<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Den generelle medlemslojaliteten er fallende og avtaler reforhandles hyppigere. Dette er faktorer som stiller nye krav til fakta om din medlemsmasse. Det er kundene dine som vet hvordan de har det. Deres oppfatning om hva som fungerer godt og hva som kan forbedres er meget verdifullt, og medlemsorganisasjoner kan utvikle sitt potensial ved å fokusere på det som betyr noe for medlemmene sine.

Utfordringen til mange medlemsorganisasjoner er at man ikke har hatt verktøy til å utvikle medlemsmassen på en konstruktiv måte. Dette gjelder særlig i massemarkedet, der medlemsmassen fort blir stor og uhåndterlig uten gode systemer. Segmentering er enkelt, men kan vise seg vanskelig å gjennomføre i praksis.

Her kommer en liste med tips for hvordan du kan skape lojalitet blant dine medlemmer med å starte planleggingen av et fordelsprogram:

  • Oppmuntre til nye kjøp
    Du må lage en lojalitetsstige med stadig bedre tilbud til trofaste medlemmer. Og du må i tillegg oppmuntre dem til å bruke bonuspoengene eller tilbudene, du må altså kommunisere med medlemmene og ikke la programmet seile sin egen sjø.
  • Skreddersydd tilbud
    Basert på alt du vet om medlemmene, bør du sende unike tilbud til hver enkelt. En del utsendelser bør skje automatisk fra systemet, basert på medlemmenes adferd. Andre tilbud tilrettelegger du manuelt for å trigge utsendelse fra systemet.
  • Ha et godt system
    Pass på at du har et godt CRM-system tilpasset dine ambisjoner. Det må kunne registrere og lagre kundenes kjøpshistorikk. Systemet må samle opplysninger om kundene og deres adferd. Du må altså sørge for at du får medlemsinnsikt.

Det å få med seg organisasjonen på en slik forandring er ikke det enkleste; det krever både tid og kunnskap innen området for å påvise hvilken effekt et dedikert lojalitetsarbeid kan ha, men du er ikke alene. Det føles kanskje som en lang vei å komme til det punktet der du kan jobbe aktivt med kundelojalitet og CRM, men faktum er at du kan gjøre mye allerede i dag som forbedrer mulighetene dine til å nå frem til kundene og vinne deres tillit.

Medlem-CTA-banner

 

Diskuter dette innlegget

Tips til lesing

Personlig og unik kundeopplevelse er velkjent innen B2C- eller forbrukermarkedet, men også for virksomheter som selger og leverer til andre virksomheter (B2B-markedet) blir det stadig viktigere med unike kundeopplevelser som er basert på datainnsamling og dataanalyse.
Når du har en fullstendig integrert CRM og ERP-løsning, vil hver avdeling i virksomheten finne det svært enkelt å samarbeide med én felles forretningsplattform. Slik kan man sikre at kundebasen er synkronisert og tilgjengelig ved fingertuppene samtidig som at integrerte prosesser fjerner mye dobbeltarbeid.  
ERP- og CRM-systemer har lenge blitt brukt som frittstående verktøy i forretningslandskapet frem til skiftet til skyen. Behovet for å integrere disse to systemene ses nå som en del av forretningsvekst og produktivitet.
I dag gjennomgår virksomheter et paradigmeskifte drevet av digital transformasjon for å levere meningsfullt kundeengasjement ved hvert berøringspunkt i kundeopplevelsen. Kunstig intelligens (AI- Artificial Intelligence) har sakte, men sikkert blitt en viktig ingrediens i kundeengasjement, men hvordan bruker man dette i arbeid med økt kundelojalitet? Vi tar en gjennomgang!
Hva er fremtiden for CRM (Customer Relationship Management) og hva tar det for å skape varig kundelojalitet? Vi gjennomgår her det mest essensielle.
right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down