<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Det bubblar i content management-världen just nu. Några nyheter som det surras lite extra om är artificiell intelligens och kontextstyrd kommunikation. Vår strateg Alfred Mosskin fördjupar sig i de viktigaste trenderna efter att ha besökt årets upplaga av Ecosphere Days

1. Från omni till AI

De senaste åren har begreppen multikanal och omnikanal varit heta samtalsämnen. Bakgrunden till det är en utmaning som är välbekant vid det här laget:

Hur för man ut sitt budskap konsekvent i alla kanaler och interaktionspunkter?

Idag finns det plattformar och systemstöd som hjälper oss att hålla reda på allt vårt innehåll. De ser till att innehållet skapas och hanteras på en central plats som sedan förgrenar sig till andra kanaler. Ändrar vi källan, så uppdateras innehållet på alla ställen där det förekommer.

Den mänskliga brusfaktorn

Men kommunikationen och kreationsprocessen styrs än så länge av människor. Kommunikatörer och kampanjplanerare skapar innehållet och sätter reglerna för när, var och hur det ska synas. Och visst, med omnitänket ökar man räckvidden och gör informationen mer konsekvent och tillgänglig – men kundfokus och intimitet saknas fortfarande ofta. Mottagaren ser samma opersonliga budskap överallt – omnikanal är fortfarande en megafon, om än en avancerad sådan.Fran-omni-till-AI.png

Det naturliga nästa steget stavas artificiell intelligens (AI) och en arbetsprocess där innehållet skapas, redigeras och styrs av algoritmer som kan lära sig av mottagarnas beteende. Som reagerar direkt på feedback och anpassar kommunikationen därefter. AI har potentialen att återskapa den personliga kundupplevelsen från förr, när vi gjorde våra inköp i byns handelsbod, trots att vi nu befinner oss i en hysterisk fragmenterad informationsvärld. Systemen för omnikanalstyrd kommunikation finns där. Datasjöarna finns där. Snart är content management där också.

2. Relevans och empati

För att skapa ordning i kaoset av marknadsbudskap som bombarderar oss dagligen filtrerar vi dem omedvetet. Vi genomskådar dem och känner oss sällan berörda. Tänk på alla annonser du ser på väg till jobbet. Hur många av dem är relevanta för just dig? Hur många är knutna till din kontext, där du befinner dig just nu? Inte bara fysiskt, utan också på insidan.

Ett skifte är på väg och även här är det AI som möjliggör utvecklingen. Tillsammans med skarpa kreatörer som anammar den nya tekniken och vågar skapa dynamiskt innehåll. Innehåll som inte uppstår förrän i själva kundmötet, och som därmed blir rykande färskt och relevant.

Relationerna är nyckeln

Hört på Ecosphere Days: ”Vill du skapa bättre content i din kommunikation? Säg upp fem journalister och anställ fem analytiker.”

Företag har sedan länge samlat på sig enorma mängder data. Numera ofta i semantiska grafdatabaser, där relationerna mellan datapunkterna blir minst lika viktiga som datan i sig. För det är i relationerna kontexten och relevansen finns. Med den kan kommunikationen bli intressant och träffande.

Så, välkommen AI-drivna kampanjer, befria oss från bruset och ersätt det med unika och personliga budskap. Men glöm inte känslorna! Utan ett mått av empati riskerar man att mysslyckas grovt med sin kommunikation.

När algoritmerna går bet

Under Ecosphere Days drog Theresa Regli från KlarisIP ett exempel på hur fel det kan gå. En bekant till henne hade förlorat sin partner i cancer och var under sorgetiden väldigt aktiv på Facebook. Smärtan blev lättare att hantera när hen delade med sig av sina tankar och fick stöttande kommentarer från anhöriga. Men ... häromveckan skickade Facebook sin sedvanligt klämkäcka fråga: "Hej! Vill du se en video med en tillbakablick på året som gått?". Facebooks algoritmer hade samlat händelserna som fått mest klick och kommentarer i tron om att det rörde sig om positiva minnen, när det i detta fall handlade om de svåraste stunderna i en persons liv.

