<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Kunderne har i dag et ønske om en ensartet oplevelse på tværs af kanaler, herunder en mere proaktiv og effektiv kundeservice. De vil engageres og inspireres.
Det betyder derfor, at virksomheder og distributører oplever et ekstremt pres for, at kortlægge kunderejsen på alle digitale touchpoints, og effektivt engagere kunder - uagtet hvilken kanal kunden befinder sig i.
Det er altafgørende for virksomheder, at optimere distributionskanaler mellem producenter, detailhandlere og grossister for, at fokusere på at forbedre brand-awareness og kundeloyalitet.

Hos Columbus giver vi virksomheder mulighed for at knytte kundeoplevelser til forretningsresultater. Vi omformer din digitale strategi og kundeinteraktion på hvert trin for, at skabe en mere smidig og kundecentreret organisation. Vores løsninger sikrer, at din kunderejse er en perfekt orkestreret symfoni, der leverer harmoni, vækst og en mere positiv brand opfattelse.

Stærkt kundefokus

Columbus er en af Nordens største og mest populære konsulentvirksomheder inden for e-handel og digitale kundeoplevelser på tværs af kanaler, med nogle af markedets største kunder.

Fuldstændig styr på kunderejsen

Med vores erfaring og viden kan vi designe en løsning ud fra netop din digitale strategi for, at skabe en unik kundeoplevelse. 

Digital strategi

Få fremtidssikret dine forretninger og optimer til skalerbarhed og lancering af nye produkter eller løsninger. Vi kan hjælpe dig med næste skridt på din rejse - uanset hvor du er på vej hen.

Hvad har du brug for hjælp til?

Talkshow On-Demand

Fremtidens B2B-handel er digital. Får din virksomhed en fair share?

Mere end 9 ud af 10 indkøbere i de danske virksomheder foretrak at handle deres varer digitalt i 2020. Er din virksomhed kommet med på rejsen eller står I tilbage på perronen? 

Vi tager en snak om hvorfor vi oplever at trangen til at bestille varer ved blot at foretage et par klik har spredt sig fra B2C til B2B segmentet.

Din ultimative guide

Sådan skaber du en god kundeoplevelse i en digital hverdag

Få 9 gode råd til den digitale kunderejse

Bootcamp

Digital Commerce Bootcamp

På en Digital Commerce Bootcamp hjælper vi dig med at identificere, hvad der kræves for at skabe en sømløs oplevelse for dine kunder

 

analyse

Performance scan

Med Performance Scan identificerer vi, hvilke manuelle opgaver du kan automatisere og sikre dig, at du tager det næste (og rigtige) trin i optimering af processerne. Gennem vores analyser finder vi ofte effektivitetsgevinster på mellem 20-50%.
Kasper Emil Hansen

Kasper Emil Hansen

Business Development Director, Digital Commerce

Vil du vide mere?

Columbus er allerede Nordens største Digital Commerce-specialist – og koncernens danske afdeling har langt større ambitioner end blot at bygge flotte onlineshops for virksomheder med vækstplaner. 
Alt peger i samme retning - du skal prioritere kundeoplevelsen. Men hvad er kundeoplevelse overhovedet, og hvordan ved du, om du tilbyder en god eller dårlig oplevelse? Når vi taler om kundeoplevelse, mener vi alle de interaktioner, som dine kunder har med virksomheden og dit brand. Det er et meget bredt koncept, som kan fortolkes på forskellige måder af forskellige mennesker i din organisation. Det gør det nemmere, hvis der er enighed om, hvad en god kundeoplevelse er og hvad den ikke er.
Forventningerne til kundeoplevelsen er højere end nogensinde før, og mange flere virksomheder inden for B2B går efter at forbedre den. Men det kan være svært at vide, hvilken indsats, der giver det bedste afkast, hvis du ikke ved, hvor I står i dag. Her gennemgår vi tre KPI'er, som du kan anvende til at få et tydeligt billede af den kundeoplevelse, du tilbyder dine kunder – og som viser, hvilke ændringer, du kan foretage. Nøgletallene er kundefrafald, Net Promoter Score og Customer Lifetime Value.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down