<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Columbus hadde som vanlig en delegasjon til SAP hybris årlige Live summit. I år var vi spente på om SAP klarer å holde fokus på commerce med alle de områdene de skal dekke, og svaret er heldigvis JA!

Key takeaways i år:

  • Chat is the new storefront
  • SAP investerer endelig i PIM igjen
  • Headless har blitt stuerent

Her er min oppsummering sett med commerce-briller:

Treffer på virkelighetsbildet

SAP er gode på fange tidsånden og oppsummere hva som skjer i markedet. Keynote-foredragene med Hybris-gründer Carsten Toma i spissen, treffer godt på virkelighetsbildet. Truslene fra markedsplassene og faren for å bli utkonkurrert av Amazon, Alibaba, Zalando (og bli nåtidens Kodak) blir grundig malt opp som et skremselssenario.

The most disruptive time is yet to come-1.png

Robotisering, AI, maskinlæring, opplevelsesbasert handel, fra omnikanal til channel-less handel blir grundig behandlet og SAP har selvfølgelig løsningene på alle verdensproblemer. Digitalisering og digital handel = Hybris commerce, Machinelearning = Leonardo, GDPR = Gigya osv. På keynote-seansen ble Customer Identity– og Access Management selskapet Gigya presentert som en strategisk samarbeidspartner. Kort tid etter konferansen kom kunngjøringen om at selskapet nå er kjøpt opp og er en del av SAP-familien. SAP har store visjoner for Hybris-familien og finansielle muskler til å realisere den på de områdene der de har mangler.

Visjon og virkelighet

Summiten i 2016 (som jeg skrev et blogginnlegg om og kan leses her) var av det visjonære slaget. Der ble det presentert mange spennende løsninger som i stor grad var på tegnebrettet. Alt fra Hybris Profile som er sanntids segmenteringsverktøy til bruk ved personalisering online til YAAS  (Hybris as a service) som er microservice basert arkitektur for å bygge nye (micro)tjenester på toppen av Hybris-plattformen.

Jeg synes årets summit bar preg av å først og fremst forsøke å holde det man lovte for 18 måneder siden og i mindre grad presentere høytsvevende visjoner. Summiten for to år siden levde opp til navnet – Hybris = overmot. I år var det mer nøkternt, men optimistisk med tanke på å kunne levere på visjonen. Det er bra fordi vi lever av programvare som fungerer i dag og ikke av løse tanker.

Nå var ikke alle visjoner like nærme en realisering. SAP har med microserviceplattformen YAAS gått mange runder med seg selv, og ikke klart å gjøre dette tilgjengelig i våre markeder. Nå lanseres CAAS (commerce as a service) som det siste nye. Hvor det blir av YAAS etter den lanseringen vites ikke,  men at det satses stort på microservice teknologi er det liten tvil om.

Hva med commerce?

Vårt anliggende i commerce-avdeling i iStone er hva som skjer innen landskapet for omnikanal og digital handel. Vi har jobbet med Hybris-plattformen i 7 år og har helt siden starten hatt fokus på commerce-relaterte prosesser. Så vi var naturlig nok mest interessert i hva som har skjedd og vil skje i det domenet.

Endelig fokus på PIM igjen

Hybris commerce hadde lenge et stort konkurransefortrinn ved at det fantes en innebygget PIM-løsning – Hybris PCM – i plattformen. Andre commerce-leverandører måtte i stor grad plugge seg på eksterne best-of-breed løsninger som InRiver PIM, Informatica PIM, Stibo med fler. For fem år siden var dessuten hybris sin innebygde PIM-løsning helt i forkant også sammenliknet med best of breed løsningene innen PIM.

Slik er det ikke lenger og det har SAP endelig forstått, og investerer nå store summer for å få PIM-delen på plass. Med versjon 6.5 som er på markedet i dag har det skjedd store forbedringer. En rekke nye features utvikles de neste 6-12 månedene til som gjør Hybris PCM fullt på høyde med best-of-breed plattformene. Det er veldig gode nyheter for nye og eksisterende kunder som dermed kan klare seg med en plattform istedenfor to.