Relevans-och-empati.png

Kunde detta klavertramp ha undvikits? Än så länge har AI tyvärr för dålig insikt och värdering av våra känslor. Och känslorna är en betydelsefull faktor när man vill vara relevant. Det är inte bara viktigt var jag är, vad det är för väder, vad klockan är, vad jag tittade på eller köpte nyss – utan också hur jag mår. Mycket information finns att hämta i datapunkterna och deras relationer men man måste använda dem på ett tonsäkert sätt. Lyckas du med det kommer du att tjäna på det. Du kommer att bli älskad, delad och köpt.

3. R.I.P. Best of breed

Nu står det klart, i alla fall om man får tro analytikerna på Ecosphere Days: Best of breed-tänket funkar inte längre. Det relevanta är hur saker hänger ihop kontextuellt och dynamiskt. PIM, DAM, MRM, CMS, POS, sociala medier, global-regional-lokal hantering, etc. – allt hänger ihop i en pulserande och växande digital organism som knappt går att tygla. Att försöka kontrollera den ökande komplexiteten genom integrationer mellan olika best of breed-lösningar är mer eller mindre vansinne. Det blir både dyrt och dåligt. Istället behövs holistiska lösningar som samlar flera delar under ett och samma tak. 

Läs också:AI for content: Begreppen du måste ha koll på Dan Andersson

Låter det bökigt? De tekniska plattformarna är sällan problemet. När du inför nya sätt att arbeta med content management handlar uppskattningsvis 90% om att förändra människor och 10% om att förändra tekniken, även om projekten ofta drivs tvärtom. Tänk på komponenterna jag räknade upp ovan – PIM, DAM, MRM, etc. Hur många delar av din organisation påverkas av dem? Hur många mellanchefer och andra beslutsfattare?

Att förändra människor, roller, ansvar, rutiner, mål, informationsvägar och maktfördelning och skapa en organisation som återspeglar ett semantiskt informationsnätverk, det snyter man inte ur näsan. Och just det är vår stora utmaning i framtida projekt. En utmaning som vi mer än gärna antar tillsammans med dig som kund. Bring it on.

Hör gärna av dig om du vill diskutera framtidens sätt att att arbeta med content! 👋🏽

Boka workshop: AI för Content

Ämnen

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Tänk dig ett organisationsträd som ett äppelträd. Stammen är er kärnverksamhet och varje gren är en avdelning. En av grenarna är e-handeln, och varje mål är som en blomma som ska bli till ett äpple. De flesta mål påverkar även andra grenar. Kommer de att kunna bära all den frukt som e-handeln hoppas på?
Föreställ dig de första sekunderna när olika användare besöker din webbshop eller fysiska butik. Vad de ser då styr helt och hållet deras nästa steg. Genom att använda eyetracking får du veta vad de ser. Inga mer gissningslekar. Istället kan du avslöja myter och agera på sanningar.
Årets upplaga av InRiver PIMpoint, världens största PIM-event (och alla product marketing-nördars julafton 🤓) gick av stapeln i förra veckan. Programmet bjöd på alltifrån smygtittar på ny UX-design till inspirerande kunder och kreativa nya lösningar med AI. Årets tema var "Product experience management in the age of the customer" och här är russinen i kakan! 🎁
Det har snart gått sju år sedan Google släppte Enhanced Ecommerce – ett tillägg till Google Analytics som i mitt tycke borde användas av alla företag som bedriver e-handel, oavsett storlek och inriktning. Låt mig förklara varför.
3–6 mars gick världens största retailkonferens Shoptalk av stapeln i Las vegas. 8400 besökare fanns på plats för att lära sig mer om bland annat augmented reality, virtual reality, machine learning, personalisering och nya betallösningar. Sara Kempe och Maria Joons från Columbus har sammanfattat några av eventets höjdpunkter.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down