Landskapet markedsførere opererer i gjennomgår dramatiske forandringer som en konsekvens av AI-revolusjonen vi opplever i dag. Samtidig er kundenes forventninger stadig i endring. Hvordan kan kunstig intelligens og maskinlæring hjelpe deg som markedsfører med å navigere i denne nye virkeligheten og effektivt nå dine kommunikasjons- og konverteringsmål?
En av de viktigste trendene
En av de mest betydningsfulle trendene inn i 2024 er hvordan kunstig intelligens vil bidra til å skape økt verdi ved å optimalisere valg av kanal og hendelser som stimulerer til økt salg. Allerede nå ser vi hvordan AI spiller en viktig rolle i å bygge kundelojalitet og oppfordrer til konverteringer ved å knytte hvert eneste kontaktpunkt sammen og skape en helhetlig forståelse av kundens engasjement på tvers av nettsider, kanaler og CRM-løsninger.
Denne trenden vil bli styrket når markedsførere i økende grad kan stole på maskinlæring og AI-styrt optimalisering av kanaler. Med denne optimaliseringen trenger du ikke lenger gjette hvilken kanal som fungerer best, kunstig intelligens og maskinlæring vil ta seg av jobben for deg. Hvis målet med kundereisen er å konvertere en forlatt handlekurv til et kjøp, vil kunstig intelligens og AI-modeller kunne optimalisere blandingen av kanaler når de er tilstrekkelig trent til å forstå når og hvordan kunden engasjerer og samhandler med merkevaren din.
Nye muligheter i fremtidens CRM-løsning
Valget av CRM-løsning vil derfor spille en avgjørende rolle for om din bedrift klarer å kommunisere på riktig tidspunkt og i riktig kanal til riktig person. Fremtidens løsninger vil ikke bare være en CRM-plattform der oppsettet av de viktigste kanalene - e-post, SMS og push-varsling - er klart til bruk med minimal konfigurasjon. Fremtidens CRM-løsning gir deg også muligheten til å legge til egendefinerte kanaler. Kanskje bedriften din har en app der det er viktig å kunne automatisere korte meldinger basert på sanntidshendelser?
Skreddersy kommunikasjonen med "hvis/så" -betingelser
Ved å kombinere maskinlæring og AI-styrt kanaloptimalisering med «hvis/så»-betingelser i kundereisen, åpner du opp for muligheten til å tilpasse kommunikasjonen til hver enkelt kunde basert på deres atferd, preferanser og tidligere interaksjoner. Denne graden av personlig tilpasning gjør at bedriften din kan sende mer relevante og engasjerende meldinger som ikke bare styrker kundeforholdene, men også forbedrer konverteringsratene.
I en tid hvor kundene er bombardert med informasjon, kan AI-styrt kanaloptimalisering og personalisert kommunikasjon gjennom «hvis/så»-betingelser være nøkkelen til å skille seg ut og bygge varige kundeforhold. Når du velger en CRM-plattform, sørg derfor for at systemet kan automatisere denne prosessen, slik at den enkelte kunde får den personaliserte opplevelsen de fortjener.
Vil du vite mer?
Ta kontakt med Head of Sales i CXE, Janne Almeli. Hun kan kontaktes via telefonnummer +47 982 32 898 eller e-post: janne.almeli@columbusglobal.com