Den store utfordringen for bedrifter som tilbyr varer og tjenester i dag er å holde følge med de raske endringene i kundenes atferd. Ny teknologi hjelper deg et stykke på vei, men du må bygge kultur i organisasjonen for å gjennomføre så store endringer som en digital transformasjon ofte er.
Smart og riktig bruk av digital teknologi har bidratt til store endringer i våre kundevaner – vi har tilgang til alt, akkurat når vi trenger det. Forbrukerne forventer relevant og nyttig innhold i riktig format i hvert eneste berøringspunkt på sine kundereiser.
Så, for å holde følge med hva forbrukerne og kundene dine gjør på nett må bedriften omfavne teknologien for å levere brukeropplevelser av ypperste klasse. Men teknologi i seg selv gir ikke fantastiske opplevelser, du må samtidig bygge en intern kultur som håndterer forbrukernes raske endringer i atferden drevet av den digitale utviklingen.
I samarbeid med engelske Business Reporter tar vi et dypdykk i betydningen digital transformasjon har internt i organisasjonen og eksternt hvordan det påvirker kundeopplevelsene.
Noen av temaene vi dekker omfatter:
- Hvordan håndtere raske endringer – det er en gammel og vedtatt sannhet at det er menneskelig å ikke like endringer. Nettopp derfor bør bedrifter prioritere endringsledelse! Men hva skjer om endringene skjer svært raskt? Vi ser på hva selskapenes neste steg bør være.
- Utvikling av produktet eller tjenesten til å være “digital first“ – vi utforsker hvorfor det er kritisk med høy digital modenhet i et ecommerce-landskap med svært mange aktører og hard konkurranse.
- Å skape kundeopplevelser omnikanalt – kundene lager sine egne brukerreiser på tvers av kanaler og berøringspunkter. Vi ser på hvordan det en såkalt omnikanal-strategi kan gjøre det enklere å skape enhetlige bruker- og kundeopplevelser i utvalgte kanaler – både i design og kommunikasjon.
- Utvikling av den riktige kulturen – når det er digital transformasjon som står på agendaen er det lett kun å legge vekt på teknologien. Men kulturelle endringer og endringsvillighet i bedriften bør stå like høyt på prioriteringslisten som digitale vurderinger. Vi gir bakgrunnen for hvorfor kultur er viktig og betydningen av å ha den riktige kulturen før bedriften gjennomgår store endringer
Last ned rapporten nå og les mer om disse temaene, pluss:
- Vi drøfter hva “disruption” egentlig betyr og hvordan bedrifter kan fornye seg i en tid hvor vi er besatte av innovasjon.
- Bruken av teknologi i risikostyring og hvordan klima, bærekaft og cyber-sikkerhet er faktorer du må ta hensyn til.
- Hvordan du best kan samle, håndtere og prosessere data med din digitale transformasjonsstrategi.
Det er bare å trykke på knappen under for å lese mer
