<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Kunderne har i dag et ønske om en ensartet oplevelse på tværs af kanaler, herunder en mere proaktiv og effektiv kundeservice. De vil engageres og inspireres.
Det betyder derfor, at virksomheder og distributører oplever et ekstremt pres for at kortlægge kunderejsen på alle digitale touchpoints og effektivt engagere kunder - uagtet hvilken kanal kunden befinder sig i.
Det er altafgørende for virksomheder at optimere distributionskanaler mellem producenter, detailhandlere og grossister for at fokusere på at forbedre brand-awareness og kundeloyalitet.

Hos Columbus giver vi virksomheder mulighed for at knytte kundeoplevelser til forretningsresultater. Vi omformer din digitale strategi og kundeinteraktion på hvert trin for at skabe en mere smidig og kundecentreret organisation. Vores løsninger sikrer, at din kunderejse er en perfekt orkestreret symfoni, der leverer harmoni, vækst og en mere positiv brand-opfattelse.

Stærkt kundefokus

Columbus er en af Nordens største og mest populære konsulentvirksomheder inden for e-handel og digitale kundeoplevelser på tværs af kanaler, med nogle af markedets største kunder.

Fuldstændig styr på kunderejsen

Med vores erfaring og viden kan vi designe en løsning ud fra netop din digitale strategi for at skabe en unik kundeoplevelse.

Digital strategi

Få fremtidssikret dine forretninger, og optimér til skalerbarhed og lancering af nye produkter eller løsninger. Vi kan hjælpe dig med næste skridt på din rejse - uanset hvor du er på vej hen.

Sådan skaber du en god kundeoplevelse i en digital hverdag

Hent guide: Få 9 gode råd til den digitale kunderejse

Hvad har du brug for hjælp til?

Talkshow On-Demand

Fremtidens B2B-handel er digital. Får din virksomhed en fair share?

Mere end 9 ud af 10 indkøbere i de danske virksomheder foretrak at handle deres varer digitalt i 2020. Er din virksomhed kommet med på rejsen, eller står I tilbage på perronen? 

Vi tager en snak om, hvorfor vi oplever, at trangen til at bestille varer ved blot at foretage et par klik har spredt sig fra B2C til B2B segmentet.

Bootcamp

Digital Commerce Bootcamp

På en Digital Commerce Bootcamp hjælper vi dig med at identificere, hvad der kræves for at skabe en sømløs oplevelse for dine kunder

 

analyse

Performance scan

Med Performance Scan identificerer vi, hvilke manuelle opgaver du kan automatisere og sikre dig, at du tager det næste (og rigtige) trin i optimering af processerne. Gennem vores analyser finder vi ofte effektivitetsgevinster på mellem 20-50%.
Kasper Emil Hansen

Kasper Emil Hansen

Business Line Director, Digital Commerce

Vil du vide mere?

B2B virksomheder oplever i stigende grad, at deres kunder forventer en gnidningsfri brugeroplevelse. Forventninger som er drevet af den oplevelse, vi som kunder kender fra online handel i privatregi. Men selvom grænserne for forventninger mellem B2C og B2B bliver mere og mere udviskede, er der nogle essentielle forskelle man bør have for øje i arbejdet med B2B kundeoplevelser.
For nyligt udkom E-handelsanalysen fra Dansk Erhverv for første halvår 2022. Med Coronakrisen som et forhåbentlig overstået kapitel, baner nye tal i analysen vejen frem for nye tendenser og en udvikling, som bestemt er værd at holde øje med. Hos Digital Commerce har vi dykket dybt ned i analysen, og du får her vores tre bud på de mest iøjefaldende tendenser. Her kommer de.
B2B-virksomheder, der ikke har e-commerce med i sin digitale strategi, risikerer at sakke bagud i konkurrencen. For B2B-kunder forventer i stigende grad den omfangsrige, personaliserede service, som kun en intelligent digital commerce-løsning kan levere.