<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Som i så mange andre brancher, står udlejningsbranchen overfor at skulle gøre det enkelt og let for kunderne at finde og reservere udstyr, og efterfølgende enkelt og let at indgå leje-/lease aftaler og betale for ydelsen. I kampen om kunderne vinder de, som tilbyder de bedste online løsninger.

Hvad skal der til for at vinde kunden til din udlejningsforretning?

Serviceindustrien for udlejning af udstyr vokser dag for dag. De bedste tilbyder nu online services og nem adgang til stadigt flere funktioner hver dag. Services, der strategisk binder kunde og leverandør sammen i et økosystem, der er let tilgængeligt og øger kundens helhedsoplevelse af leverandøren, som hele tiden vil have en betydelig fordel i forhold til sine konkurrenter.

Men hvad er det så for services og egenskaber, som udlejningsselskaber i dag skal tilbyde deres kunder, for at være på forkant med kundeønsker og konkurrenter?

En forbrugerundersøgelse lavet specielt i forhold til udlejningsforretning viser, at du, som serviceudbyder, forbedrer selve kundeoplevelsen, hvis du tilbyder kunden en række online services. Undersøgelsen hjælper også med at benchmarke forbrugernes forventninger og deres teknologiforbrug.

Den viser, at serviceudbyderen bør fokusere på tre overordnede nøglepunkter:

  • Kunden skal kunne se over det lejede/leasede udstyr online.
  • Leje-/leasingaftalerne skal være øjeblikket tilgængelige online og klar til at underskrive.
  • Serviceudbyderen bør kunne tilbyde online betalingsløsninger.

Næsten tre fjerdedele af de adspurgte i undersøgelsen sagde, at online reservationsmuligheder har en særdeles positiv indvirkning på deres oplevelse af leverandøren. Med andre ord, vil du være ”bagud på point” i forhold til konkurrenter, hvis du ikke tilbyder dine kunder eller besøgende den mulighed. Så kunden skal umiddelbart kunne identificere dine varer og vælge ud fra sortimentet. Altså skal der være sammenhæng mellem dit aktuelle lager, og det, du viser til kunden.

Lejeaftalen
Når kunden har identificeret og valgt udstyr, er næste trin at indgå en lejeaftale, som bør indeholde specifikke oplysninger som fx:

  • Tekniske og andre oplysninger om udstyret
  • Datoer for leje-/leaseperiode
  • Pris for leje-/leaseperiode og prisberegning.
  • Service- og leveringsforhold vedr. det lejede/leasede.

At oprette kunne oprette en aftale online og underskrive elektronisk er et vigtigt punkt, der også er med til at øge kundetilfredsheden, og give en oplevelse af hurtig og effektiv kommunikation og behandling. Er der også mulighed for online betaling, forbedrer det også kundeoplevelsen.

I sidste ende handler udlejning af udstyr om at kunden gennemfører tre trin:

  1. Kunden gennemser valgmuligheder og reserverer udstyr.
  2. Lejeaftalen underskrives digitalt.
  3. Betalingen gennemføres elektronisk. 

Et nyt IT-system i udlejningsforretningen bør hjælpe til at skabe en bedre kundeoplevelse gennem alle trin i processen – og være med til at forbedre forhold i virksomheden som eksponering af varelager, effektiv ordrebehandling og kundeservice, samt øget medarbejdertilfredshed.

Virksomheden bør forholde sig til alle parametre – og ikke kun nogen af dem – hvis den vil være konkurrenceførende og tiltrække nye kunder. Især når det gælder om at vælge de bedste IT-løsninger til at bringe forretningen på forkant med kundens ønsker.

Besøg vores hjemmeside og få flere oplysninger om vores løsninger til udlejnings- og leasingselskaber herNew call-to-action

Om DynaRent
DynaRent er en førende industriløsning fra T-Increase – et Columbus datterselskab. DynaRent tilbyder løsninger med stor fleksibilitet for at imødekomme multi-industrielle behov for udlejning og leasing, herunder transport, service og vedligehold af udstyr, logistik, og meget andet, bl.a. også med anvendelse af mobile enheder.

 

Kommenter indlæg

Recommended posts

I mange år var virksomheds- eller ERP-løsninger ufleksible størrelser, det som var besværligt og kostbart at implementere, tilpasse eller opdatere. Så når først systemet var i drift og summede derudaf, havde mange virksomheder det lidt som med en kube arrige hvepse: det skulle bare have lov at være i fred!
At implementere og integrere Field Service i din eksisterende virksomhedsmodel kan have betydelige fordele for din overordnede kundetilfredshed. Det forventes faktisk at 70 % af organisationer i 2020 vil kunne knytte kundetilfredshed som en primær fordel til implementeringen af Field Service.
Med kunstig intelligens og machine learning som naturlige udvidelser til dit ERP system bliver løsninger til udlejningsfirmaer også mere intelligente, minimerer risici, øger indtjeningen og skaber glade og tilfredse medarbejdere.
Det kan halte med at få opdateret sine softwareplatforme. Du ved sandsynligvis, hvad du betaler for, og de ansatte er tryggere ved en ældre version. Men når supporten udløber, er din forretning sårbar. Nogle Dynamics-opdateringer bliver derfor obligatoriske fra den 1. april 2019.
Med Dynamics 365 Business Centrals nyeste version er kunstig intelligens rykket ind som en standardfeature. Det virkelig interessante er, hvordan det fungerer i praksis og hvordan selv mindre virksomheder kan begynde at arbejde med Big Data, Machine Learning og AI (kunstig intelligens).
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down