<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

iStone’s Anders Andrén Dorselius besøkte Nordic eCommerce Summit i Malmø. Hans kommentar: «e-handel er virkelig ikke lenger et eksotisk framtidseventyr« Les Anders sin spaning. 

Black Friday blir viktigere

Dagen innledes med et diskusjonsforum mellom Komplett, CDON og VidaXL. I Sverige og Norden forøvrig har vi hittil ikke hatt en dominerende spiller innen markedsplasser som Amazon eller Ebay. Aller var enige om at den som leverer best kundeopplevelse kommer til å vinne denne kampen. De var dessuten samstemte i lovsangen om Black Friday.

Fenomenet ble oppfunnet på den tiden jeg selv var e-commerce manager. Jeg kan ærlig innrømme at jeg ikke trodde spesielt mye på denne komersielle helligdagen på våre breddegrader. Men utviklingen de seneste årene har bevist det motsatte. Og alle tre på podiet fortalte om rekordartede besøkskurver, krasjede websiter og kaotiske plukklagere. iStone har selv flyttet opp noen av våre største e-handelskunder i skyen for nettopp å forberede dem på Black Friday og sesongsvingninger med - til tider - ekstreme trafikkmengder. 

Media Markt imponerer med omnikanal

Det mest interessante innlegget kom fra Media Markt og Magnus Pettersson, deres Omni Channel og E-commerce director. Magnus var tydelig i sin vurdering av utfordringen til Media Markt. Det er vanskeligere for en butikkjede å starte e-handel enn omvendt. I Media Markts tilfelle, fantes det en butikksjef for hver butikk med stort mandat. Pris, sortiment og reklameutsendelser ble besluttet på lokalt nivå. Det var avgjørende at beslutningene ble sentralisert for å skape en organisasjon tilpasset omnikanal med et helhetlig perspektiv. 

Media Markt har nå kommet langt i sin digitale reise og det var en imponerende oppvisning i en virkelig kundetilpasset organisasjon! I følge Magnus har de i dag tilpasset seg en kundereise der alle måter å kjøpe og hente en vare finnes, og de har full kontroll på innholdet - som er likt i alle kanaler. De endrer pris i sanntid med elektroniske hylleforkanter i butikk, og har innledet et samarbeid med Urb-it der kunden kan planlegge leveringstidspunkt etter eget ønske.

Teknologien modnes

Et lite sidespor, men som virkelig viste samspillet mellom teknologi, business og kundeverdi var Apptus sitt symposium og den  siste utviklingen av deres anbefalelsesmotor. Her viste de hvordan man gjennom å kombinere produktenes attributter, siten’s innhold, kundedata og oppsatte forretningsregler genererer best mulige produktanbefalinger. To personer kommer ikke til å mene eller handle eksakt likt og med rett algoritme kan foretak øke både konvertering og kundetilfredshet på et effektivt sett ved å tilby unike tilbud til hver enkelt bruker.

De tre tingene jeg tar med meg fra NES Malmø:

  1. Hvor moden teknologien for digital handel faktisk har blitt
  2. Betydningen av en sentralisert beslutningsorganisasjon for å maksimere effekten av digital transformasjon
  3. Vi er nære ved og i mange tilfeller fullt på høyde med den omnikanalvisjonen som for ikke lenge siden kunne skimtes i horisonten

Et siste råd: Black Friday har kommet for å bli, så det er på høy tid å sørge for at du har kampanjene klare og ytelsen på plass.

Diskuter dette innlegget

Tips til lesing

Hvorfor trenger vi omnikanal og unified commerce? Unified commerce er det nye omnichannel – neste steg i omstillingen som kreves for at din virksomhet skal kunne møte forventningene fra dagens kunder. Veien dit er en endringsreise som påvirker hele organisasjonen, og må forene seg med både varemerkestrategi og salgsstrategi.
Jeg hadde gleden av å delta på 'Designsprint' workshop med Jake Knapp i forbindelse med webdagene nå i oktober. En hektisk dag der en fem dagers prosess skulle gjennomgås på EN dag. Imponerende innsats fra Jake som klarte å holde en produktiv workshop med over 100 deltakere. Basert på dette skal jeg sammenfatte metoden Google designsprint og hvorfor dette er en god måte å jobbe på
For å skape gode brukeropplevelser må man skape løsninger som er optimalisert for brukerne dine, som til slutt gir verdi for din organisasjon. Dessverre er mange organisasjoner fortsatt i det blinde når det gjelder implementering av UX i sitt arbeid med e-handel. Les hvorfor du bør prioritere arbeid med brukeropplevelse. 
Med ekspertevaluering kan du identifisere mulige brukervennlighetsproblemer på din nettside og dermed kvalitetssikre brukeropplevelsen. Her er en oppsummering på hvordan du går fram.
For å bli mer treffsikker i din kommunikasjon og forstå brukeres digitale adferd må man tilpasse innholdet etter det. Her er konkrete råd på hvordan din e-handel kan få økt merverdi ved å inkludere det i e-handelsstrategien.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down