<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Tre fördelar med att förbättra kundupplevelsen

Dan Andersson

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.

Det nya normala kräver nya tag för B2B-kundupplevelsen

Dan Andersson

Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Hem
  • Blogg
Filtrera Filtrera

SV / Blog
Dan Andersson
Dan Andersson
22 feb 2021
22 feb 2021

Tre fördelar med att förbättra kundupplevelsen

Genom att förbättra kundupplevelsen kan du kan öka er effektiviteten, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Dan Andersson
Dan Andersson
22 feb 2021
22 feb 2021

Det nya normala kräver nya tag för B2B-kundupplevelsen

I det nya normala utmanas B2B företag att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar inom kundupplevelsen.
Dan Andersson
Dan Andersson
22 feb 2021
22 feb 2021

Så mäter du kundupplevelsens effekter

Mät kundupplevelsens effeter, det är viktigt när du satsar på att förbättra kundupplevelsen för att möta dina kunder förväntningar i det nya normala.
Dan Andersson
Dan Andersson
22 feb 2021
22 feb 2021

Håller ditt företags kundupplevelse måttet?

Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad definierar egentligen en bra eller dålig kundupplevelse?
Columbus Sverige
Columbus Sverige
19 feb 2021
19 feb 2021

Identifiera och hantera problem med matsäkerhet

Det är stora utmaningar när komplexa distributionskedjor korsar flera internationella gränser, och när ingredienser inhämtas från avlägsna destinationer. Med ett spårbarhetssystem blir det lättare.

Populära inlägg

5 min

Därför slutar kollegor hos oss

Alexander Tonelli 5 min läsning

De senaste åren har HR-teamet haft samtal kombinerat med digitala frågeformulär med kollegor som slutar hos oss. Jag har fått tillgång till en summering av datan som vi nu delar med oss av, utan omsvep. 

Det nya normala kräver nya tag för B2B-kundupplevelsen

Dan Andersson

Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 

Tre fördelar med att förbättra kundupplevelsen

Dan Andersson

Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
4 min

3 KPI:er du bör använda för att mäta kundlojalitet

Louise Raneklint 4 min läsning

När du väljer nyckeltal för att mäta ditt arbete med kundlojalitet är det viktigt att du kombinerar emotionella, beteende- och monetära mätpunkter. Det är därför CLV, RFM och NPS ger en samlad bild av dina kunder. Vad betyder då dessa nyckeltal och hur används de?

Så mäter du kundupplevelsens effekter

Dan Andersson

Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down