<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

At implementere og integrere Field Service i din eksisterende virksomhedsmodel kan have betydelige fordele for din overordnede kundetilfredshed. Det forventes faktisk at 70 % af organisationer i 2020 vil kunne knytte kundetilfredshed som en primær fordel til implementeringen af Field Service.

Der er generelt fire vigtige områder i din strøm af forretningsværdi, hvor Field Service kan gavne:

1. Vedligeholdelse

Regelmæssig kontrol af maskiner og udstyr hjælper med at minimere nedbrud og operationel nedetid. Det er nu en almen forventning, at vedligeholdelse kan udføres på forudsigeligt grundlag. Ved at anvende smarte IoT-enheder kan maskinerne automatisk give din virksomhed og kunden besked om, at noget kan gå galt, og at vedligeholdelse er påkrævet.

2. Reparationer

Hvis en maskine er brudt ned eller ikke fungerer ordentligt, tager en servicetekniker på besøg og løser problemet. Reparationen kan være dækket af garantien eller medføre en regning, herunder for arbejdstid og reservedele. Det er omkostningseffektivt at kunne tilbyde en rettidig service, når det er belejligt for kunden, og en høj grad af vellykkede reparationer første gang er nøglen til en konkurrencedygtig fordel.

3. Installation og idriftsættelse

Dette gælder produkter, der kræver installation af en servicetekniker. Efter installationen udfører teknikeren en række prøver for at sikre, at din maskine er fuldt operationel. Dette er processen for idriftsættelse. Hvis din virksomhed har B2C-aktivitet, forventer dine kunder sikkert, at de kan købe et produkt og planlægge installationen (på et tidspunkt, der passer dem) i én samlet transaktion.

4. Virksomhedskonsultation

Field Service er ikke altid en serviceaftale med din maskine eller enhed. Det kan også indebære en kritisk analyse af dine forretnings- og kundebehov. Fordi kundeoplevelsen begynder at overhale pris og kvalitet som den vigtigste faktor, er det afgørende, at der udveksles feedback mellem dig og kunden for at forstå, hvad de vil have og behøver.

 

Hvert område implementeres separat, men det er værd at overveje, at hvis man ønsker en end-to-end kundeoplevelse, bør alle de første tre områder, ‘vedligeholdelse’, ‘reparation’ og ‘installation og idriftsættelse’, implementeres i din virksomhed.

På et hvilket som helst tidspunkt af din kundes rejse med Field Service, bør du desuden sikre, at dine serviceteknikere både er bemyndiget og i stand til at identificere og ekspedere opgraderingsmuligheder og modtage feedback fra kunden som input til den digitale udveksling af feedback.

Vil du vide mere om, hvordan Field Service kan optimere planlægning, øge kundetilfredshed og tilbyde proaktiv service?

Download vores checkliste

Kommenter indlæg

Recommended posts

Field service apps forbedres ekspotentielt. De er blevet ekstremt vigtige for mange industrier, hvilket inkluderer udlejnings- og leasing virksomheder. Virksomheder, som udlejer maskiner og udstyr har normalt mængdevis af papirarbejde, men en mobil field service app giver effektivisering og fejlfrit arbejde.
Der var vitterligt noget for enhver smag og interesse på den fem dage lange Microsoft Ignite 2019 konference i Orlando med mere end 30.000 deltagere. Selv fokuserede jeg mest på at overvære sessions om nye Microsoft-teknologier med relation til Analytics-området.
Det var ikke kun deltagerantallet på 30.000, der imponerede på den fem dage lange Microsoft Ignite 2019 konference for kunder og partnere i Orlando i november måned.
Columbus deltager, i disse dage, på Directions EMEA 2019 i Wien, en af de største konferencer for Dynamics Business Central (tidl. NAV) partnere.
Columbus deltager, i disse dage, på Directions EMEA 2019 i Wien, en af de største konferencer for Dynamics Business Central (tidl. NAV) partnere. Det er nogle begivenrige dage hvor Columbus Directions Teamet deltager i en masse spændende konferencer og taler med de helt rigtige samarbejdspartnere, der kan hjælpe med at styrke Columbus, sådan at vi kan yde den bedst mulige rådgivning for vores kunder. Teamet oplever, at både Microsoft og andre vigtige leverandører er klar til at understøtte Columbus og vores kunder på den digitale rejse med mål om en bedre dag i morgen. Columbus Directions Team bringer de seneste nyheder hver dag i denne blog.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down