<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

At implementere og integrere Field Service i din eksisterende virksomhedsmodel kan have betydelige fordele for din overordnede kundetilfredshed. Det forventes faktisk at 70 % af organisationer i 2020 vil kunne knytte kundetilfredshed som en primær fordel til implementeringen af Field Service.

Der er generelt fire vigtige områder i din strøm af forretningsværdi, hvor Field Service kan gavne:

1. Vedligeholdelse

Regelmæssig kontrol af maskiner og udstyr hjælper med at minimere nedbrud og operationel nedetid. Det er nu en almen forventning, at vedligeholdelse kan udføres på forudsigeligt grundlag. Ved at anvende smarte IoT-enheder kan maskinerne automatisk give din virksomhed og kunden besked om, at noget kan gå galt, og at vedligeholdelse er påkrævet.

2. Reparationer

Hvis en maskine er brudt ned eller ikke fungerer ordentligt, tager en servicetekniker på besøg og løser problemet. Reparationen kan være dækket af garantien eller medføre en regning, herunder for arbejdstid og reservedele. Det er omkostningseffektivt at kunne tilbyde en rettidig service, når det er belejligt for kunden, og en høj grad af vellykkede reparationer første gang er nøglen til en konkurrencedygtig fordel.

3. Installation og idriftsættelse

Dette gælder produkter, der kræver installation af en servicetekniker. Efter installationen udfører teknikeren en række prøver for at sikre, at din maskine er fuldt operationel. Dette er processen for idriftsættelse. Hvis din virksomhed har B2C-aktivitet, forventer dine kunder sikkert, at de kan købe et produkt og planlægge installationen (på et tidspunkt, der passer dem) i én samlet transaktion.

4. Virksomhedskonsultation

Field Service er ikke altid en serviceaftale med din maskine eller enhed. Det kan også indebære en kritisk analyse af dine forretnings- og kundebehov. Fordi kundeoplevelsen begynder at overhale pris og kvalitet som den vigtigste faktor, er det afgørende, at der udveksles feedback mellem dig og kunden for at forstå, hvad de vil have og behøver.

 

Hvert område implementeres separat, men det er værd at overveje, at hvis man ønsker en end-to-end kundeoplevelse, bør alle de første tre områder, ‘vedligeholdelse’, ‘reparation’ og ‘installation og idriftsættelse’, implementeres i din virksomhed.

På et hvilket som helst tidspunkt af din kundes rejse med Field Service, bør du desuden sikre, at dine serviceteknikere både er bemyndiget og i stand til at identificere og ekspedere opgraderingsmuligheder og modtage feedback fra kunden som input til den digitale udveksling af feedback.

Vil du vide mere om, hvordan Field Service kan optimere planlægning, øge kundetilfredshed og tilbyde proaktiv service?

Download vores checkliste

Emne

Kommenter indlæg

Recommended posts

Hos Columbus støtter vi aktivt flere af FN’s verdensmål, bl.a. 9: Industri, innovation og infrastruktur, 12: Ansvarligt forbrug og produktion, samt 13: Klimaindsats.
Danske fødevareproducenter er imponerende innovative, producerer varer af konsistent høj kvalitet og er hurtige til at gribe muligheder på både det danske og internationale marked. Men mange er til en vis grad også hæmmet af videnssiloer og af teknologier, der ikke spiller helt sammen. Det gør det svært at opnå dén konsistente indsigt i egne processer, som er nødvendig for at optimere i et marked præget af små marginer.
Søndag den 19. april kl. 12:00 bliver køerne på de økologiske kvægbrug sat på græs. Der har de sidste mange år været et stort tilløbsstykke, hvor mere end 200.000 mennesker søger ud til de økologiske landmænd for at se, hvordan køerne nærmest springer og danser ud i det fri. I år må man på grund af Corona-krisen desværre undvære denne oplevelse. Der er dog mulighed for at se med online fra en udvalgt gård, når det sker (se mere på økodag.dk).
Den danske fødevarebranche anderkendes internationalt for at producere produkter af høj kvalitet. Virksomhederne har også været dygtige til at håndtere et stigende lovgivningspres om sporbarhed, fødevaresikkerhed, dokumentation og arbejdsmiljø m.m. og bliver stadig mere effektive og konkurrencedygtige.
Har du oplevet en pludselig ændring i afsætningsmønstret for fødevarer på grund af den igangværende Corona-krise? Og har det medført et akut behov for at ændre i produktion og logistik?
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down