Du sköna nya värld! Tekniken börjar komma ikapp våra högt ställda förväntningar på rika användarupplevelser och nyskapande affärsmodeller. Dessutom finns en kritisk massa konsumenterna med höga krav på digitala lösningar.

Brottas du också med utmaningar om hur kvalitetsprocessen bör hanteras liksom hur vi samlar och strukturerar information som skall efterlevas av olika standards (FDA, ISO 9001, GDPR, m.fl.)? Ta del av Jimmys lista på vad du bör tänka på.

Är du en av dem som funderar på att ge kunderna något extra och starta ett lojalitetsprogram? Här kommer våra fyra tips på vad du ska fokusera på för att kickstarta satsningen.

När du väljer nyckeltal för att mäta ditt arbete med kundlojalitet är det viktigt att du kombinerar emotionella, beteende- och monetära mätpunkter.