Aufgrund von Trends, Anforderungen und technologischen Fortschritten kann sich die heutige Landschaft augenblicklich ändern. Eines bleibt jedoch konstant – Kunden wollen immer ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX) – daher sind Ihre Methoden der Kundenbindung von Bedeutung. Mit anderen Worten, Ihre Customer Experience and Engagement (CXE)-Strategie muss fehlerfrei sein. Dies ist es, was Ihre Marke von Ihren Mitbewerbern unterscheiden kann.
Bei Columbus können wir Ihnen helfen, die idealen Erlebnisse strategisch zu schaffen. Eine, die Kundenerwartungen antizipieren und übertreffen kann. Eine, die während der gesamten Customer Journey konsistent bleibt. Eine, an die sie sich erinnern werden. Seit über 30 Jahren helfen wir Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branche dabei, ihre CX zu überarbeiten und das Engagement zu steigern. Und wir sind bereit, Ihnen zu helfen.
Was wir für Sie tun können
Besseres Management von Kundenanforderungen über alle Kanäle hinweg, wenn sie vereinheitlicht sind
Vollständige Datentransparenz und tiefere Kundeneinblicke
Die Fähigkeit, einen personalisierten, effizienten Service anzubieten, an den sich die Kunden erinnern werden
Schnellere Falllösung und First-Time-Fix-Raten
Die Chance auf aussagekräftigere Kundeninteraktionen
Marketingkampagnen, die kundenorientierter sind als je zuvor
Erstellen Sie die perfekte Customer Engagement-Lösung für Ihr Unternehmen
Kundenservice (CRM)
Gewinnen und halten Sie Ihre Kunden ein Leben lang, wenn Sie sich für eine End-to-End-Lösung entscheiden, die einen konsistenten, vernetzten und kanalübergreifenden Support bietet.
Vertrieb
Verkaufen Sie wie nie zuvor, wenn Ihre Software zur Vertriebsautomatisierung Zugang zu integrierter Intelligenz, adaptiver Anleitung, zentralisierten Daten und mehr bietet.
Außendienst
Lösen Sie Kundenprobleme gleich beim ersten Mal, jedes Mal, wenn Sie einen proaktiven Außendienst anbieten können.
Projektarbeit
Vereinheitlichen Sie Ihr projektorientiertes Geschäft mit einem durchgängigen Projektmanagement-Tool. Verbessern Sie die Projekttransparenz, die Ressourcen-nutzung, das Kostenmanagement und vieles mehr.
Marketing
Mit dem Zugriff auf die richtigen Informationen zur richtigen Zeit können Sie personalisierte Erlebnisse schaffen und bereitstellen, die Ihre Kunden dauerhaft ansprechen und begeistern.
