ERP- og CRM-systemer har lenge blitt brukt som frittstående verktøy i forretningslandskapet frem til skiftet til skyen. Behovet for å integrere disse to systemene ses nå som en del av forretningsvekst og produktivitet.
Et ERP-system forvalter HR-ledelse, regnskap, kjøp og lagerstyring, prosjektledelse m.m. mens CRM-systemet håndterer salgspipeline, sporing av kundedetaljer, salgslukning osv. Integrasjonen av disse to systemene forbedrer kritiske komponenter i organisasjonen som supply chain, HR, prosjektledelse og salgs- og markedsføringsteam.
Her kommer 5 viktige fordeler med integrasjon mellom CRM & ERP:
Unngå dataoverlapping og duplisering:
Kontakt- og kontoinformasjonen i CRM-systemet brukes til å samle prospekter og salgs- / supportinformasjon, mens det i ERP-systemet brukes til å samle opp prosjekt- / produktstatus, fakturering og fraktinformasjon. Med integrasjon skjer datastrømmen sømløst og er tilgjengelig i begge systemene. Dette unngår duplisering eller overlapping av data; og dermed reduserer man timer i flere dataoppføringer i begge systemer.
Forbedret produktiviteten:
Med integrerte systemer har ansatte tilgang til all kritisk informasjon i organisasjonen i sanntid. Ansatte har ikke behov for å opprette en supportsak eller sende forespørsel til å få tilgang til informasjonen om produkt / prosjektstatus eller andre spørsmål. I et enkelt grensesnitt kan de hente lagernivå, forsendelsesstatus, ordrehistorikk, betalingsstatus osv. Det forbedrer også produktiviteten til salgsteamet på feltet da de nå kan få tilgang til fakturaer og kunne prognostisere produkt / prosjektberedskap med levering.
Redusert IT og opplæringskostnad:
Det finnes en enkel innebygget integrasjonsfunksjon som kan redusere antall spesialiserte IT-teknikere for å gjennomføre og opprettholde det nye integreringssystemet.
Dette reduserer også administrasjonskostnadene på HR for å gi opplæring til ansatte på det integrerte systemet, da dette krever mindre opplæring og støtte i forhold til å være opplært på to forskjellige systemer.
Forenklet oversikt over dine kunder:
Det integrerte systemet gir dypere innsikt på kunden; Dette gjør at virksomhetene kan være kundesentriske. Det enkle grensesnittet gjør at virksomheten kan kjenne kunden enda bedre ved å få en 360-oversikt over alt fra salg, support, kjøpsmønster til kjøpsadferd, økonomi og regnskap mv. Dette tillater også at salgsteamet har denne kritiske informasjonen på farten som igjen øker effektiviteten betraktelig.
Bedre fortjenestemarginer:
Integrasjon mellom ERP og CRM hjelper organisasjoner med å bygge en automatisert prosess. Dette gjør at alle kritiske divisjoner i organisasjonen er samkjørte og informasjonsflyten blir deretter sømløs. Dette fører til optimalisering av kostnader og forbedring av den samlede fortjenestemarginen.
Vil du vite hvordan du lager en CRM-strategi, og hvordan du sikrer at implementeringen blir vellykket? Vi har svaret i denne guiden!