Virksomheter innen ehandel investerer generelt mer i å tiltrekke seg nye kunder enn i å beholde sine eksisterende. Selvfølgelig er jakten på nye kunder viktig - alle kunder du i dag anser som lojale har på et tidspunkt gitt deg tilliten og gjort sitt første kjøp. Men er det riktig prioritering?
Når du velger nøkkeltall for å måle arbeidet ditt med kundelojalitet, er det viktig at du kombinerer emosjonelle, atferds- og monetære målepunkter.
Er du en av de som tenker på å gi kundene noe ekstra ved å starte et lojalitetsprogram? Her kommer fire tips til hva du bør fokusere på for å kickstarte satsningen.
Lojalitetsprogrammer og individtilpasset kommunikasjon står høyt på prioriteringslisten for mange virksomheter akkurat nå. Men hva er trendene innen området? iStones rådgiver Louise Raneklint oppsummerer.
