Personlig og unik kundeopplevelse er velkjent innen B2C- eller forbrukermarkedet, men også for virksomheter som selger og leverer til andre virksomheter (B2B-markedet) blir det stadig viktigere med unike kundeopplevelser som er basert på datainnsamling og dataanalyse.

Hva er fremtiden for CRM (Customer Relationship Management) og hva tar det for å skape varig kundelojalitet? Vi gjennomgår her det mest essensielle.