<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Det kundene dine ikke har, er mer tid. Derfor er det ikke rart at selvbetjening på nettet øker i popularitet. Med en kundeportal kan du øke salget, tilby nye tjenester og samtidig effektivisere og redusere kundeservicekostnadene.

Det blir en hygienefaktor å kunne tilby sine kunder en portal. Spesielt i dag, når kundene dine har flere valg, flere produkter å velge mellom, mer informasjon som letter kjøpsbeslutningen, og et økt utvalg av kanaler for å håndtere spørsmålet om mersalg.

4 grunner til hvorfor du bør investere i en kundeportal

1. Presentere informasjon på en pedagogisk og logisk måte

Gi kundene all informasjon på en strukturert måte, fra størrelsestabeller til innholdsfortegnelse til informative guider. Ellers vil de søke etter det et annet sted, noe som kan føre til at kunden velger å handle hos en av konkurrentene dine i stedet.

2. Frigjør tid til salg og support

Når kundene dine har verktøy for å finne svar på spørsmålene sine, velger de statistisk sett dette alternativet. Bygg en kunnskapsdatabase med vanlige spørsmål, brukerveiledninger eller hjelp kunden i feilsøkingen deres med en trinnvis veiledning.

Tilby kundene å se fakturaer, ulike avtaler, lojalitetsprogrammer og la dem bruke smarte verktøy som konfiguratorer, volumutvidelser, etc.

På den måten blir supportsaken mindre, og du sparer tid som du i stedet kan bruke på verdiskapende aktiviteter i virksomheten din.

3. Personalisert kjøpsopplevelse

Tilby kundene dine en personlig kjøpsopplevelse på nettet. Gjennom skreddersydde tilbud, individuelt cross/upsell, målrettet markedsføring og verktøy for å lette kjøpsbeslutningen, kan du spare tid og forenkle prosessen for kundene dine. Med verktøy som chatbots eller for eksempel stemmegrensesnitt, kan du forbedre kundeopplevelsen markant.

4. Maksimer kundeopplevelsen og få høyere kundelojalitet

Kunder som kan løse de fleste av problemene sine i en portal, får en positiv følelse av merkevaren. Kundene setter pris på all service som forenkler hverdagen eller løser deres problemer. Det bidrar til kundelojalitet.

For at kundene kan vurdere å bytte leverandør må konkurrenten tilby et minst like godt servicetilbud, om ikke bedre.

Trendspotting

De siste årene har vi sett B2B-kunder begynne å stå på egne hånd og bli mer selvstendige i kjøpsreisen og også i støttesammenheng. Vi ser flere og flere kunder forvente å kunne ordne sakene sine uavhengig når de vil og fra hvilken som helst enhet.

Forrester spår at 2020 blir året hvor flere B2B-kunder krever en mer tiltalende kundeopplevelse og hvor du som leverandør må strebe for å oppfylle de høye forventningene.

Men å lage en kundeportal som både må fungere i dag og kunne endre seg etter hvert som nye krav kommer til selskapet, er ikke lett. Selvfølgelig vil du holde kostnadene nede, men samtidig må du lage en portal som kan endre seg raskt, avhengig av kravene til selskapet og omverdenen.

Her er noen utfordringer som mål håndteres:

  • Flere systemløsninger må integreres over tid for å håndtere fremtidige behov og krav
  • En kundeportal må ofte løse kompleks forretningslogikk som kombinerer flere forretningsprosesser og forretningsfunksjoner
  • Støtte flere forskjellige typer forretningsmodeller - krever en komplett løsning som tilfredsstiller både kunde- og virksomhetsbehov på kort og lang sikt
  • Ta hensyn til både interne og eksterne brukere med forskjellige krav
  • Brukeropplevelsen må være moderne, veiledende og lett å komme i gang

Slik kommer du i gang!

Å møte utfordringen med å velge en helt ny plattform for en kundeportal innebærer mange faktorer å vurdere. Det er viktig å velge en plattform som passer din virksomhet, dine forhold og dine mål.

Hvis du trenger støtte, har vi samlet mange års kunnskap om netthandel, portaler, fremtidige trender og en prosess som vil lede deg gjennom vurderingsprosessen på en trygg og metodisk måte samtidig som vi lager forutsetningene for neste trinn, et implementeringsprosjekt.

Er du interessert i å være trygg på å kunne ta neste steg og sikre din digitale investering?

Se webinar sammen med Intershop om hvordan du skaper en 360 digital forretningsopplevelse med kundeportal.

Se webinar

Kontakt meg i dag for en uforpliktende samtale om alternativene for å velge en kundeportal.

Diskuter dette innlegget

Tips til lesing

Det finnes ingen magisk portal som får en hvilken som helst kunde til å finne din nettbutikk, kjøpe det mest lønnsomme produktet, komme tilbake og foreta nye kjøp med jevne mellomrom og bygge opp en customer lifetime value som får konkurrentene til å gnisse tenner av misunnelse.
Tenk deg en organisasjon som et epletre. Stammen er kjernevirksomheten din, og hver gren er en avdeling. En av grenene er ehandel, og hvert mål er som en blomst som vil bli til et eple. De fleste mål påvirker også andre grener. Vil de kunne bære all den frukten som ehandelen håper på?
Microservices har vært et hett samtaleemne i e-handelsverden i det siste. Hva er egentlig dette for noe, og hva er fordelene og ulempene med microservices?
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down