I dag gjennomgår virksomheter et paradigmeskifte drevet av digital transformasjon for å levere meningsfullt kundeengasjement ved hvert berøringspunkt i kundeopplevelsen. Kunstig intelligens (AI- Artificial Intelligence) har sakte, men sikkert blitt en viktig ingrediens i kundeengasjement, men hvordan bruker man dette i arbeid med økt kundelojalitet? Vi tar en gjennomgang!
Vi har i dag enorme mengder med data, men vi har problemer med å utnytte dem på en effektiv måte.Det er her kunstig intelligens kommer inn i bildet som kan analysere store mengder informasjon på sekunder, og finner mønstre og kryssreferanser uten avbrudd og i sanntid. Når vi kan kombinere data fra forskjellige kilder og analysere dem på denne måten, vil beslutningsprosessene våre bli bedre og føre til raskere og mer intelligente beslutninger.
Man kan ved bruk av kunstig intelligens personlisere og kontinuerlig lære av kundeinteraksjoner når målet er å engasjere og øke kundelojaliteten. Jo mer data som er tilgjengelig, desto mer nøyaktige blir det å forutsi utfallet av beslutninger.
Konkrete verktøy som kan effektivt bli brukt i denne sammenhengen er prediktive analyseløsninger og chatbots som gjør det mulig for ansatte å jobbe raskere og mer effektivt, og også forbedre kundelojaliteten og tilfredsheten.
Slike AI-verktøy gjør det mulig å:
- Forutse kundenes behov
- Tillate markedsførere å lage svært tilpassede kampanjer
- Hjelpe salgsteamene med å raskt identifisere kjøpssignal fra kunder
- Gi kundeservicerepresentanter mulighet til å gjøre relevante handlinger og levere tilbud
- Analysere store mengder med kundedata, for eksempel å identifisere og matche forretningsegenskapene til tidligere og eksisterende kunder og prospekter
Få med deg rapporten skrevet i samarbeid med Raconteur om hvordan nyere teknologier kan levere en vellykket kundeopplevelse.
