Ny teknologi som hjelper oss med å forstå kunde- og brukerbehov er i sterk vekst og eye tracking er en av metodene som har oppnådd stor suksess.
Hvordan fungerer eye tracking?
Eye tracking går ut på at man registrerer øyebevegelser når du for eksempel bruker en mobil eller en datamaskin. Dette er en metode for å måle og forstå forbrukernes oppmerksomhet og reaksjoner i en netthandel eller digital tjeneste. Hvis en bruker sitter fast og ikke vet hvordan vedkommende skal fortsette, kan vi se hvordan blikket beveger seg over skjermen og kan dermed etter testen omplassere informasjonen for å gjøre det lettere å komme seg videre. På den måten kan vi forbedre brukeropplevelsen og funksjonaliteten til den digitale tjenesten, og dermed øke kundetilfredsheten.
Utstyret vi bruker produserer noe som kalles heatmap som opprettes etter at testen er fullført. En heatmap er et kart over hvor blikket har feid over skjermen og hvor mye fokus som er knyttet til de ulike elementene i grensesnittet. Heatmapen hjelper oss med å finne ut hvilken informasjon brukeren har lagt merke til, men også hvilken informasjon som har blitt oversett. Etter å ha analysert heatmapen kan vi designe tjenesten din slik at den oppfattes mest optimal som mulig fra et brukerperspektiv.
Hvorfor skal du bruke eye tracking?
- Få økt forståelse for kundenes kjøpsreise
- Forstå hva som spesifikt drar ned din konvertering, kundetilfredshet eller salg
- Få innsikt fra brukere for å forbedre opplevelsen
Vil du prøve?
Da er du velkommen til å kontakte oss for å komme i gang med å lage en løsning som fungerer for deg!
Les mer om våre pakkeløsninger for eye tracking!