Ett digitalt skifte
Vi ser idag en kraftigt ökad efterfrågan från företag som på olika sätt vill erbjuda sina kunder eller interna målgrupper ett mer digitalt och tillgängligt sätt att interagera. Givetvis har detta accelererats av Corona - då de fysiska kanalerna snabbt begränsats. Lägg därtill ett demografiskt skifte och en förväntan på mer B2C-lika digitala upplevelser.
En enhetlig kundupplevelse
Ett begrepp som Kundportal används ofta som samlingsbegrepp för de nya kravställningarna vi nu ser. Det är mycket mer än bara en e-handel - det är ett sätt att erbjuda kunderna self service & stöd genom hela kundresan. Orderläggning, produktinfo, guider, byggmaterial, servicebokning och mycket mer kan knytas ihop till EN portal.
Utmaningen
Att utveckla en kundportal kräver mycket av både er och er leverantör då strategi, organisation, process och system ska linjeras & harmoniseras för en sömlös kundupplevelse. Kunden bryr sig inte om er interna komplexitet – men det finns det finns stora vinster att hämta om ni lyckas överbrygga den. Effektiviteten och kundnöjdheten ökar då resurserna kan fördelas smartare när kunder kan hjälpa sig själva till stor del.
Byggindustrins tillämpning
För kunder i byggindustrin har vi gemensamt tagit ett kliv mot en bättre intern, kundupplevelse genom att bygga en e-handelslösning och integrerad leverantörsportal för byggmaterial med målet att effektivisera och kvalitetssäkra en tidigare distribuerad process.
Vad gör andra företag?
Idag arbetar vi med kunder inom både B2C och B2B segmentet i hela Norden. Ett axplock av kunder vi arbetar med är XXL, Toyota Material Handling, Kronans Apotek, Jollyroom, Comfort, Cramo och Mekonomen.
