<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

I dag gjennomgår virksomheter et paradigmeskifte drevet av digital transformasjon for å levere meningsfullt kundeengasjement ved hvert berøringspunkt i kundeopplevelsen. Kunstig intelligens (AI- Artificial Intelligence) har sakte, men sikkert blitt en viktig ingrediens i kundeengasjement, men hvordan bruker man dette i arbeid med økt kundelojalitet? Vi tar en gjennomgang!

Vi har i dag enorme mengder med data, men vi har problemer med å utnytte dem på en effektiv måte.Det er her kunstig intelligens kommer inn i bildet som kan analysere store mengder informasjon på sekunder, og finner mønstre og kryssreferanser uten avbrudd og i sanntid. Når vi kan kombinere data fra forskjellige kilder og analysere dem på denne måten, vil beslutningsprosessene våre bli bedre og føre til raskere og mer intelligente beslutninger.

Man kan ved bruk av kunstig intelligens personlisere og kontinuerlig lære av kundeinteraksjoner når målet er å engasjere og øke kundelojaliteten. Jo mer data som er tilgjengelig, desto mer nøyaktige blir det å forutsi utfallet av beslutninger.

Konkrete verktøy som kan effektivt bli brukt i denne sammenhengen er prediktive analyseløsninger og chatbots som gjør det mulig for ansatte å jobbe raskere og mer effektivt, og også forbedre kundelojaliteten og tilfredsheten.

Slike AI-verktøy gjør det mulig å:

  • Forutse kundenes behov
  • Tillate markedsførere å lage svært tilpassede kampanjer
  • Hjelpe salgsteamene med å raskt identifisere kjøpssignal fra kunder
  • Gi kundeservicerepresentanter mulighet til å gjøre relevante handlinger og levere tilbud
  • Analysere store mengder med kundedata, for eksempel å identifisere og matche forretningsegenskapene til tidligere og eksisterende kunder og prospekter

Få med deg rapporten skrevet i samarbeid med Raconteur om hvordan nyere teknologier kan levere en vellykket kundeopplevelse.

Last ned rapport

Diskuter dette innlegget

Tips til lesing

Når du har en fullstendig integrert CRM og ERP-løsning, vil hver avdeling i virksomheten finne det svært enkelt å samarbeide med én felles forretningsplattform. Slik kan man sikre at kundebasen er synkronisert og tilgjengelig ved fingertuppene samtidig som at integrerte prosesser fjerner mye dobbeltarbeid.  
ERP- og CRM-systemer har lenge blitt brukt som frittstående verktøy i forretningslandskapet frem til skiftet til skyen. Behovet for å integrere disse to systemene ses nå som en del av forretningsvekst og produktivitet.
Hva er fremtiden for CRM (Customer Relationship Management) og hva tar det for å skape varig kundelojalitet? Vi gjennomgår her det mest essensielle.
De beste aktørene i retail bruker teknologien til å etablere tiltak som bygger kundetilfredshet. Her er ni måter som kunstig intelligens (AI) og maskinlæring kan styrke handelsbedrifter – og gjøre dem klare for morgendagens handleopplevelse.
Hvem er de viktigste kundene, og kan man vite når de er mest mottakelige for henvendelser? Svaret er ja, og det er AI som gir deg de raskeste, fleste og sannsynligvis beste svarene.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down