iStone’s Anders Andrén Dorselius besøkte Nordic eCommerce Summit i Malmø. Hans kommentar: «e-handel er virkelig ikke lenger et eksotisk framtidseventyr« Les Anders sin spaning.
Black Friday blir viktigere
Dagen innledes med et diskusjonsforum mellom Komplett, CDON og VidaXL. I Sverige og Norden forøvrig har vi hittil ikke hatt en dominerende spiller innen markedsplasser som Amazon eller Ebay. Aller var enige om at den som leverer best kundeopplevelse kommer til å vinne denne kampen. De var dessuten samstemte i lovsangen om Black Friday.
Fenomenet ble oppfunnet på den tiden jeg selv var e-commerce manager. Jeg kan ærlig innrømme at jeg ikke trodde spesielt mye på denne komersielle helligdagen på våre breddegrader. Men utviklingen de seneste årene har bevist det motsatte. Og alle tre på podiet fortalte om rekordartede besøkskurver, krasjede websiter og kaotiske plukklagere. iStone har selv flyttet opp noen av våre største e-handelskunder i skyen for nettopp å forberede dem på Black Friday og sesongsvingninger med - til tider - ekstreme trafikkmengder.
Media Markt imponerer med omnikanal
Det mest interessante innlegget kom fra Media Markt og Magnus Pettersson, deres Omni Channel og E-commerce director. Magnus var tydelig i sin vurdering av utfordringen til Media Markt. Det er vanskeligere for en butikkjede å starte e-handel enn omvendt. I Media Markts tilfelle, fantes det en butikksjef for hver butikk med stort mandat. Pris, sortiment og reklameutsendelser ble besluttet på lokalt nivå. Det var avgjørende at beslutningene ble sentralisert for å skape en organisasjon tilpasset omnikanal med et helhetlig perspektiv.
Media Markt har nå kommet langt i sin digitale reise og det var en imponerende oppvisning i en virkelig kundetilpasset organisasjon! I følge Magnus har de i dag tilpasset seg en kundereise der alle måter å kjøpe og hente en vare finnes, og de har full kontroll på innholdet - som er likt i alle kanaler. De endrer pris i sanntid med elektroniske hylleforkanter i butikk, og har innledet et samarbeid med Urb-it der kunden kan planlegge leveringstidspunkt etter eget ønske.
Teknologien modnes
Et lite sidespor, men som virkelig viste samspillet mellom teknologi, business og kundeverdi var Apptus sitt symposium og den siste utviklingen av deres anbefalelsesmotor. Her viste de hvordan man gjennom å kombinere produktenes attributter, siten’s innhold, kundedata og oppsatte forretningsregler genererer best mulige produktanbefalinger. To personer kommer ikke til å mene eller handle eksakt likt og med rett algoritme kan foretak øke både konvertering og kundetilfredshet på et effektivt sett ved å tilby unike tilbud til hver enkelt bruker.
De tre tingene jeg tar med meg fra NES Malmø:
- Hvor moden teknologien for digital handel faktisk har blitt
- Betydningen av en sentralisert beslutningsorganisasjon for å maksimere effekten av digital transformasjon
- Vi er nære ved og i mange tilfeller fullt på høyde med den omnikanalvisjonen som for ikke lenge siden kunne skimtes i horisonten
Et siste råd: Black Friday har kommet for å bli, så det er på høy tid å sørge for at du har kampanjene klare og ytelsen på plass.