<img src="https://secure.leadforensics.com/133892.png" alt="" style="display:none;">

Den generelle medlemslojaliteten er fallende og avtaler reforhandles hyppigere. Dette er faktorer som stiller nye krav til fakta om din medlemsmasse. Det er kundene dine som vet hvordan de har det. Deres oppfatning om hva som fungerer godt og hva som kan forbedres er meget verdifullt, og medlemsorganisasjoner kan utvikle sitt potensial ved å fokusere på det som betyr noe for medlemmene sine.

Utfordringen til mange medlemsorganisasjoner er at man ikke har hatt verktøy til å utvikle medlemsmassen på en konstruktiv måte. Dette gjelder særlig i massemarkedet, der medlemsmassen fort blir stor og uhåndterlig uten gode systemer. Segmentering er enkelt, men kan vise seg vanskelig å gjennomføre i praksis.

Her kommer en liste med tips for hvordan du kan skape lojalitet blant dine medlemmer med å starte planleggingen av et fordelsprogram:

  • Oppmuntre til nye kjøp
    Du må lage en lojalitetsstige med stadig bedre tilbud til trofaste medlemmer. Og du må i tillegg oppmuntre dem til å bruke bonuspoengene eller tilbudene, du må altså kommunisere med medlemmene og ikke la programmet seile sin egen sjø.
  • Skreddersydd tilbud
    Basert på alt du vet om medlemmene, bør du sende unike tilbud til hver enkelt. En del utsendelser bør skje automatisk fra systemet, basert på medlemmenes adferd. Andre tilbud tilrettelegger du manuelt for å trigge utsendelse fra systemet.
  • Ha et godt system
    Pass på at du har et godt CRM-system tilpasset dine ambisjoner. Det må kunne registrere og lagre kundenes kjøpshistorikk. Systemet må samle opplysninger om kundene og deres adferd. Du må altså sørge for at du får medlemsinnsikt.

Det å få med seg organisasjonen på en slik forandring er ikke det enkleste; det krever både tid og kunnskap innen området for å påvise hvilken effekt et dedikert lojalitetsarbeid kan ha, men du er ikke alene. Det føles kanskje som en lang vei å komme til det punktet der du kan jobbe aktivt med kundelojalitet og CRM, men faktum er at du kan gjøre mye allerede i dag som forbedrer mulighetene dine til å nå frem til kundene og vinne deres tillit.

Medlem-CTA-banner

 

Diskuter dette innlegget

Tips til lesing

Å integrere CRM-systemet ditt med LinkedIn Sales Navigator kan spare deg for mye manuelt arbeid og skape nye muligheter til effektiv kommunikasjon og salg.
Hvordan kan du holde deg konkurransedyktig dersom du selger nesten akkurat de samme tjenestene eller produktene som konkurrentene? Jo, ved å tilby enda bedre kundeservice.  AI og maskinlæring, god rådgivning, rask levering og hvordan du retter opp feil – alt teller!
Vil du skape gode kundeopplevelser, krever det nytenkning og innovasjon både hos deg, IT-partneren din og fra programvareleverandøren. Nå er tiden inne for å tenke nytt rundt CRM-løsningene.
Når du implementerer et CRM-system, er det forskjellige fallgruver du må unngå. Her er noen av de vanligste fallgruvene og hvordan du kan bekjempe dem for å sørge for at virksomheten din får en vellykket CRM-implementering.