Visste du at Columbus er eksperter på brukeropplevelse? På grunn av at vi er så sterke på teknologi og plattformer, blir vi nok sett på som veldig tekniske. Men, for at vi skal klare å levere e-handelsløsninger i verdensklasse, setter vi også alltid brukerne i sentrum.
I Columbus har vi nemlig god erfaring med å jobbe med innsikt og kundebehov. Et av våre hovedmål med alt vi gjør er å sikre at vi gjør de riktige tingene, og at vi løser ekte behov, basert på reell innsikt.
Ekte folk og ekte behov - dette er veien til de gode brukeropplevelsene.
I dag er vi er totalt 10 personer som jobber med brukeropplevelse og design i Columbus. Dette er alt fra interaksjonsdesignere, visuelle designere, kreative ledere, og ux-forfattere. Vi jobber fra Oslo, Stockholm og Gøteborg, og samarbeider mye på tvers av landegrensene. I tillegg jobber vi tett med andre deler av Columbus - forretning, utviklere og ikke minst med kundene våre.
Men, hva mener vi med UX?
Så, hvorfor bryr vi oss om UX? Driver ikke vi bare med ERP og sånn?
Enkelt sagt, vi ser på brukeropplevelse (UX) som hvordan en person føler og tenker, før, under og etter han eller hun bruker ditt system.
Vi mener at god UX befinner seg midt i det komplekse smørøyet. Det er fylt med forventninger, ønsker, behov, mål og feedback. Det er vinduet mellom dere og kundene deres og noe alle organisasjoner bør investere tid og penger i.
- Hva er best for organisasjonen? Gjennom over 100 kundecaser, har vi erfaring nok til å se hva som kan bidra til å få ut potensialet til din organisasjon
- Hvilke muligheter finnes i teknologien. Vi er ledende på de førende plattformene og løsningene I Norden. Vi bygger løsninger som tåler tidens tann og som gjør at dine prosesser fungerer.
- Folk vet best. Våre UX-eksperter omdanner analyse og forskning til gode, brukervennlige løsninger, som brukerne vil sette pris på.
Hvorfor mener vi at våre kunder må prioritere brukeropplevelse og design?
- Det hjelper de å nå målene deres
- Det hjelper de å forstå hva brukergruppene deres ønsker seg og har behov for
- Det gir de grunnlaget til å lage engasjerende og relevante tjenester
- Et fokus på UX og design gjør man ser på bedriftens mål og brukernes behov i en helhet og gjør at man kan spare penger.
Vi ser også at det internasjonalt kommer gode bevis for forretningsverdien fokus på kundeopplevelser, UX og design har for organisasjoner - blant annet McKinsey’s gode rapport «The business value of design» fra 2018.
Forskningen på effekten av UX er sterkere og mer kjent. Det er lettere å vise til bevis for hvorfor det er smart å fokusere på det. Designtenkning har nådd styrebordet og blitt et kjent begrep for mange. Og dette kommer ikke til å stoppe. Hverken her i Norge eller internasjonalt.
Men, hvordan går vi frem når vi jobber med UX?
I Columbus er design mer enn en avdeling - det er en tankemåte. Design er noe som pågår kontinuerlig. I tillegg har design en plass ved bordet i ledelsen, noe som understreker hvor viktig vi opplever at det er.
Slik går vi frem – merk at dette ikke er en lineær prosess, men en sirkulær og iterativ prosess:
Vi forsker
Det hele begynner med innsamling av data. Vi er ikke sluttbrukeren og vi må derfor få frem så mye informasjon om hvilke behov og drivkrefter som finnes. Vi lytter til og observerer sluttbrukerne, men fokuserer også på organisasjonens mål og deres visjoner.
Vi jobber kvalitativt og kvantitativt for å forstå domenet, brukergruppene og for å sette gode mål
Vi gjør en hel del antagelser og validerer/ugyldiggjør de etter testing. Lytting, observasjon og samtale er viktige virkemidler for å bygge forståelse for brukeropplevelse.
Vi analyserer
Så, hva skal man gjøre med all innsikten – jo den må analyseres, struktureres og settes inn i sammenhenger.
Visualiserte kundereiser er uvurderlige for å kartlegge behov, forventninger og «pains and gains»
Vi bruker tid på å se på bruksmønstre og ut ifra disse definerer vi kundereiser og personkarakteristikker (personas).
Brukerhistorier er et godt verktøy for å få flere i prosjektet med på hva skal vi løse og hvorfor.
Vi designer
I Columbus jobber vi iterativt og raskt for å teste ut idéer og løsninger ofte, slik at v
Vi utformer i kan lære, feile og prøve igjen. Idéer blir til konsepter og tar tjenester videre til grensesnitt man kan bruke.
Trådskisser, som er tekniske tegninger som beskriver hvordan noe fungerer. I tillegg utvikler vi ofte prototyper, for å visualisere interaksjoner. Disse lager vi enten på papir eller som digitale og interaktive prototyper.
Vi jobber med kommunikasjon
Vi er ikke et kommunikasjonsbyrå, men vi jobber likevel hardt med kommunikasjon i løsningene vi leverer. Dette er superviktig for at sluttbrukerne forstår konseptene og at det er lett for de å finne det de er ute etter.
Ettersom vi jobber med e-handel, jobber vi veldig ofte med brukerundersøkelser direkte rettet mot struktur og kategorisering av produkter. Dette ser vi har svært stor verdi.
Vi tester
Når man hører ordet test så tenker man kanskje på den «gamle måten å teste på» – følge et testscript for å se om et system gjør det den skal. Vi gjør på en måte dette fortsatt, men også veldig mye mer.
Vi utfører brukertester, f.eks gjennom testing av papirprototyper eller digitale prototyper. Det vi ser etter i testene, er om brukerne forstår hvordan de skal bruke et system. Jo tidligere du tester, jo større sannsynlighet er det for å oppdage mangler, enten logiske UI-problemer, men det kan også avdekke konseptuelle utfordringer.
Vi ønsker å feile tidlig, så vi kan lære og fin-tune mot de beste løsningene
Testing gir oss sjansen til å gjøre det bedre. I tillegg er det mye billigere å oppdage feilene på dette stadiet enn å oppdage feil når løsningen er live.
Nå vet du litt mer om hvordan vi i Columbus ser på brukeropplevelse og design og hvor sentralt det er for våre arbeidsprosesser.
Er du klar for å ta steget mot å jobbe mer brukersentrert? Si fra, så tar vi en kaffe? Ta kontakt med meg, da vel!
Vil du få mer innsikt? Last gjerne ned guiden under som går mer i dybden om verdien av god brukeropplevelse.
