<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Ett marknadssystem som kan kopplas till det befintliga CRM-systemet ger fördelar i form av matig och relevant information om kunderna och deras beteenden. Medan marknadsavdelningen arbetar aktivt i marknadssystemet får säljarna mycket värdefull kunskap om kunderna.

De allra flesta konsumenter har hunnit en bra bit på sin köpresa innan de kontaktar det företag som säljer en önskad produkt eller tjänst. När köpresan till stor del sker utan inblandning av säljare gäller det att locka, övertyga och informera på annat sätt. Det gäller att tillhandahålla rätt information på ett sätt som passar kunden.

I egenskap av CRM-specialist är jag intresserad av att hitta marknadsföringslösningar som lätt integreras med CRM för att båda marknad och sälj ska få full utväxling av systemen. Jag har tittat närmare på Microsofts lösning för marknadsföring och har sammanfattat fem anledningar till att börja använda MS Dynamics Marketing.

1. Konsekvent kundbemötande och stärkta kundrelationer

När kundernas säljaktiviteter och marknadsaktiviteter är synliga i samma system underlättas arbetet med erbjudanden, kampanjer och strategiarbete. Automatiserade och dynamiska marknadsaktiviteter skapar förutsättningar för konsekvent kundbemötande och stärkta relationer med kunderna. Att ha koll på vad som händer och när det händer skapar en säkerhet och minskar risk för misstag på grund av den mänskliga faktorn.

2. Ett sätt för marknadsavdelningen och säljavdelningen att samarbeta

En marknadsföringslösning som kan kopplas till det befintliga CRM-systemet ger fördelar i form av matig och relevant information om kunderna och deras beteenden. Medan marknadsavdelningen arbetar aktivt i marknadssystemet får säljarna mycket värdefull kunskap om kunderna. Att som säljare komma till ett möte med kunskap om vilka dokument och kampanjer kunden har valt att ta del av är en nyckel till bättre förståelse och bättre kundnöjdhet. Gemensamma verktyg är även ett viktigt steg i processen att få marknad och sälj att samarbeta bättre.

3. Spara tid, pengar och resurser

Automatisering av processer som rör marknadsföring och på sikt även försäljning sparar resurser. När flöden, uppföljning, hantering av administration kring event och marknadsutskick automatiseras kan resurserna läggas på analys och strategi. Insikterna gör det lättare att lära känna kunderna på djupet och hitta rätt i kommunikation och erbjudanden.

4. Satsa långsiktigt på en hållbar lösning

Microsoft har resurser och satsar stort på Dynamics Marketing. Det gör det till en långsiktigt hållbar lösning som följer med i takt med att konsumenter och de digitala förutsättningarna mognar.

5. Kommunikation som leder till konvertering

Lösningen hanterar e-postkampanjer och underlättar arbetet med att bedriva effektiv och relationsskapande marknadsföring. Kunderna engageras individuellt och det ökar möjligheterna till konvertering. Resultaten mäts lätt och du kan till och med få svar på vad marknadsföringsinsatserna ger i realtid.

Läs även: CRM – marknadsavdelningens nya vän

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

Traditionellt har du säkert använt ERP- och CRM-system som fristående verktyg.  Ända fram till nu, till övergången till molnet. Behovet av att integrera systemen ses nu som en del av tillväxten och produktiviteten snarare än att bara se det som optimering.
Nu är det dags för dig och din organisation att ta vara på den data som finns i ERP- och CRM-systemet och börja använda den kundinsikt som redan finns där. På så vis kan du, på många olika sätt, förutse kundförlust och skapa värdefullt kundengagemang.
Idag genomgår företag ett paradigmskifte som drivs av digital transformation för att leverera meningsfullt kundengagemang vid varje kontaktpunkt i kundupplevelsen. Artificiell intelligens (AI) har sakta men säkert blivit en viktig ingrediens i kundengagemanget, men hur används AI för att öka kundlojaliteten? Vi ger dig en snabblektion. 
Hur ser framtiden ut för CRM (Customer Relationship Management) och hur bidrar det för att skapa varaktig kundlojalitet? Vi går igenom några viktiga punkter.
Louise Raneklint, vår expert inom Customer Experience Management, besökte Customer Loyalty Conference. Här är hennes take aways!
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down