<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

At implementere og integrere Field Service i din eksisterende virksomhedsmodel kan have betydelige fordele for din overordnede kundetilfredshed. Det forventes faktisk at 70 % af organisationer i 2020 vil kunne knytte kundetilfredshed som en primær fordel til implementeringen af Field Service.

Der er generelt fire vigtige områder i din strøm af forretningsværdi, hvor Field Service kan gavne:

1. Vedligeholdelse

Regelmæssig kontrol af maskiner og udstyr hjælper med at minimere nedbrud og operationel nedetid. Det er nu en almen forventning, at vedligeholdelse kan udføres på forudsigeligt grundlag. Ved at anvende smarte IoT-enheder kan maskinerne automatisk give din virksomhed og kunden besked om, at noget kan gå galt, og at vedligeholdelse er påkrævet.

2. Reparationer

Hvis en maskine er brudt ned eller ikke fungerer ordentligt, tager en servicetekniker på besøg og løser problemet. Reparationen kan være dækket af garantien eller medføre en regning, herunder for arbejdstid og reservedele. Det er omkostningseffektivt at kunne tilbyde en rettidig service, når det er belejligt for kunden, og en høj grad af vellykkede reparationer første gang er nøglen til en konkurrencedygtig fordel.

3. Installation og idriftsættelse

Dette gælder produkter, der kræver installation af en servicetekniker. Efter installationen udfører teknikeren en række prøver for at sikre, at din maskine er fuldt operationel. Dette er processen for idriftsættelse. Hvis din virksomhed har B2C-aktivitet, forventer dine kunder sikkert, at de kan købe et produkt og planlægge installationen (på et tidspunkt, der passer dem) i én samlet transaktion.

4. Virksomhedskonsultation

Field Service er ikke altid en serviceaftale med din maskine eller enhed. Det kan også indebære en kritisk analyse af dine forretnings- og kundebehov. Fordi kundeoplevelsen begynder at overhale pris og kvalitet som den vigtigste faktor, er det afgørende, at der udveksles feedback mellem dig og kunden for at forstå, hvad de vil have og behøver.

 

Hvert område implementeres separat, men det er værd at overveje, at hvis man ønsker en end-to-end kundeoplevelse, bør alle de første tre områder, ‘vedligeholdelse’, ‘reparation’ og ‘installation og idriftsættelse’, implementeres i din virksomhed.

På et hvilket som helst tidspunkt af din kundes rejse med Field Service, bør du desuden sikre, at dine serviceteknikere både er bemyndiget og i stand til at identificere og ekspedere opgraderingsmuligheder og modtage feedback fra kunden som input til den digitale udveksling af feedback.

Checklist-banner

Kommenter indlæg

Recommended posts

Som i så mange andre brancher, står udlejningsbranchen overfor at skulle gøre det enkelt og let for kunderne at finde og reservere udstyr, og efterfølgende enkelt og let at indgå leje-/lease aftaler og betale for ydelsen. I kampen om kunderne vinder de, som tilbyder de bedste online løsninger.
Med kunstig intelligens og machine learning som naturlige udvidelser til dit ERP system bliver løsninger til udlejningsfirmaer også mere intelligente, minimerer risici, øger indtjeningen og skaber glade og tilfredse medarbejdere.
Det kan halte med at få opdateret sine softwareplatforme. Du ved sandsynligvis, hvad du betaler for, og de ansatte er tryggere ved en ældre version. Men når supporten udløber, er din forretning sårbar. Nogle Dynamics-opdateringer bliver derfor obligatoriske fra den 1. april 2019.
Med Dynamics 365 Business Centrals nyeste version er kunstig intelligens rykket ind som en standardfeature. Det virkelig interessante er, hvordan det fungerer i praksis og hvordan selv mindre virksomheder kan begynde at arbejde med Big Data, Machine Learning og AI (kunstig intelligens).
Fødevareproducenter styrker evnen til at følge med i skiftende tendenser ved bl.a. at sætte kommunikationen med kunderne i system.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down