CRO i Columbus - Optimalisering av løsninger

CRO - konverteringsoptimalisering – Det høres ut som rakettforskning, gjør det ikke? Det er ikke det, men det er ekstremt viktig, likevel!

I Columbus er vi superfokusert på å utvikle kundene våre etter at vi enten har levert en ny løsning, eller at vi har tatt over en eksisterende. Og CRO dreier seg rett og slett om å finne og gjøre aktiviteter for å få flere salg per bruker og høyere omsetning i en nettbutikk. Dette er viktig å se på som en prosess der du blir bedre og bedre kjent med kundene dine for hver aktivitet du gjør.

Før vi går videre - Columbus er ikke et spisset CRO-byrå. Men, vi er e-handelseksperter med spisskompetanse på flere områder, der UX og design er et av dem.

Vi har folk i bl.a. Oslo og Stockholm, som har lang erfaring med interaksjonsdesign, visuelt design, brukerundersøkelser og annet innsiktsarbeid. En av våre største styrker er at vi ser ting fra flere perspektiv: forretning, teknologi og mennesker. Vi mener at vi har et større og mer overordnet fokus på selve brukeropplevelsen enn mange andre.

Vi tar i bruk verktøy som HotJar, Teston, Google Analytics, A/B-tester etc, for å hele tiden bli bedre. Kunder vi jobber med dette på er f.eks. Home & Cottage, Devold og Elektroimportøren i Norge og Kronans Apotek i Sverige.

For du visste vel at Columbus er eksperter på brukeropplevelse? På grunn av at vi er så sterke på teknologi og plattformer, blir vi nok sett på som veldig tekniske. Men, for at vi skal klare å levere e-handelsløsninger i verdensklasse, setter vi også alltid brukerne i sentrum.

Les gjerne mer om hvordan vi jobber med UX og design her.

I live, therefore I evolve

CRO-arbeid gjør vi gjennom den viktige EVOLVE-fasen i vår metodikk DX. Vi snakker altså om det å kontinuerlig, men målrettet, forbedre løsninger.

Dx er navnet på metodikken vi bruker i Columbus Commerce. Dette er en velprøvd og dynamisk leveransemodell basert på DSDM Atern, men som er tilpasset for å levere eCommerce og PIM-prosjekter.

I denne fasen lærer vi hva som fungerer og hva som ikke fungerer, og forbedrer løsningene ytterligere. Denne fasen inkluderer løpende utvikling og konstant strategisk gjennomgang av plattformen, kundebehov og bransjens beste praksis.

Så, hvordan klarer vi å prioritere backlog og alt som skal gjøres?

For det første – dette gjør vi gjennom et samarbeid med kundens apparat. Men, mekanismer og metoder vi gjerne bruker, er:

• Datainnsamling (kvalitativ og kvantitativ)
• Hypoteseformuleringer og business case
• Estimater (dette er viktig for å skape en oversikt over omfang)
• KPI-oppfølging (når vi målene våre?)

Hva slags kompetanse innehar Columbus i slikt arbeid?

Mekanismer og metoder vi gjerne bruker, er:

• Analyse og innsiktsarbeid
• Business case
• Jobber med UX og design
• Estimerer og prioriterer sammen med kunde

I våre prosjekter har vi ofte noe vi kaller CRO-forum eller Product council.

• Dette har vi gjerne 1 gang i måneden – ca. 2 timers møte
• Her går man gjennom CRO-backlog og forskjellige business caser
• Møtene er ofte underlag for idéer og konsepter
• Man ser på forretningsverdien på JIRA-saker for prioriteringsmøter i utviklingsprosjektene

For hver ting man vil utføre, vil det gjerne være forretningsrådgiver, UX-designer og en utvikler med.

Så, hvordan starter man?

Først setter man opp et oppstartsmøte, der typiske møtedeltagere er CRO-teamet nevnt over. Første bud er å sette opp en backlog av datadrevne initiativer, som ikke kommer i konflikt med det tekniske utviklingsløpet

Så er det å starte innsikt- og analysearbeidet. Her gjelder det å innhente innsikt gjennom HotJar, brukertesting, Google Analytics, samt å gjøre kvalitative og kvantitative undersøkelser. Vi gjør også veldig ofte UX-evalueringer, basert på beste praksis, benchmarking og vår erfaring som eksperter vi har.