<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

I 2020 fikk svært mange erfare hvordan helhetlig varehandel ble mer viktig for å kapre kundene der lokale retailere i Norge hele tiden blir utfordret av utenlandske aktører. I dette blogginnlegget skal jeg beskrive hvordan ERP løsningen er en svært viktig del av kundereisen.

Netthandelen vokser jevnt og trutt, og selv om kundenes førsteinntrykk er nettsiden og hvor enkelt det er å finne frem til produktene de trenger, så hjelper det ikke hvis de mest populære varene ikke er på lager, eller ikke mulig å plukke opp i butikken.

Det motsatte gjelder hvis kunden møter fysisk opp i butikken, og varene de ønsker ikke er tilgjengelig. Da er det viktig å kunne legge ordren og sørge for levering hjem eller til nærmeste sted der varer kan hentes.

En utfordring som de konstante endringene i handlemønster har ført til, er at kundene svært ofte kan mer om produktene enn de som jobber i butikken. Da kan moderne løsninger som gjør at kunden selv finner frem til produktet og får kjøpt det viktig. På denne måten kan de ansatte selv bruke tiden på de litt mindre opplyste kundene og flere får den hjelpen de trenger.

Ha en stabil ERP løsning i bakkant

Kundene blir gradvis mindre vant til å fysisk ta og føle på produktene, vi drar ikke lengre til bilbutikken for å sparke i hjulene på den nyeste modellen. Vi sjekker ut produktet på nett og konfigurerer selv det produktet vi vil ha. Dette krever en god ERP løsning i bakkant, uavhengig om det er moduler som skal settes sammen til en sofa, eller om det er komponenter som skal settes sammen til et hjemmekinoanlegg. Kompatibilitet mellom de ulike produktene som skal settes sammen til en løsning må være tilgjengelig, og det må være mulig for kunden å ta med seg de produktene som er på lager hjem, og få resten ettersendt. Akkurat som i netthandel er kunden betalingsvillig til å forhåndsbetale deler av leveransen hvis de vet at produktet kommer hjem til dem om et par dager.

Utfordringen med å ha tusenvis av varer i sortimentet er at butikkjedene helst ønsker å ha kun de mest populære produktene på lager. Det er null problem hvis produktet du selger er den nye Xbox’en eller en fancy telefon fra Apple, men litt vanskeligere i forhold til de fleste andre produkter.

I større grad vil kjeder og distributører inngå avtaler der varer som ikke har like stor omløpshastighet vil sendes direkte fra produsenten hjem til forbrukeren. I mange tilfeller blir joggeskoene du bestiller i netthandelen produsert når ordren kommer inn. Flere aktører i klesbransjen produserer opp et første opplag av produkter i forskjellige farger og størrelser, og venter med å produsere mer til de ser hvordan salget går. Modeller og farger som ikke er populære går ut, og vi ender opp med å gå i gensere fra de samme produsentene i ulike varianter av blått og grått.

Digitalisering i Retail

Les i denne guiden hvordan ditt selskap skal kunne bedre forstå og forutsi hvilke produkter kundene deres kommer til å ønske å kjøpe. På denne måten bygger du opp en merkevare og ambassadører som inspirerer andre forbrukere igjennom Instagram og andre sosiale medier.

Gi dine ansatte muligheten til å få tak i informasjon om kunder og produkter tidligere, del den innsikten som dataene om kundens adferd og transaksjoner gir. Optimaliser hele verdikjeden, sørg for at de mest populære produktene er på lager, og sørg for at kunden får de vil ha på en rask og effektiv måte. Ofte er leveringskapasitet et større konkurransefortrinn enn bare pris.

Lar du deg inspirere, så tar vi kontakt med deg for å snakke om hvordan Columbus kan hjelpe dere med å realisere målene for å bli en bedre retailer eller grossist i fremtiden.

Last ned guide 

 

Diskuter dette innlegget

Tips til lesing

De beste aktørene i retail bruker teknologien til å etablere tiltak som bygger kundetilfredshet. Her er ni måter som kunstig intelligens (AI) og maskinlæring kan styrke handelsbedrifter – og gjøre dem klare for morgendagens handleopplevelse.
Hvem er de viktigste kundene, og kan man vite når de er mest mottakelige for henvendelser? Svaret er ja, og det er AI som gir deg de raskeste, fleste og sannsynligvis beste svarene.
Kjøp av fysiske varer på nett ble av Dibs forespeilet å utgjøre hele 34% av nordmenns totale forbruk i 2018. For en kort stund siden braste nyheten om at IKEA skrinlegger utbyggingen av flere varehus i Norge og selger tomtene for å satse på E-handel. Det samme annonserer eierne av Zara. Retail står overfor et teknologisk skifte som skaper nye krav til effektivisering og optimalisering. Spørsmålet er hvordan vi kan utnytte Internet of things (IoT) for å møte disse.
Hva skjer i kassa når priser er feil, kassefunksjoner er tungvinte, kassemedarbeider ikke kan svare på enkle spørsmål? Det blir kø i kassa, kunder blir utålmodige og i verste fall setter de fra seg varene og går ut av butikken og kommer aldri igjen. Her er fem ting du bør kreve fra din moderne kasse.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down