<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Vi spurte en gruppe med CRM-eksperter, inkludert konsulenter, kunder, analytikere og partnere om hva deres 10 beste tips er for å optimalisere en CRM-løsning. Dette svarte de:


1. Gjør CRM til en strategisk samtale

Som en viktig bidragsyter i å nå dine mål, må din CRM-investering bli forstått og støttet av ledelsen i organisasjonen. Dersom IT-avdelingen din er eneste eier av CRM-løsningen vil det begrense løsningens verdi og effektivitet. Du må forsikre deg at du har fortløpende støtte fra ledelsen gjennom hele løsningens livssyklus. Demonstrer den strategiske rollen CRM spiller i organisasjonen for å sikre aksept og støtte av løsningen på tvers av hele virksomheten.

2. Utvikle løsningen din

Når du anskaffet din CRM-løsning vurderte du helt sikkert løsningens fleksibilitet og skalerbarhet i forhold til å støtte organisasjonen ettersom den vokser og endrer seg. men har virksomheten din effektivt tatt i bruk disse funksjonene? Videreutvikler og forbedrer du løsningen hvert år? Forbedringer kan være blant annet utvidet funksjonalitet, oppgraderinger, infrastruktur investeringer, prosessoptimaliseringer og målrettet opplæring.

3. Utvikle dine prosesser

Utfordre måten du jobber på og jobb kontinuerlig med å effektivisere dine prosesser innenfor CRM-løsningen. Dette kan føre til økt lønnsomhet, forbedret prosessflyt, forbedret informasjonsflyt og en rekke andre fordeler.

4. Etabler et årlig budsjett

Kontinuerlig utvikling må finansieres.  Hvilke områder kan effektiviseres og gi kostnadsreduksjon? Hvilke integrasjoner med andre løsninger bør vurderes for å øke produktiviteten? Etabler jevne intervaller for å vurdere forbedringer og deres kostnadsgevinster. Sett av budsjetter som er øremerket disse konkrete forbedringene som kan oppnås i løpet av budsjettsyklusen.

5. Dra full nytte av mobilitet

Dersom organisasjonen din har ansatte som leverer tjenester ute i felten og på avsidesliggende lokasjoner bør du vurdere å utvide din CRM-løsning til mobile flater.

6. Tilpass din løsning og opplæring etter brukernes behov

Mange organisasjoner reduserer dessverre sine opplæringsbudsjetter for å kutte kostnader. Dersom du ønsker å få mest mulig ut av din CRM-investering må du sørge for at alle brukere ser hvordan løsningen hjelper de med å jobbe mer effektivt. Gå gjennom dine CRM brukere og tilby fokusert, praktisk opplæring der det er nødvendig og sikre at organisasjonens regler og rutiner blir fulgt.

7. Forstå og løs potensiell risiko

Som med enhver forretningskritisk applikasjon, må du ha en backup og en recovery plan for din CRM-løsning. Gjør en vurdering på om ditt teknologimiljø tilstrekkelig støtter din CRM-løsning. Sikrer din hardware, IT infrastruktur, og kommunikasjonsforbindelser at din CRM-løsning kan kjøre uten avbrudd? Har du et riktig nivå av teknisk support for å løse systemfeil? Er “katastrofe gjenoppretting” et nødvendig alternativ?

8. Etabler en plan for håndtering av data

Nøyaktig, oppdatert forretningsdata for alle beslutningstakere og bidragsytere på alle nivåer i organisasjonen er en av de viktigste fordelene ved å eie en CRM-løsning. Definer og gjennomfør en data arkiveringsplan. Inkluder data i dine regelmessige CRM-gjennomganger. Overvåk og tilpass din datastyringsprosess for å støtte dine behov.

9. Utnytt Business Intelligence

Din datastyringsplan og daglig behandling i CRM-løsningen vil gi opphav til ustyrtelige mengder med data. Trekk ut og analyser data for å sikre at organisasjonen din fokuserer på det som er viktig. Definer og overvåk Key Performance Indicators (KPI’s) i dashboards og rapporter som sikrer at alle brukere har oppdatert informasjon som hjelper dem i deres daglige beslutninger i organisasjonen.

10. Oppdag nye muligheter fra CRM

Ettersom organisasjonen din blir mer tilkoblet gjennom smart bruk av sin CRM-løsning vil man oppdage nye muligheter gjennom teknologier som mobilitet, sosiale medier og skyen. Involver viktige bidragsytere for å identifisere og kommunisere disse mulighetene for å sikre videreutvikling av organisasjonen og innovasjon.

Med så mange CRM-systemer der ute dukker spørsmålet opp om hvordan skal man klare å velge den rette for din virksomhet? Det er nettopp dette du vil få svar på i guiden. Vi hjelper deg med å begrense alternativene og finne din perfekte løsning.Last ned guide

Diskuter dette innlegget

Tips til lesing

Personlig og unik kundeopplevelse er velkjent innen B2C- eller forbrukermarkedet, men også for virksomheter som selger og leverer til andre virksomheter (B2B-markedet) blir det stadig viktigere med unike kundeopplevelser som er basert på datainnsamling og dataanalyse.
Når du har en fullstendig integrert CRM og ERP-løsning, vil hver avdeling i virksomheten finne det svært enkelt å samarbeide med én felles forretningsplattform. Slik kan man sikre at kundebasen er synkronisert og tilgjengelig ved fingertuppene samtidig som at integrerte prosesser fjerner mye dobbeltarbeid.  
ERP- og CRM-systemer har lenge blitt brukt som frittstående verktøy i forretningslandskapet frem til skiftet til skyen. Behovet for å integrere disse to systemene ses nå som en del av forretningsvekst og produktivitet.
I dag gjennomgår virksomheter et paradigmeskifte drevet av digital transformasjon for å levere meningsfullt kundeengasjement ved hvert berøringspunkt i kundeopplevelsen. Kunstig intelligens (AI- Artificial Intelligence) har sakte, men sikkert blitt en viktig ingrediens i kundeengasjement, men hvordan bruker man dette i arbeid med økt kundelojalitet? Vi tar en gjennomgang!
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down