Hybris PCM roadmap.jpg

Mer konkurransedyktig på WCMS – i det minste på Web

Allerede på 2016-lanseringen ble Hybris CX (Customer Experience) lansert som framtidens WCMS verktøy. Hybris har lenge blitt ansett som litt i det enkleste laget om man har virkelige avanserte behov knyttet til CMS (Content management System). SAP har nå realisert mange av de visjonene man hadde for 1,5 år siden og produktet har virkelig tatt lange steg. SAP´s direktør for produktutvikling fastslo derfor ganske bombastisk at ”endelig hadde man nå en WCMS som gjorde at kundene ikke lenger trenger en ekstern 3.parts software for å komme i mål”. Vi er enig om at man snakker CMS for Web og om man derimot trenger en CMS for omnikanal publisering av alle typer content i alle typer kanaler inkludert print så finnes det andre løsninger som kanskje ligger noen hakk foran. For publisering til de fleste digitale kanaler har Hybris tatt store steg og kommet langt nok for de fleste kunder.

Headless – Ikke lenger hodeløst

Den mest besøkte og populære sesjonen bortsett fra key-note speakerseansen var sesjonen knyttet til hva SAP tenker om headless commerce.
Headless - ikke lenger hodelost.jpg

Til tross for at SAP har investert store summer i akseleratorer for ulike bransjer med ferdige front-end maler og funksjonalitet, har stadig flere kunder valgt å benytte andre frontend-rammeverk for å få en mer skreddersydd og unik brukeropplevelse.

Fordelen med akseleratorer har vært kortere time-to-market, og rimeligere prosjekter, men ulempen er at front-end blir for tett koplet til plattformen og man mister fleksibilitet. Så for de kundene som har større budsjetter og ser viktigheten i å ha fleksibilitet og et behov for å skape en mer unik brukeropplevelse, da passer det bedre med en ”headless” tilnærming. Det har SAP heldigvis tatt konsekvensen av ved å anerkjenne behovet og guide både kunder og partnere som velger denne strategien.

UX-Expand channels-Decoupled-architecture.jpg

VR og AR fortsatt bare på tegnebrettet

Hybris labs er en del av innovasjonsprogrammet til SAP som ser på nye muligheter med dagens teknologi. VR ble presentert på flere stasjoner, og man kunne registrere seg for å teste ut konseptet. Dette ble fullbooket allerede tidlig den første morgenen, men brukerscenariene som ble demonstrert var ikke veldig relevante, og Hybris har ikke noen ferdige produkter som inkluderer VR/AR.

VR og AR.jpg

Så dette er foreløpig kun på konseptstadiet, men det er utvilsomt en teknologi som vil gjøre det lettere å markedsføre og selge produkter i framtiden. Ikke minst redusere antall returer (fordi du allerede har prøvd klærne på deg virtuelt før du får dem fysisk tilgjengelig).

Chat is the new Storefront

Det vi synes var mest interessant og spennende av alt som ble presentert på konferansen var faktisk Chatbot’en Charly.

Chat er den nye Store-fronten.jpg

Charly er et frittstående SAP produkt  (uavhengig av Hybris-porteføljen) som gjør det mulig for brukeren å kommunisere – og handle direkte via et chat-program som for eksempel Facebook Messenger. Altså kan man bruke Messenger som en slags storefront, og hoppe ut i check-out når du er ferdig med bestillingen. Her kan du gi instruksjoner, spørre om varer, søke og legge i handlekurven direkte fra chat-vinduet. Enkelt og greit. Her finnes mange spennende muligheter og anvendelser.

Charly - Chatbot1.png Charlie - Chatbot2.png

Alt i alt var vi godt fornøyde med oppholdet og fikk fornyet tillit til at SAP Hybris fortsatt går i riktig retning, også innen commerce. Om man er et større selskap og mener alvor med sin digitaliseringsstrategi for kunderettede prosesser, da kommer man ikke utenom å vurdere denne plattformen.

Les mer om AI, Machine Learning og Iot

Diskuter dette innlegget

Tips til lesing

Sammen med seks kolleger dro jeg til München for å få med meg ”the latest and greatest” fra Hybris. Eller SAP Hybris som det heter nå. Her er mine første inntrykk og en oppsummering av det jeg oppfatter som de viktigste nyhetene fra SAP Hybris i år. 
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down