<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Customer Experience & Engagement: nøglen til fremtidens digitale arbejdsplads

Gode kundeoplevelser sker ikke ved et uheld. Columbus kan hjælpe dig med at designe og levere den kundeoplevelse, du har brug for, for at skabe maksimal engagement hos dine kunder.

Lås op for den fremragende kundeoplevelse
Samspillet mellem data, mennesker og digital mobilitet

Den hemmelige opskrift på en fremragende Customer Experience, starter med arbejdsglæde blandt dine medarbejder. Med dedikeret medarbejdere, har du hovedingrediensen til at effektivisere og levere services i særklasse. De er nemlig det ekstra krydderi der danner grobund for din virksomheds vækst, brand værdi og succes. Det forstår vi hos Columbus.

Den digitale arbejdsplads er derfor mere end blot at mestre digitale værktøjer og platforme. Igennem vores services integrerer vi samspillet mellem kultur, teknologi og arbejdsflow, for at fremme samarbejdet mellem medarbejdere, arbejdsgiver og kunder.

Hos Columbus hjælper vi med at opbygge og skræddersy jeres digitale arbejdsplads efter behov. Vi leverer Customer Relationship Management (CRM), Field Service Automation og In-Store Experience Services (Retail). Løsninger og services der muliggør nye forretningsmodeller, forøger produktiviten og sikrer et gnidningsfrit arbejdsflow mellem medarbejdere på tværs af tid og sted. Vores services er rettet mod at forbedre arbejdsglæden, men også at sikre en god kundeoplevelse og kunderejse hos dine kunder.

Hvad kan Columbus hjælpe dig med?

Skab unikke kundeoplevelser

Optimer arbejdsglæden og gør dine medarbejdere til mobile service-helte, der leverer en personlig, effektiv kundeoplevelse, der opfylder og overgår kundernes forventninger.

Få én samlet platform til hele din forretning

Få et 360-graders overblik og synlighed af din forretning, ved at samle data, mennesker og processer i ét fælles system. Med en fleksibel og skalerbar platform, skabes grundlaget for at øge effektiviteten i din virksomhed.

Lever kundeservice mobilt og proaktivt

Forudsig, registrér og løs problemerne før kunderne opdager dem. Fleksibelt og mobiltet sikres vedvarende samt pålidelig drift hos dine kunder, dermed styrkes kundeoplevelsen.

Opnå effektivt samarbejde

Opnå medarbejderengagement og mobilitet med procesautomatisering og tilpasset digitale arbejdsflow, der styrker samarbejdet mellem dine medarbejdere, arbejdsgiver og kunder.

Omdan kundedata til vækststrategier

Med dybere indsigt i dine kunders kunderejse og personlige præferencer, er det muligt at skabe målrettet tilbud, der rammer præcist ned i dine kunders behov. Tilbud, som er svært at takke nej til.

Respondér hurtigt til kundebehov

Ved at løse dine kunders udfordringer hurtigere og i første forsøg, sikres den gode kundeoplevelse samt det stærke engagement mellem medarbejdere og kunder. 

Skab den perfekte Customer Experience i din virksomhed

Customer Service (CRM)

Få et effektivt CRM-system, der samler og strukturerer alle dine kundeinformationer i ét system. Vi hjælper dig med at integrere de rigtige data og bruge dem strategisk til at målrette indsatsen mod hver enkelt kunde. Det er nøglen til loyale kunder og mérsalg.

Field Service

Skab gode kundeoplevelser og øg kundetilfredsheden. Med Field Service levére du proaktiv service samt styrker dine frontlinjemedarbejdere. Derved sikrer du, at opgaver løses første gang og på det rette tidspunkt.

Project Operations

Få den synlighed, det samarbejde og den fleksibilitet, der kræves for at skabe succes på tværs af din projektcentrerede virksomhed. Med ét end-to-end projektstyringsværktøj skabes et visuelt overblik, der forbedrer din ressourceudnyttelse, forenkling af tidsregistrering og udgiftsstyring samt meget mere.

Sales

Mød kunderne, hvor de er - med Dynamics 365 Sales. Med et digitalt forbundet salgsteam, får du et samlet overblik over alle interaktioner tværs af kanaler. Få slagsindsigt i realtid og opbyg relationer, der gør teamet i stand til at levere fremragende driftsresultater og skabe mere unikke kundeoplevelser.

Marketing

Med adgang til de rigtige oplysninger i realtid kan du skabe og planlægge personlige forløb på tværs af alle kontaktpunkter, der konsekvent engagerer og styrker dine kunderelationer.

Kundecases

Kurs mod digitalisering

Randers Tegl

Field Service

Orangebox

Visioner for digitalisering

Semler Gruppen

Blogs

Alt peger i samme retning - du skal prioritere kundeoplevelsen. Men hvad er kundeoplevelse overhovedet, og hvordan ved du, om du tilbyder en god eller dårlig oplevelse? Når vi taler om kundeoplevelse, mener vi alle de interaktioner, som dine kunder har med virksomheden og dit brand. Det er et meget bredt koncept, som kan fortolkes på forskellige måder af forskellige mennesker i din organisation. Det gør det nemmere, hvis der er enighed om, hvad en god kundeoplevelse er og hvad den ikke er.
Forventningerne til kundeoplevelsen er højere end nogensinde før, og mange flere virksomheder inden for B2B går efter at forbedre den. Men det kan være svært at vide, hvilken indsats, der giver det bedste afkast, hvis du ikke ved, hvor I står i dag. Her gennemgår vi tre KPI'er, som du kan anvende til at få et tydeligt billede af den kundeoplevelse, du tilbyder dine kunder – og som viser, hvilke ændringer, du kan foretage. Nøgletallene er kundefrafald, Net Promoter Score og Customer Lifetime Value.
Under corona har vi set den allerede mærkbare digitaliseringstendens, og behovet for ekstraordinære digitale shoppingoplevelser stiger i mange brancher. Digitalisering af kerneforretningen er således blevet en forudsætning for at kunne opretholde konkurrenceevnen. Det nye normale udfordrer især B2B til en hurtig omstilling for at imødekomme nye udfordringer og forventninger, hvad angår kundeoplevelsen.
Louise Hermansen

Louise Hermansen

Industry Practice Lead

Vil du vide mere?

Vil du vide mere om

Overblik over kunderelationer

Customer Relationship Management

Proaktive serviceudbud

Field Service

Den digitale arbejdsplads

Working Remote

right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down