<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Den generelle medlemslojaliteten er fallende og avtaler reforhandles hyppigere. Dette er faktorer som stiller nye krav til fakta om din medlemsmasse. Det er kundene dine som vet hvordan de har det. Deres oppfatning om hva som fungerer godt og hva som kan forbedres er meget verdifullt, og medlemsorganisasjoner kan utvikle sitt potensial ved å fokusere på det som betyr noe for medlemmene sine.

Utfordringen til mange medlemsorganisasjoner er at man ikke har hatt verktøy til å utvikle medlemsmassen på en konstruktiv måte. Dette gjelder særlig i massemarkedet, der medlemsmassen fort blir stor og uhåndterlig uten gode systemer. Segmentering er enkelt, men kan vise seg vanskelig å gjennomføre i praksis.

Her kommer en liste med tips for hvordan du kan skape lojalitet blant dine medlemmer med å starte planleggingen av et fordelsprogram:

  • Oppmuntre til nye kjøp
    Du må lage en lojalitetsstige med stadig bedre tilbud til trofaste medlemmer. Og du må i tillegg oppmuntre dem til å bruke bonuspoengene eller tilbudene, du må altså kommunisere med medlemmene og ikke la programmet seile sin egen sjø.
  • Skreddersydd tilbud
    Basert på alt du vet om medlemmene, bør du sende unike tilbud til hver enkelt. En del utsendelser bør skje automatisk fra systemet, basert på medlemmenes adferd. Andre tilbud tilrettelegger du manuelt for å trigge utsendelse fra systemet.
  • Ha et godt system
    Pass på at du har et godt CRM-system tilpasset dine ambisjoner. Det må kunne registrere og lagre kundenes kjøpshistorikk. Systemet må samle opplysninger om kundene og deres adferd. Du må altså sørge for at du får medlemsinnsikt.

Det å få med seg organisasjonen på en slik forandring er ikke det enkleste; det krever både tid og kunnskap innen området for å påvise hvilken effekt et dedikert lojalitetsarbeid kan ha, men du er ikke alene. Det føles kanskje som en lang vei å komme til det punktet der du kan jobbe aktivt med kundelojalitet og CRM, men faktum er at du kan gjøre mye allerede i dag som forbedrer mulighetene dine til å nå frem til kundene og vinne deres tillit.

Prisliste-for-CTA-banner

Diskuter dette innlegget

Tips til lesing

Kjøp av fysiske varer på nett ble av Dibs forespeilet å utgjøre hele 34% av nordmenns totale forbruk i 2018. For en kort stund siden braste nyheten om at IKEA skrinlegger utbyggingen av flere varehus i Norge og selger tomtene for å satse på E-handel. Det samme annonserer eierne av Zara. Retail står overfor et teknologisk skifte som skaper nye krav til effektivisering og optimalisering. Spørsmålet er hvordan vi kan utnytte Internet of things (IoT) for å møte disse.
Digital transformasjon kan være skremmende for enhver organisasjon, men det er spesielt utfordrende på en global skala. Globale organisasjoner vil typisk standardisere forretningsprosesser i internasjonale operasjoner, men de trenger også fleksibiliteten til å betjene ulike typer kunder, ansatte, økonomi- og myndighetskrav.
Datteren din på fire har en iPad. Bestefar på åtti har en iPhone. Du kan styre lyset på en app, og du får pushvarsler når det er for mye CO2 i stuen. Mobilen kan du åpne med ansiktsgjenkjenning. Hit er vi kommet, teknologien har gitt oss små, verdifulle hjelpemidler som skal gjøre livet vårt enklere. Men hvordan påvirker dette virksomhetens utvikling og deres forretningssystemer? 
Syv ulike kostnader er avgjørende for hva det koster å velge skybasert ERP. I dette blogginnlegget kan du lese om hvorfor Total Cost of Ownership (TCO) i skyen er betydelig lavere enn for en «on-prem»-løsning.
Kompleksiteten til moderne medlemsorganisasjoner øker og trenger dermed en mer oversiktlig oversikt over medlemmene uten å være frakoblet fra ulike systemer. I dag har medlemsorganisasjoner ansvaret for egen aktivitetsadministrasjon sentralt og lokalt, og er selv ansvarlig for å løse og finansiere sine systembehov til slike formål. Det er derfor svært kritisk at alle prosesser og systemer er tilkoblet og synkronisert sammen med f.eks org. leddet som dermed muliggjør å administrere medlemmene på en enklere måte. Denne integrerte tilnærmingen sikrer at medlemsdataene alltid er oppdaterte.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down