Innen e-handel har en god brukeropplevelse gått fra å være en konkurransefordel til en nødvendighet. Brukertesting er derfor viktig mtp innsikt og mer fornøyde kunder = økt omsetning. Her er noen råd om hvorfor du bør inkludere det i din e-handelsstrategi.
Brukertester er den enkleste veien til innsikt
- Innsikt i brukeratferd og hvordan brukere opplever en tjeneste er selve suksesskriteriet for å skape gode digitale løsninger.
- Brukertesting er et verktøy for å kartlegge brukervennlighet og brukeropplevelse. Vi må vite hva brukeren gjør – ikke gjette!
Hvordan gjøres det?
- Et nettsted eller en app blir testet på et utvalg representative brukere med relevante testoppgaver. Deretter observerer og samtaler man om hvordan oppgavene løses.
- Ved å involvere sluttbrukerne tidlig i prosessen kan man lære mer om deres tankesett og finne logiske feil i brukergrensesnittet som ellers aldri ville blitt avdekket.
- Slikt sett gir brukertester svært god kost-/nytteverdi fordi man finner feil og mangler tidlig. Og med brukertester kan man ta beslutninger basert på bedre informasjon enn egne meninger.
Dette får du ved å brukerteste
- Du får kunnskap (istedenfor spekulasjon) om hvordan nettstedet ditt fungerer. Hvis testpersonene dine går på trynet på samme sted hver gang, gjør også brukerne dine det hver eneste dag også.
- Du får diskusjons- og konklusjonsgrunnlag for designavgjørelser, slik at man gjør de riktige valgene i endring og videreutvikling av nettstedet.
- Du får enighet om hvilke behov nettstedet skal dekke – er funksjonaliteten den samme som brukerne ønsker seg?
- En god og åpenbar måte å se verdien av brukertester er å se på return on investment (ROI) for brukertesten.
- La oss si en av dine tjenester omsetter for 40 mill på nett. Hvis en brukertest øker konvertering med bare 1% tar det ikke lang tid før kostnaden er spart. Plutselig er det ikke en kostnad, men en investering som gir nesten umiddelbar avkastning.
Da er du velkommen til å kontakte oss for å komme i gang med å lage en løsning som fungerer for deg!
