<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Att det råder rabattfeber bland lojalitetsprogrammen på marknaden är det inget tvivel om. Men för att bygga kundlojalitet finns det så mycket mer (och bättre saker) att göra än att dumpa priserna.

Nedan har jag listat några saker jag ser som grundläggande att tänka igenom när man bygger taktikerna i lojalitetsprogrammet.

Skapa engagemang med mål och delmål

De flesta av oss gillar att vinna - och på samma sätt gillar vi att bli belönade för vad vi gör. Att jobba med poäng och mål är ett roligt sätt att motivera kunden till fler och återkommande köp. Att sträva efter ett mål skapar engagemang hos kunden, och belöning visar att man värdesätter kundens lojalitet.

Vad många företag glömmer bort är att sätta rimliga delmål och erbjuda något för alla typer av kunder, inte bara de som handlar i stor volym. Man är rädd att ge bort för mycket så istället blir det någon slags mellanväg där ingen blir nöjd. Endast få kunder når upp i en poängsumma där det finns något vettigt att använda poängen till - men de flesta tröttnar långt innan de når dit. Säkra att nästa värdefulla mål hela tiden är i sikte för att bibehålla motivationen. 

Välj ut beteendet du vill förstärka

Det finns vissa beteenden vi vill uppmuntra hos kunderna som både gynnar vår affär och skapar värde för dem. Du har en gyllene chans att belöna just det beteendet du vill förstärka - ta vara på den.

Ett roligt exempel som visar både kreativitet och hur belöning kan styra mot ett önskat beteende är något som gjordes på universitetet i USA. En studie visade att eleverna spenderade 20 % av lektionstiden på orelaterade aktiviteter på sina telefoner. I samarbete med Office Depot skapade man ett incitamentsprogram kallat "Pocket Points" som belönade elever för att ha telefonen kvar i fickan under lektionstiden. Eleverna samlade poäng som sen kunde användas till att spara pengar på inköp av skolmaterial. (Det är svårt att prata om detta exempel utan att nämna ironin i att dagens elever behöver bli belönade för något som man för inte så längesen tog förgivet  - nämligen att lyssna på lektionerna) 

Välj vardagsbekymret du vill underlätta

Ett vanligt misstag är att man börjar i fel ände, man tänker inifrån och ut när det kommer till mervärden. Fokusera istället på att svara på frågan "Hur kan vi underlätta i kundens vardag?"

Med den utgångspunkten kan det hända att man landar i enkla aktiviteter som att exempelvis spara kvittot digitalt så kunden slipper ännu en papperslapp, att erbjuda vinterunderhåll av skidutrustningen eller att sy upp byxorna utan kostnad. Allt ni gör för att bidra till en enklare vardag bidrar också till kundens lojalitet och ökar förtroendet för varumärket. Är ni riktigt fyndiga så kan det till och med bli en snackis i kompiskretsen, och det finns ingen bättre marknadsförare än en nöjd kund vars förväntningar har överträffats.

Säkra att fördelarna är enkla att förstå

Denna punkten är inte ett incitament i sig själv, men ack så viktigt för att lyckas. Kunden ska inte behöva lägga tid på att läsa in sig på hur man tjänar poäng, eller olika regler och undantag. Fokusera på enkelhet! Överskatta inte hur mycket tid kunden vill lägga på att förstå ert erbjudande. 

Enklast erbjudande vinner - både när det kommer till lojala kunder och tid i administrering. 

Gör utvärdering

Diskutera detta inlägg

Rekommenderad läsning

E-handlare satsar i allmänhet mer på att attrahera nya kunder än på att behålla sina befintliga. Självklart är jakten på nya kunder viktig – alla kunder du idag betraktar som lojala har ju någon gång gett dig sitt förtroende och gjort sitt första köp. Men är det rätt prioriterat?
Är du en av dem som funderar på att ge kunderna något extra och starta ett lojalitetsprogram? Här kommer våra fyra tips på vad du ska fokusera på för att kickstarta satsningen.
Säga vad man vill om Millennials, men de vet hur man använder tiden effektivt för att få ut små belöningar i vardagen. Spela ett spel på tunnelbanan, fånga en pokémon utanför jobbet, lägg upp en instagrambild på träningen och se likes strömma in under dagen.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down