Ett digitalt skifte
Vi ser idag en kraftigt ökad efterfrågan från företag som på olika sätt vill erbjuda sina kunder ett mer digitalt och tillgängligt sätt att interagera. Givetvis har detta accelererats av Corona - då de fysiska kanalerna snabbt begränsats. Lägg därtill ett demografiskt skifte och en förväntan på mer B2C-lika digitala upplevelser.
En enhetlig kundupplevelse
Ett begrepp som Kundportal används ofta som samlingsbegrepp för de nya kravställningarna vi nu ser. Det är mycket mer än bara en e-handel - det är ett sätt att erbjuda kunderna self service & stöd genom hela kundresan. Orderläggning, produktinfo, guider, reservdelar, servicebokning och mycket mer kan knytas ihop till EN portal.
Utmaningen
Att utveckla en kundportal kräver mycket av både er och er leverantör då strategi, organisation, process och system ska linjeras & harmoniseras för en sömlös kundupplevelse. Kunden bryr sig inte om er interna komplexitet – men det finns det finns stora vinster att hämta om ni lyckas överbrygga den. Effektiviteten och kundnöjdheten ökar då resurserna kan fördelas smartare när kunder kan hjälpa sig själva till stor del.
Vad gör era kollegor?
Vi på Columbus är stolta över att ha fått förtroendet av flertalet varumärken inom Bergman & Beving för olika digitala initiativ - från e-handel till ERP. Varumärkena är självstyrande, men det finns mycket erfarenheter som kan vara intressant att ta del av. Hör av dig om du vill veta mer!
Vad gör andra företag?
Andra kunder vi gjort hela eller delar av resan med är XXL, Toyota Material Handling, Kronans Apotek, Jollyroom, Comfort, Cramo och Mekonomen.
