse opgaver meget effektivt.
Uanset, hvad din virksomhed beskæftiger sig med, så kan en Microsoft Dynamics 365-løsning sætte strøm til jeres processer. Men alsidigheden er et tveægget sværd. For ulempen er en så betydelig kompleksitet, at det kan være svært at sætte styringen af brugerrettigheder i system. Hvilket sætter virksomheden i talrige dilemmaer.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down