<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Der er især én misforståelse, jeg ofte støder på, når talen falder på datadrevne virksomheder: nemlig at målet med at blive en datadrevet virksomhed er, at virksomheden skal styres af data, baseret på facts – snarere end af menneskelige vurderinger og handlinger. Eller sagt med andre ord, så sættes der lighedstegn mellem det at være datadrevet og så en høj grad af automatiseret beslutningstagning, baseret på data.
Men at være en datadrevet virksomhed handler ikke om at skrive den menneskelige faktor ud af ligningen. Tværtimod!

Datadrevne beslutninger med positiv indflydelse

At være datadrevet handler om at stille de rigtige og de relevante data til rådighed for virksomhedens medarbejdere på tværs af organisationen. Og det skal vel at mærke ske på en måde, hvor hver enkelt medarbejder kan fortolke og handle på data og træffe de rigtige beslutninger – nemlig de beslutninger, der har positiv indflydelse på forretningen og dens mål.

TechQuilibrium hos datadrevne virksomheder

Da Gartner i oktober 2019 holdt sit Gartner IT Symposium/Xpo i Orlando, Florida, talte Senior Vice President Val Sribar om organisationers (og for den sags skyld også branchers) TechQuilibrium.

TechQuilibrium er Gartners beskrivelse af det ligevægtspunkt, der definerer, hvor digital en virksomhed skal være, for at virksomheden kan føre sin forretningsplan ud i livet. Det handler altså ikke om, at jo mere digital en virksomhed er, jo bedre. Det handler om at finde ligevægten mellem den traditionelle og den digitale forretning – en ligevægt der varierer fra virksomhed til virksomhed og fra branche til branche.

Val Sribar forklarede, hvordan det bliver sværere og sværere for den digitale leder at følge med i en tid, hvor virksomheder implementerer mere og mere teknologi, og forretningsprocesser i højere grad bliver automatiserede. Derfor, fastslog han, må organisationer finde TechQuilibrium mellem de menneskelige beslutninger og beslutninger taget af kunstig intelligens.

Og så er vi tilbage ved den datadrevne virksomhed og min pointe om, at det at være datadrevet i høj grad handler om samspillet mellem menneske og teknologi.

Virksomhedens beslutningsprocesser bør være et CIO-fokuspunkt

Datadrevne virksomheder udnytter og sammenstiller data på en fornuftig og meningsfuld måde, hvor de kan handle på dem, så virksomheden kan agere dynamisk og agilt. De sørger for at præsentere data visuelt, overskueligt og på en måde, der er relevant for hver enkelt medarbejders jobfunktion og ansvarsområde, så medarbejderne kan træffe faktabaserede beslutninger og ændre adfærd, hvor der er behov for det, for eksempel for at opnå øget vækst eller højere kundetilfredshed.

Grundlaget for at træffe beslutninger, der bidrager positivt til forretningen, er det rette data- og beslutningsgrundlag. Det er netop også et af de fire punkter, Gartner har udpeget, som alle CIO'er bør fokusere på for at finde forretningens TechQuilibrium, nemlig virksomhedens beslutningsprocesser, lederskab, kundeoplevelse og det digitale samfund.

Mennesker skal fortolke data og træffe beslutningerne

Gartner forventer, at 40 % af alle medarbejdere vil konsultere en kunstig intelligens-agent, når der skal tages beslutninger i 2020. De mest komplekse arbejdsmiljøer – specielt de meget datarige – vil kræve et partnerskab mellem mennesker og maskiner, hvor maskiner skal gøre det tunge arbejde med at bearbejde data, mens mennesker skal fortolke data og træffe beslutningerne.

Datadrevne virksomheder skal derfor være meget bevidste om, hvordan og hvilke data de opsamler og udnytter til at styre og videreudvikle deres forretning.

Som en anden taler på Gartners Symposium, Gartner-analytiker Rita Sallam, konstaterede, så er det ikke længere et problem at skaffe sig data, men at tage stilling til, hvordan man bruger data ansvarligt. Og her bør virksomheder sikre en ordentlig information governance, og at der skabes reel værdi af data, så kunder, samarbejdspartnere og virksomhedens øvrige interessenter kan opleve, hvordan det giver dem en fordel at dele data trygt med hinanden.  

Det er altafgørende for virksomhedens succes med den digitale rejse, at man finder den rette balance i at være datadrevet, nemlig balancen mellem automatiseret beslutningstagning og den menneskelige faktor – så man oplever, at ens beslutninger har en positiv indflydelse.

Vil du hjælpe virksomheder med at finde balancen mellem automatiseret beslutningstagning og den menneskelige faktor?

Læs mere her

Emne

Kommenter indlæg

Recommended posts

Mange e-handelsvirksomheder har – desværre på en trist baggrund – oplevet fremgang uden sidestykke i 2020. Coronakrisen har accelereret en udvikling, der allerede var godt på vej, og gjort onlineshopping til mange forbrugeres førstevalg.
50% af de danske internetbutikker vurderer, at forbrugerne konverteres bedre ved fri fragt i modsætning til samme besparelse på vareprisen (Dansk Erhverv). Der er ingen tvivl om, at der er elementer af sandhed i det, men har man råd til at lægge fragtprisen ind i varen? Og kan man drive trafik til en webshop, hvis vareprisen er højere?
Hvis jeres virksomhed skal lykkes med at blive en datadrevet virksomhed, skal I have styr på tre ting: Data, Business & People. De to første områder har de fleste virksomheder helt naturligt fokus på, når de går i gang med at arbejde datadrevet, og heldigvis oplever jeg også, at flere og flere bliver opmærksomme på People-delen. People handler om jeres medarbejdere. Dem der skal bruge løsningen. Hvordan I sikrer, at teknologi og mennesker kommer til at spille sammen, skabe de ønskede handlinger og de ønskede forandringer. Det har jeg tidligere skrevet et par blogindlæg om:
Nutidens forbrugere prioriterer unikke kundeoplevelser og de er villige til at betale med deres data for at få dem. Der er altså en hidtil uset mulighed for detailhandlere i at gå et skridt videre og løfte kundeoplevelsen til et nyt niveau.
”Det fede ved mit job er variationen mine opgaver, og at jeg er med til at udvikle forretningen hos en af vores store, globale kunder,” indleder Jakob Dissing Vang og giver den bagudvendte kasket et skub om i nakken.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down