<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Den store utfordringen for bedrifter som tilbyr varer og tjenester i dag er å holde følge med de raske endringene i kundenes atferd. Ny teknologi hjelper deg et stykke på vei, men du må bygge kultur i organisasjonen for å gjennomføre så store endringer som en digital transformasjon ofte er.

Smart og riktig bruk av digital teknologi har bidratt til store endringer i våre kundevaner – vi har tilgang til alt, akkurat når vi trenger det. Forbrukerne forventer relevant og nyttig innhold i riktig format i hvert eneste berøringspunkt på sine kundereiser.

Så, for å holde følge med hva forbrukerne og kundene dine gjør på nett må bedriften omfavne teknologien for å levere brukeropplevelser av ypperste klasse. Men teknologi i seg selv gir ikke fantastiske opplevelser, du må samtidig bygge en intern kultur som håndterer forbrukernes raske endringer i atferden drevet av den digitale utviklingen.

I samarbeid med engelske Business Reporter tar vi et dypdykk i betydningen digital transformasjon har internt i organisasjonen og eksternt hvordan det påvirker kundeopplevelsene.

Noen av temaene vi dekker omfatter:

  • Hvordan håndtere raske endringer – det er en gammel og vedtatt sannhet at det er menneskelig å ikke like endringer. Nettopp derfor bør bedrifter prioritere endringsledelse! Men hva skjer om endringene skjer svært raskt? Vi ser på hva selskapenes neste steg bør være.
  • Utvikling av produktet eller tjenesten til å være “digital first“ – vi utforsker hvorfor det er kritisk med høy digital modenhet i et ecommerce-landskap med svært mange aktører og hard konkurranse.
  • Å skape kundeopplevelser omnikanalt – kundene lager sine egne brukerreiser på tvers av kanaler og berøringspunkter. Vi ser på hvordan det en såkalt omnikanal-strategi kan gjøre det enklere å skape enhetlige bruker- og kundeopplevelser i utvalgte kanaler – både i design og kommunikasjon.
  • Utvikling av den riktige kulturen – når det er digital transformasjon som står på agendaen er det lett kun å legge vekt på teknologien. Men kulturelle endringer og endringsvillighet i bedriften bør stå like høyt på prioriteringslisten som digitale vurderinger. Vi gir bakgrunnen for hvorfor kultur er viktig og betydningen av å ha den riktige kulturen før bedriften gjennomgår store endringer
Customer Journey

Last ned rapporten nå og les mer om disse temaene, pluss:

  • Vi drøfter hva “disruption” egentlig betyr og hvordan bedrifter kan fornye seg i en tid hvor vi er besatte av innovasjon.
  • Bruken av teknologi i risikostyring og hvordan klima, bærekaft og cyber-sikkerhet er faktorer du må ta hensyn til.
  • Hvordan du best kan samle, håndtere og prosessere data med din digitale transformasjonsstrategi.

Det er bare å trykke på knappen under for å lese mer

Last ned rapporten her

Diskuter dette innlegget

Tips til lesing

ERP-systemet er avgjørende for effektiviteten i forretningsprosessene. Men det er også en veldig kompleks løsning som mange ledere ikke vil endre på for ofte. Med Microsoft Dynamics365 kontinuerlige oppdateringer og Columbus’ erfarne spesialister åpner det seg en ny verden.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down