<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">
Når du har en fullstendig integrert CRM og ERP-løsning, vil hver avdeling i virksomheten finne det svært enkelt å samarbeide med én felles forretningsplattform. Slik kan man sikre at kundebasen er synkronisert og tilgjengelig ved fingertuppene samtidig som at integrerte prosesser fjerner mye dobbeltarbeid.
 
La oss se på tre fordeler med å slå sammen ERP og CRM-systemet:

  1. En 360-graders oversikt over kundene dine

    Hvor godt kjenner du kundene dine? En av de største fordelene med CRM og ERP-integrasjon er at den gir deg et komplett bilde av kunden din. Fra prospekt, salg og support, for å finansiere og regnskap, gir disse systemene fullstendig synlighet i kundenes behov, kjøpesvaner, ordrehistorikk, preferanser, kontostatus etc. Ikke bare gir denne kunnskapen bedre innblikk i kundens base, men kan også hjelpe deg med å bygge varige relasjoner med kunder og bestemme hvor det er potensial for fremtidig vekst. Det kan til og med hjelpe deg med å forutse kundens behov før kunden selv gjør det.

  2. Bedre tilgang til kritisk informasjon

    En CRM og ERP-løsning som er fullt integrert gir dine ansatte muligheten til å få tilgang til viktig informasjon i sanntid. Uten det er dine ansatte mindre effektive, og kundene dine vil dermed betale for prisen. For eksempel, når en kunde kontakter support med et enkelt spørsmål om statusen til en ordre, må det ikke være nødvendig å gå inn i forskjellige systemer for å få tilgang til denne informasjonen eller spørre andre ansatte. En fullt integrert ERP- og CRM-løsning gir dine ansatte tilgang til informasjonen de trenger nøyaktig når de trenger det. Med et tastetrykk kan de hente lagernivå, forsendelser, kundefinansiering, ordrehistorikk, retur, betalinger, priser, etc.

  3. Effektivisere forretningsprosesser

Uten en integrert løsning er mange forretningsprosesser manuelle og tidskrevende. En viktig fordel med å slå sammen ERP- og CRM-systemet er imidlertid økt produktivitet gjennom effektivisering av prosesser og automatisering av arbeidsflyt. I tillegg kutter en integrert løsning ned mengden av duplisering av dataoppføringsoppgaver.

Vil du vite hvordan du lager en CRM-strategi, og hvordan du sikrer at implementeringen blir vellykket? Vi har svaret i denne guiden!
Last ned guide

Diskuter dette innlegget

Tips til lesing

ERP- og CRM-systemer har lenge blitt brukt som frittstående verktøy i forretningslandskapet frem til skiftet til skyen. Behovet for å integrere disse to systemene ses nå som en del av forretningsvekst og produktivitet.
I dag gjennomgår virksomheter et paradigmeskifte drevet av digital transformasjon for å levere meningsfullt kundeengasjement ved hvert berøringspunkt i kundeopplevelsen. Kunstig intelligens (AI- Artificial Intelligence) har sakte, men sikkert blitt en viktig ingrediens i kundeengasjement, men hvordan bruker man dette i arbeid med økt kundelojalitet? Vi tar en gjennomgang!
Hva er fremtiden for CRM (Customer Relationship Management) og hva tar det for å skape varig kundelojalitet? Vi gjennomgår her det mest essensielle.
De beste aktørene i retail bruker teknologien til å etablere tiltak som bygger kundetilfredshet. Her er ni måter som kunstig intelligens (AI) og maskinlæring kan styrke handelsbedrifter – og gjøre dem klare for morgendagens handleopplevelse.
Hvem er de viktigste kundene, og kan man vite når de er mest mottakelige for henvendelser? Svaret er ja, og det er AI som gir deg de raskeste, fleste og sannsynligvis beste svarene.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down