<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Vi spurte en gruppe med CRM-eksperter, inkludert konsulenter, kunder, analytikere og partnere, hva deres 10 beste tips er for å optimalisere en CRM-løsning. Dette svarte de:


1. Gjør CRM til en strategisk samtale

Som en viktig bidragsyter i å nå dine mål, må din CRM-investering bli forstått og støttet av bedriftsledelsen. Dersom IT-avdelingen din er eneste eier av CRM-løsningen vil det begrense løsningens verdi og effektivitet.  Sikre at du har fortløpende støtte fra ledere gjennom hele løsningens livssyklus. Demonstrer den strategiske rollen CRM spiller i organisasjonen for å sikre aksept og støtte av løsningen på tvers av hele bedriften.

2. Utvikle løsningen din

Når du anskaffet din CRM-løsning vurderte du helt sikkert løsningens fleksibilitet og skalerbarhet i forhold til å støtte bedriften ettersom den vokser og endrer seg. Men har bedriften din effektivt tatt i bruk disse funksjonene? Videreutvikler og forbedrer du din løsning hvert år? Forbedringer kan være utvidet funksjonalitet, oppgraderinger, infrastruktur investeringer, prosessoptimaliseringer og målrettet opplæring.

3. Utvikle dine prosesser

Utfordre måten du jobber på og jobb kontinuerlig med å effektivisere dine prosesser innenfor CRM-løsningen. Dette kan føre til økt lønnsomhet, forbedret prosessflyt, forbedret informasjonsflyt og en rekke andre fordeler.

4. Etabler et årlig budsjett

Kontinuerlig utvikling må finansieres.  Hvilke områder kan effektiviseres og gi kostnadsreduksjon? Hvilke integrasjoner med andre løsninger bør vurderes for å øke produktiviteten? Etabler jevne intervaller for å vurdere forbedringer og deres kostnadsgevinster. Sett av budsjetter som er øremerket disse konkrete forbedringene som kan oppnås i løpet av budsjettsyklusen.

5. Dra full nytte av mobilitet

Dersom bedriften din har ansatte som leverer tjenester ute i felten og på avsidesliggende lokasjoner bør du vurdere å utvide din CRM-løsning til mobile flater.

6. Tilpass din løsning og opplæring etter brukernes behov

Mange bedrifter reduserer dessverre sine opplæringsbudsjetter for å kutte kostnader. Dersom du ønsker å få mest mulig ut av din CRM-investering må du sørge for at alle brukere ser hvordan løsningen hjelper de å jobbe mer effektivt. Gå gjennom dine CRM brukere og tilby fokusert, praktisk opplæring der nødvendig og sikre at bedriftens regler og rutiner blir fulgt.

7. Forstå og løs potensiell risiko

Som med enhver forretningskritisk applikasjon, må du ha en backup og en recovery plan for din CRM-løsning. Gjør en vurdering på om ditt teknologimiljø tilstrekkelig støtter din CRM-løsning. Sikrer din hardware, IT infrastruktur, og kommunikasjonsforbindelser at din CRM-løsning kan kjøre uten avbrudd? Har du et riktig nivå av teknisk support for å løse systemfeil? Er “katastrofe gjenoppretting” et nødvendig alternativ?

8. Etabler en plan for håndtering av data

Nøyaktig, oppdatert forretningsdata for alle beslutningstakere og bidragsytere på alle nivåer i organisasjonen er en av de viktigste fordelene ved å eie en CRM-løsning. Definer og gjennomfør en data arkiveringsplan. Inkluder data i dine regelmessige CRM-gjennomganger. Overvåk og tilpass din datastyringsprosess for å støtte dine behov.

9. Utnytt Business Intelligence

Din datastyringsplan og daglig behandling i CRM-løsningen vil gi opphav til ustyrtelige mengder med data. Trekk ut og analyser data for å sikre at bedriften din fokuserer på det som er viktig. Definer og overvåk Key Performance Indicators (KPI’s) i dashboards og rapporter som sikrer at alle brukere har oppdatert informasjon som hjelper dem i deres daglige beslutninger i bedriften.

10. Oppdag nye muligheter fra CRM

Ettersom bedriften din blir mer tilkoblet gjennom smart bruk av sin CRM-løsning vil man oppdage nye muligheter gjennom teknologier som mobilitet, sosiale medier og skyen. Involver viktige bidragsytere for å identifisere og kommunisere disse mulighetene for å sikre videreutvikling av bedriften og innovasjon.

Les om 5 teknologier rundt CXM som kan omforme kundeopplevelsen med CRM i denne rapporten. Last ned guide

Diskuter dette innlegget

Tips til lesing

De beste aktørene i retail bruker teknologien til å etablere tiltak som bygger kundetilfredshet. Her er ni måter som kunstig intelligens (AI) og maskinlæring kan styrke handelsbedrifter – og gjøre dem klare for morgendagens handleopplevelse.
Hvem er de viktigste kundene, og kan man vite når de er mest mottakelige for henvendelser? Svaret er ja, og det er AI som gir deg de raskeste, fleste og sannsynligvis beste svarene.
Bygg relasjoner med de rette folkene. Tilby statistikk og anbefalinger. Engasjer langt flere. Her er sju måter kunstig intelligens kan gi deg bedre relasjoner til flere kunder.
Veien til økt salg går gjennom bedre relasjoner til nåværende og fremtidige kunder. Kunstig intelligens (AI) er nøkkelen til å få relasjonsbyggingen til å blomstre: Flere relasjoner, bedre relasjoner, mer effektive relasjoner.
Teknologien fortsetter å bevege seg raskere, og i samme tempo utvikler forbrukeradferden seg. For å imøtekomme denne forandringen er det svært viktig for medlemsorganisasjonene å gi en sømløs og engasjerende opplevelse til sine medlemmer som går utover å bare planlegge eller lese en artikkel i appen.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down