<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">
Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 

SV / Blog

Tre fördelar med att förbättra kundupplevelsen

Genom att förbättra kundupplevelsen kan du kan öka er effektiviteten, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.

Det nya normala kräver nya tag för B2B-kundupplevelsen

I det nya normala utmanas B2B företag att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar inom kundupplevelsen.

Så mäter du kundupplevelsens effekter

Mät kundupplevelsens effeter, det är viktigt när du satsar på att förbättra kundupplevelsen för att möta dina kunder förväntningar i det nya normala.

Håller ditt företags kundupplevelse måttet?

Allt pekar i samma riktning – du måste prioritera upp kundupplevelsen. Men vad definierar egentligen en bra eller dålig kundupplevelse?

Identifiera och hantera problem med matsäkerhet

Det är stora utmaningar när komplexa distributionskedjor korsar flera internationella gränser, och när ingredienser inhämtas från avlägsna destinationer. Med ett spårbarhetssystem blir det lättare.

Populära inlägg

De senaste åren har HR-teamet haft samtal kombinerat med digitala frågeformulär med kollegor som slutar hos oss. Jag har fått tillgång till en summering av datan som vi nu delar med oss av, utan omsvep. 
Under Corona har vi sett den redan påtagliga digitaliseringstrenden och behovet av exceptionella digitala köpupplevelser skjuta i höjden i många branscher. Därmed har digitalisering av kärnverksamheten blivit en förutsättning för att kunna behålla konkurrenskraften. Nu i det nya normala utmanas i synnerhet B2B att snabbt ställa om för att möta nya utmaningar och förväntningar inom kundupplevelsen. 
Många pratar om kundupplevelsen nuförtiden men vad innebär det egentligen? Vi menar att det är allt som era kunder tycker, tänker och känner i kontakten med er. Hur kunden upplever era produkter och tjänster. I det långa loppet är det ert varumärkes positionering i era kunders ögon. Även om ni är ett B2B-företag, så påverkas kundupplevelsen av individen som interagerar med er. Vi som köpare av produkter och tjänster har samma krav och behov som när vi är konsumenter. Tre stora fördelar med att förbättra kundupplevelsen är att du kan öka er effektivitet, bibehålla kunder längre och öka merförsäljningen.
När du väljer nyckeltal för att mäta ditt arbete med kundlojalitet är det viktigt att du kombinerar emotionella, beteende- och monetära mätpunkter. Det är därför CLV, RFM och NPS ger en samlad bild av dina kunder. Vad betyder då dessa nyckeltal och hur används de?
Förväntningarna på kundupplevelsen är högre än någonsin och allt fler företag inom B2B satsar på att förbättra den. Men det kan vara svårt att veta vilken insats som ger bäst avkastning om du inte vet var ni står idag. Här går vi igenom tre nyckeltal som du kan använda för att få en tydlig bild av den kundupplevelse du erbjuder dina kunder – och som visar vilka förändringar du kan göra. Nyckeltalen är kundbortfall, Net Promoter Score och Customer Lifetime Value.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down